未来企业比拼的，就是客户运营的能力！

1.完善的服务比促销更有效

你需要记住的最重要的东西就是必须花费时间和精力去了解你的商业所服务的用户类型，然后了解这些类型的好恶。就是这么简单，但同时也非常困难。从办公室里走出来，同你的用户约会，自己当一个星期的用户，去体验用户的体验，这些都将花费大量时间和精力。但只要你做了，就会发现最需要创新的痛点。

——《极致用户体验》

2.中国邮政在福建开设“邮氧的茶”奶茶店

日前有网友爆料，位于福建省的一家中邮大药房开出了一家名为“邮氧的茶”奶茶店。据天眼查信息显示，该奶茶店的运营主体为福建省邮氧的茶餐饮管理有限公司，成立于2020年10月，注册资本为1000万人民币，经营范围包括外卖递送服务、食品经营、城市配送运输服务等。此前，中邮恒泰药业有限公司已经申请注册“邮氧的茶”商标，中国邮政集团控股子公司中邮资本管理有限公司为该公司最大股东，持股比例51%。

3.苏宁家乐福与快行天下签署协议，启动六大生鲜仓升级

苏宁家乐福昨日宣布与快行天下战略合作，并启动全国生鲜仓全面升级。同日，家乐福华北区生鲜仓升级仪式在北京市大兴区举行。据介绍，升级后的生鲜仓包括冷库、保鲜库、冻库等多个区域，同时也会增加蔬菜水果和肉的加工车间，能存储近上万个SKU的产品，仓库订单的处理能力提升至未升级前的3倍。在北京生鲜仓升级后，家乐福6月将陆续完成上海、成都、沈阳、广州、武汉五大生鲜仓升级。

4.小米有品新增“有品生活+”频道

日前，小米有品上线了一个新频道，定名为“有品生活+”，新频道位于小米有品App首页位置，这意味着新频道将获得更多的频道曝光及流量扶持。行业人士分析认为，正值618大促之际，小米有品在这一节点上线新频道，不仅能获得小米有品强大的产品生态支持，还将从年中大促的消费热度中受益，未来或拥有可观的发展空间。

5.私域是品牌的护城河

私域实际上是企业品牌的护城河、放大器和试验田。尤其试验田，是指用户的需求变化非常快，而通过私域触达可以更加精准把握用户更新的需求，设计出符合客户新需求的产品，保持市场领先地位。

——十荟团、有好东西联创 孙玮

6.传统企业应利用网络规模经济创造价值

当代企业家要在实体市场和虚拟市场建立数字孪生企业。互联网乘以传统产业等于重资产的轻资产化经营，不是舍弃重资产。传统产业拥有重资产不是坏事，有高进入门槛，强锁定效应。互联网乘以传统产业等于利用网络规模经济创造价值，不再是工业经济依靠规模盈利，而是做成网络规模经济，即新增成员让网络不断升值。

——蚂蚁集团蚂蚁链战略客户部副总经理 戴国强

7.客户运营，是未来品牌竞争的必备能力

我们发现，品牌做产品的特点也发生了变化，不再只是追求品质，还要追求消费者是不是喜欢你，所以产品力发生了非常大的变化。而品牌只有优秀的产品力还不够，还要有产品营销、客户经营。

——有赞CEO 白鸦

8.新锐护肤品牌XDG栖朵嘉：3大手段提升复购率

（1）一是好货。我们主推功效性产品，定位是肌肤问题解决专家，有袪痘、美白、袪斑等类型，当然所有产品功效都经过严格的认证和备案。有两个主打品牌，相对高客单价的品牌（单品200-300元）主要在私域销售；另外一款稍低客单价的品牌（单品100-150元）主在公域投放，同时也在私域售卖。（2）二是好服务。我们会根据过往客户成交标签极度细分客户，比如“肌肤类型”、“消费能力”、“家庭情况”等，再依据标签提供对应的服务。（3）三是自创节日活动。主要有周年庆、宠粉节、年终大促三个节日。每次活动至少会有20%的老客参加，最近一场活动是2020年底的年终促销，完成了2700万的销售。

——XDG栖朵嘉创始人 孙永华

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