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好服务，才是留住顾客的有效途径

百家作者：管理智慧 2021-04-13 13:38:52

思想

1.用服务获得永久顾客

销售前的奉承，不如事后服务。此乃获得永久顾客的唯一途径。

——“日本经营之神” 松下幸之助

公司

2.便利蜂推出时令菜单及“限时售卖”

近日，便利蜂以“春味正当食”为主题推出时令菜单，炝炒奶白菜、莴笋炒肉等时令菜将陆续呈现，并实行“限时售卖”。据介绍，便利蜂根据地域特色，在华北和华东门店分别打造当地时令美食，实行“限时售卖”。同时，便利蜂将菜品按复热后易损减度分为三大类，并借由后台大数据，对过去上市的数百道热餐进行排序，优选出消费者最认可的菜品，再经大厨打磨后重新呈现。

3.网易严选：未来将发力新消费品牌赛道

日前，在网易严选成立五周年发布会上，网易严选CEO梁钧表示，网易严选已经从过去的ODM阶段进入品牌化发展阶段。自2019年开始，网易严选确立了以爆品孵化能力+全渠道体系的商业模式，发力新消费品牌赛道。公开数据显示，当前新中产大约有3320万户，网易严选在新中产的渗透率已超过40%，2020年严选App用户复购率达54%，严选年Pro会员数增长量达263%。

4.《2021奢侈品行业微信指数报告》发布

近日，JINGdigital联合DLG（Digital Luxury Group）发布《2021奢侈品行业微信指数报告》，指出微信已经成为各品牌在中国进行数字化战略的重要工具，品牌可以开发千人千面、功能完备的综合性菜单，以确保消费者继续浏览和发现其微信内容和服务产品，也可以产出高质量内容吸引顾客，并尝试在小程序上进行直播，使用户在不跳转到外部网站的情况下进行购买。

新用户思维

5.真正的商业规律，永远来自用户

我觉得大家一定要花点时间跟用户面对面沟通，我们老认为自己了解用户，其实这个事最难。什么叫规律，你们花点时间了解用户就掌握规律了。

——元气森林创始人唐彬森

6.抓住到店顾客的心理需求

如果你没有生活态度，你的生活品质不高，就体会不到各个顾客层的消费心理，也抓不住每个到店顾客的心理需求。要敢于卖不同的商品，卖别人不敢卖的商品。如果大家都卖的商品，那我相信你一定卖不好。

——比优特生鲜采购总监于海艳

7.形成以用户为中心的产品和运营

所有企业都强调以用户为中心，但是以用户为中心的意识，怎样变成以用户为中心的流程，怎样导出以用户为中心的产品和运营，这是动态变化的能力体系。

——江小白创始人陶石泉

一线

8.私域社群如何运营好门店客源？

我们私域社群都配备了专职的营养师和坐堂大夫，有固定的时间点群公告某某大夫将来群里，可以自由咨询。每次坐堂大夫在群内跟大家做互动时，整个社群就会活跃起来，大家都倾向于咨询更多的问题。在整个社群的咨询过程中，大夫主要围绕“象食养医”展开，医是线下门诊，仅是其中一部分。象是检测，养是养疗，食是食疗。日常的望闻问切，日渐发达的科技检测手段，都属于“象”的范畴，可以线下完成，也可以线上拍照咨询，食疗与养疗则是线上私域端的侧重点。所以，社群内的互动话题以保健为主，不涉及开具体处方给药。针对这三块认知的普遍缺失，营养师和坐堂大夫可以与群里的用户快速建立其信任关系。对于线下门店的客源，通过线下门店建立起的信任感可以很好的迁移到线上，这类用户具备消费能力的同时，对价格也非常敏感，这也为他们提供了拉新的动力；而且因为是官方社群，有品牌品质保障，消除了复购、拉新转介绍的顾虑。当大夫在群里充分解答用户的咨询后，主要会做两件事情：第一是通过内购小程序推荐适合他们的滋补品，在适当的时间点群公告特价活动，价格会比同行优惠，大概7-8折左右，这种场景下会激发起用户的购买欲。第二是引导用户将社群推荐给同样有需求的亲朋好友，完成拉新、拼团的动作。这些用户自身的消费能力够强，基于圈层效应，身边人的消费力也不会有太大差距。还因为我们属于官方社群，可以在第一时间获得新用户的信任，他们都是自愿邀请更多人一起拼团。

——《某知名药企仅20个私域社群，年营收达上亿元》

亚朵酒店如何利用“IP+场景+社群”等手段，

实现会员的高复购、高星评分？