没有问题是最大问题

百家 作者:智能制造IM 2021-06-04 21:35:34 阅读:352

有的企业怕问题,唯恐避之不及,太平盛世多好。有的企业天天鼓励提问题,发现问题有奖,甚至没有问题也要有意制造出问题来,想方设法考验自己解决问题的能力。


要想观察一个企业属于上面那种类型,最好是参加他们组织的各种会议,有人比喻会议是测量一个企业是否发烧生病的温度计。


第一种企业会议上要么领导一言堂,要么下属一片赞,会场肯定是一片祥和。别以为他们会上讨论的是昨天的事情,实际上他们是在说10年前的事情。


第二种企业会议伊始会对上一次会议问题进行闭环,该批评批评,该表扬表扬;会中一定会发生激烈的讨论甚至争论,但从谏如流,大家偶尔红红脸也无妨;会后一定有一份注明了责任人、时间节点的问题清单纪要,会议整体清爽而高效。


大道理都懂,现在问大家,大家一定赞同第二种企业的做法。但为什么绝大数企业还是前赴后继走入第一种类型,到底是一种怎样的隐形力量在牵引和误导着大家呢,下面就好好分析一下。


一是领导不爱听问题汇报,这其中涉及三个方面的原因。


首先是企业价值观问题。这个企业组织氛围喜欢听喜不听忧,管理层没有兼听则明的胸怀。家长式作风在中国是有传统的,从封建社会至今,唯上级马首是瞻,领导们也当仁不让。


但是搞企业,尤其在当下瞬息万变的时代,在知识、技术、模式快速迭代的今天,一个人或几个人的思想和精力毕竟有限,不发动全员群策群力,企业生存将会很困难。


即使政府也有做的好的,唐朝有敢犯颜直谏的魏征,唐太宗在魏征死后曾说:夫以铜为镜,可以正衣冠;以古为镜,可以知兴替;以人为镜,可以明得失。朕常保此三镜,以防己过,今魏征殂逝,遂亡一镜矣!


这句话充分表明了魏征在领导唐太宗心目中的位置,实现贞观之治也就不足为奇了。


大家在电视上应该经常看到英国议会上,首相发表言论时有时听到台下嘘声一片,议员们可以随时、直接表达不满的意见,也算是另一种形式的红红脸吧。


作为企业,如果任由问题回避的负面情绪在组织中蔓延,导致组织退化和腐败,难免让人觉得这个企业的管理层有得过且过之嫌,整个管理层尤其是一把手有极大的责任。


其次是领导个人本身的问题意识不够。有的领导很敬业,废寝忘食,热衷于工作,越有能力的领导越会认为自己掌握的信息全面,业务知识精湛,管理水平优秀。


由自己制定组织方针和指导下属业务工作很正常,再由下属层层传达执行,他认为很正确,理所当然,他在履行组织赋予他的职责。


他压根没有意识到发动大家主动性带来的巨大好处,他想改变的是部下的干劲、工作的态度以及执行不到位的考核。


只是一味强调听他的,只要执行他的指令即可,不需要下属发挥与创新。当会场出现部下说出一些问题,对一些管理问题进行批判时,显得很不耐烦,认为这不属于他们的职责,他们不应该质疑上级的指令和规定。


领导不能真心站在对方角度、立场上认真倾听,认为执行力第一,其余其次。


员工是明白人,一看见领导嫌恶的表情和不痛不痒的话语,敢说的以后也不说了,想要说的也将意见闷在心里不再表达,久而久之企业形成报喜不报忧的氛围。


这种企业的问题思维不是领导本质上恶劣,而是仅仅因他没有意识到广开问题言路的好处造成的,属于意识问题,还有的一救。


最后是领导个人素质、品行问题。如果说上一种是领导无意识,那么这里就是领导的有意识不愿意下属越级犯上,挑战个人权威。


领导能力强的,属于小鸡肚肠,品格不高。这样的企业由于领导能力强可以生存,但企业活力不够,比较压抑。


企业基本上就他一个忙,因为他不相信任何一个人,自视清高,认为没人可以用得上。下属的意见,甚至同僚的意见也认为不值一听。


领导能力弱的,并不是所有的领导能力都强,靠职务权威保证自己头上的乌纱帽,故意打压下属。


自己喜欢高谈阔论,不愿意洗耳恭听,讲的东西对是对的,就是属于那种放之四海而皆准的东西,从不抓落地,从不追究责任。


但有时也喜欢装出一副广听民意的姿态,经常听到他郑重声明:大家可以畅所欲言。但真当有人站出来提出批评意见时,或者提建议的人没有提到点子上,往往会摆出“你简直想造反了”架势,对谏言者给予极其负面的评价。


本来敢站出来讲话的,本身就需要较大的勇气,受到这一打击,精气神肯定都蔫了下来。健康有活力的企业与颓废消沉的企业的差别,就在于是否有一个能够让人敢想、敢讲、敢做的工作氛围。


这种领导属于典型的素质不佳的问题,如果其是一把手,企业迟早要完蛋。


二是下属不敢说、不能说、不想说问题了,落入吃一堑长一智窠臼。


1、吃过领导批评的苦头

一些员工好不容易鼓足勇气,说说他发现的一些问题,想得到大家尤其是领导的关注。


由于能力有限或者信息掌握不对称,说的一些问题也许不对或者不全面,这本身很正常,应该得到上级的包容和鼓励。


但碰到没有同理心的领导,反而被一顿批评,这将严厉打击讲者和听者的信心和勇气,是捣蛋分子还是上进分子,评价全在领导一念间。


谏者受到创伤以后,从此噤若寒蝉,不敢再汇报问题了。于是投机者应运而生,整天想着怎么讨领导喜欢,说领导喜欢听的话,哪有时间去发现和解决问题。


长期以往,不去现场,看不见问题,有了问题不细想,不知道如何解决,什么都不知道了,哪敢再向上级汇报,不是自己给自己找麻烦吗。


慢慢地基层就失去了判断问题的能力,判断不出来,当然问题也就没有了。


2、被同侪们排挤、热讽

在多一事不如少一事的大环境下,大庭广众之下站出来,可能被误解成为出风头,会受到同侪的排挤与讽刺。


在目前国内一些企业,不是患寡而是患不均,大家能力一样,薪酬一样皆大欢喜,就嫉恨有一个人一骑绝尘,遥遥领先。


谁站出来,滔滔不绝,抢尽了风头,那以后晋升、涨薪不都落到他一个人身上啦,当然会成为那大多数不说话人的攻讦的目标:出风头、就你行、没事找事......等等各种冷嘲热讽扑面而来。


人无完人,谏言者有一点小毛病就会被有心者扩大、利用,众口铄金,长期以往必然会被孤立,要么辞职,要么闭嘴与大家合流。


企业当中任何一个问题离不开上下游环节和部门的配合,谏言者所说的问题,如果不能得到同僚的协助和配合,又有何用。必感慨生在江湖,身不由己。


3、说了没用,得不到企业资源帮助

问题一不小心被说出来,解决是需要资源的。这时一般会遇到三种情形:

一是领导要么糊涂,要么佛系,会上哼哼哈哈,说话模棱两可,不置可否,或者简单点评一下就转入下一个话题,等于把这个问题高挂起来;


二是领导也觉得这个问题有价值,但是却让谏言者直接负责处理,也不管他是不是解决这个问题最合适的人。


在企业中,能在会上当一个问题说的,处理起来必然牵上联下,领导会上不调拨好资源,导致会后搞得谏言者很狼狈,问题没解决还惹得一身骚;


最后是会后或下一次会议,领导也不跟踪询问,没有问题闭环概念,所以一路说问题,问题说一路,所以一年到头都在说问题。


考核资源也是资源,没有给问题处理者尚方宝剑,问题注定永久存在。


三、企业文化和绩效考核导向已偏离方向


那些没有建立起问题导向文化的企业里,高层领导不与一线员工沟通交流,他们通常都不了解自己的企业每天在干些什么,只是坐在办公室听一帮中层汇报来获取一些间接性的信息。


但这些都是经过过滤的---在很大程度上受到汇报人的个人主观因素所影响,事后再不贴近现场检查、跟踪,一件事执行的怎么样完全取决于汇报者的口才了。


现在中国的企业普遍是,各部门职能工作很随意,随意传递信息,随意抱怨,明知道有正确的问题解决之道和流程,却不愿意伏下身子去做。


不去做,原以为轻松了,但是大家在错误的频道上沟通、做事,必然导致错误频出,客户可不会买你错误的账,于是在客户的投诉和压力下,各部门、所有人一片忙乱,今天灭这个火,明天灭那个火,每天都在打仗。


这种情况下倒是产生一批灭火英雄,如果这时候企业领导再错误地进行表扬,那整个企业上上下下将弥漫着一股假大空的投机、堕落氛围,对整个企业文化和真正干事创业的员工将造成极大伤害,人才流失、经营混乱将不可避免。


你可知,一个经营风平浪静的企业才是一个正常的企业,平时没有熊熊烈焰,没有救火英雄,因为它在用科学的套路行事,所有的问题都在机制中提前预防了,也是人们常说的:每天多做重要而不紧急的事情。


现代管理学之父德鲁克在《卓有成效的管理者》一书中写到:管理很好的企业总是单调乏味,每天没有任何激动人心的事情(问题)发生。


2019年新东方年会上,一个节目歌词里一句“干活的累死累活,到头来干不过写PPT的”,虽是戏谑吐槽,但却引起俞敏洪的高度重视,问题在正规渠道已经没法解决了,由此可见一斑。


在丰田,他们的员工是最喜欢问题的,有时即使没有问题,也要制造出一点问题。


如丰田常常将运行稳定的流水线上减少一个人,工序重新分解,生产节拍不变,然后出现什么问题就解决什么问题,不断进行自我极限挑战;


譬如现在大热的华为,1996年开展过市场部大辞职,2000年开展过7000人大辞职,包括任正非自己,目的就是激起沉渣,吐故纳新,换了一般的企业谁会搞,下岗降薪是最得罪人的事情,现在一团和气的企业多得是。


所以华为伟大,普遍企业还是芸芸众生,一切取决于他们对待问题的态度。


这是一个一日千里的时代,变革每时每刻都在发生,以不变应万变已不能适应这个时代。


企业有问题,若不及时找出根因并处理,长期拖延下去必将回天乏术,没有问题的企业,只能维持,不会有进步。


一定会有人站出来说我们企业没有问题,没有问题就是最大的问题,全世界没有“没有问题”的企业,只是问题大小和多少而已。


若一家企业持续半年没有问题,则这家企业已染小恙;若持续一年没有问题,则这家企业已经重病缠身;若持续二年没有问题,则这家企业基本已属于病入膏肓,破产倒闭在即。


千万不要天真的认为问题与我无关,一个问题与你无关,十个问题与你无关,百个问题就与你有关了,因为那时企业不堪问题困扰,已经破产倒闭了。


这些年倒闭的企业还少吗,你只要细心留意街面上开开关关的店铺即可。只听新人笑,那闻旧人哭。


法国思想家伏尔泰说过一句名言:“当雪崩来临时,没有一片雪花是无辜的。”


没有问题是最大的问题,有问题正视问题却不是问题。

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