好服务,才是留住顾客的有效途径

百家 作者:管理智慧 2021-04-13 13:38:52


思想

 
1.用服务获得永久顾客
 
销售前的奉承,不如事后服务。此乃获得永久顾客的唯一途径。
 
——“日本经营之神” 松下幸之助
 

公司

 
2.便利蜂推出时令菜单及“限时售卖”


近日,便利蜂以“春味正当食”为主题推出时令菜单,炝炒奶白菜、莴笋炒肉等时令菜将陆续呈现,并实行“限时售卖”。据介绍,便利蜂根据地域特色,在华北和华东门店分别打造当地时令美食,实行“限时售卖”。同时,便利蜂将菜品按复热后易损减度分为三大类,并借由后台大数据,对过去上市的数百道热餐进行排序,优选出消费者最认可的菜品,再经大厨打磨后重新呈现。


3.网易严选:未来将发力新消费品牌赛道


前,在网易严选成立五周年发布会上,网易严选CEO梁钧表示,网易严选已经从过去的ODM阶段进入品牌化发展阶段。自2019年开始,网易严选确立了以爆品孵化能力+全渠道体系的商业模式,发力新消费品牌赛道。公开数据显示,当前新中产大约有3320万户,网易严选在新中产的渗透率已超过40%,2020年严选App用户复购率达54%,严选年Pro会员数增长量达263%。


4.《2021奢侈品行业微信指数报告》发布


近日,JINGdigital联合DLG(Digital Luxury Group)发布《2021奢侈品行业微信指数报告》,指出微信已经成为各品牌在中国进行数字化战略的重要工具,品牌可以开发千人千面、功能完备的综合性菜单,以确保消费者继续浏览和发现其微信内容和服务产品,也可以产出高质量内容吸引顾客,并尝试在小程序上进行直播,使用户在不跳转到外部网站的情况下进行购买。


新用户思维

 
5.真正的商业规律,永远来自用户
 
我觉得大家一定要花点时间跟用户面对面沟通,我们老认为自己了解用户,其实这个事最难。什么叫规律,你们花点时间了解用户就掌握规律了。
 
——元气森林创始人 唐彬森
 
6.抓住到店顾客的心理需求
 
如果你没有生活态度,你的生活品质不高,就体会不到各个顾客层的消费心理,也抓不住每个到店顾客的心理需求。要敢于卖不同的商品,卖别人不敢卖的商品。如果大家都卖的商品,那我相信你一定卖不好。
 
——比优特生鲜采购总监 于海艳
 
7.形成以用户为中心的产品和运营
 
所有企业都强调以用户为中心,但是以用户为中心的意识,怎样变成以用户为中心的流程,怎样导出以用户为中心的产品和运营,这是动态变化的能力体系。
 
——江小白创始人 陶石泉
 

一线

 
8.私域社群如何运营好门店客源?
 
我们私域社群都配备了专职的营养师和坐堂大夫,有固定的时间点群公告某某大夫将来群里,可以自由咨询。每次坐堂大夫在群内跟大家做互动时,整个社群就会活跃起来,大家都倾向于咨询更多的问题。在整个社群的咨询过程中,大夫主要围绕“象食养医”展开,医是线下门诊,仅是其中一部分。象是检测,养是养疗,食是食疗。日常的望闻问切,日渐发达的科技检测手段,都属于“象”的范畴,可以线下完成,也可以线上拍照咨询,食疗与养疗则是线上私域端的侧重点。所以,社群内的互动话题以保健为主,不涉及开具体处方给药。针对这三块认知的普遍缺失,营养师和坐堂大夫可以与群里的用户快速建立其信任关系。对于线下门店的客源,通过线下门店建立起的信任感可以很好的迁移到线上,这类用户具备消费能力的同时,对价格也非常敏感,这也为他们提供了拉新的动力;而且因为是官方社群,有品牌品质保障,消除了复购、拉新转介绍的顾虑。当大夫在群里充分解答用户的咨询后,主要会做两件事情:第一是通过内购小程序推荐适合他们的滋补品,在适当的时间点群公告特价活动,价格会比同行优惠,大概7-8折左右,这种场景下会激发起用户的购买欲。第二是引导用户将社群推荐给同样有需求的亲朋好友,完成拉新、拼团的动作。这些用户自身的消费能力够强,基于圈层效应,身边人的消费力也不会有太大差距。还因为我们属于官方社群,可以在第一时间获得新用户的信任,他们都是自愿邀请更多人一起拼团。
 
——《某知名药企仅20个私域社群,年营收达上亿元》

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