真正关注顾客需求，是做好私域运营的关键

1.给与客户利益，才能取得最大利益

经营企业如果只做单向思考，一味要从客户方面求取自己的利益，实际将无法取得最大的利益。惟有懂得适度给与顾客利益，帮助他顺利发展，使彼此的业务都能持续扩充，循此途径才能真正‘取’得自己的最大利益。

——“台湾经营之神” 王永庆

2.苏宁家乐福公布2021生鲜战略

在“家乐福2021生鲜战略暨百日攻略启动会”上，苏宁家乐福COO张其喆表示，将从战略伙伴合作、物流仓配建设、商品结构升级、基地溯源直采、双线渠道赋能等五大策略出发，进一步提升生鲜供应链效率，为消费者打造线上下全场景生鲜新体验。

3.微信公众号内测评论区“盖楼” 支持用户之间互动

据悉，微信公众号目前已开始小范围测试用户之间互相回复留言功能，用户可以在公众号文章下“盖楼”。公众号作者可主动对单篇文章选择开启或关闭这项功能，未开启则显示“作者已设置其他人不能回复”。功能开启后，用户间的评论内容会自动上墙显示，不需要作者另外精选，回复内容对所有人可见，不过作者可以对不合适的留言进行删除或取消精选。

4.抖音再次加码本地生活，内测地图服务O2O

日前，抖音再次加码本地生活服务业务。在抖音App的内测版本中，抖音在同城页加入了地图服务。用户可以在其中搜索到美食、景点、游玩、热点资讯、活动等相关内容，信息内容会以短视频的方式呈现，用户可通过短视频内的相关链接进行线上商品的支付，再到线下进行核销，最终完成消费。

5.为用户构建新场景

品牌必须为新需求人群构建一个新场景，提供一种全新的生活方式，以迎合新用户的新消费习惯和消费环境，所以我们提出新人群、新场景的概念。同时，作为传统企业，我们还希望借助IP、网红的力量，通过巧妙精准的结合点，把我们所构建的场景、理念和新人群进行真正而紧密的连接，这就是我们提出的新人群、新场景、新IP的营销思考。

——创维集团国内营销电商中心总经理 王萌

6.流量只是品牌赢得人心的结果

许多人宣称流量是一切生意的本质。为什么我说这个逻辑是不对的呢？实际上，你会发觉流量广告只是解决了买和低价买的问题。但是，今天他可以因为低价尝鲜买了你的品牌，明天也就会因为别人给了更低价转身去尝试别人。拉流量、搞促销都是短期见效的，解决不了长期的生意发展，而品牌广告解决的是要不要爱它、为什么要爱它。所以真正到最后来看，品牌才是持续免费的流量，而流量只是品牌赢得人心的结果。

——分众传媒董事长 江南春

7.把用户当成“人”看待

如果私域流量运营仅仅是把平台电商的用户转成私域，还只是停留在流量思维层面上。很多企业尝试了一段私域后就放弃了，根源是只把用户当做了流量，设计了花样百出的玩法，但问题是没有人把用户当做鲜活的人看待，没有人真正关注用户的需求。

——宝岛眼镜总教练 黄药师

8.品牌如何实现有效“破圈”？

所有新品牌与小众品牌，要成为大众主流品牌，都将面临关键的破圈战役，成则上牌桌，败则被淘汰。在当下的商业环境中，小而美在绝大部分行业都是悖论，市场不允许小而美的品牌。然后是破什么圈，核心是心智。大多数从业者理解的破圈，是消费者的破圈，曝光给更多人，吸引更多消费者。我从另一个维度理解破圈——心智破圈。有时候并不是因为知名度不够，消费者认知错位。大家认为这是个网红品牌，那就在消费网红品牌，标榜网红品牌时购买，更多时候是尝鲜菜单。但尝鲜者一定是小众，而非大众。更多的大众并不是哪个品牌的粉丝，而是社会共识认为这个品牌是主流，跟随主流消费总归没有错。心智破圈的策略，分成内容与传播两部分。在内容上塑造“大牌气质”。大品牌该有的形象需要后，不能再像激进的朋克亚文化，大品牌要有大品牌的气质，应该给大众传递更加可靠稳定的气质。但在传播上，要非常激进。最基础的广告饱和覆盖，最大体量的媒介预算，最密集的广告轰炸。同时配合公关舆论的引导，让品牌被谈论，一战定调。破圈的本质是改变消费心智，成为主流选择。

——《小众破圈，进入主流“菜单”》

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