货拉拉CEO反思信：接受批评，愧疚货拉拉司机被打上负面标签

继3月11日上线行程录音、开始安装“安心拉”智能行驶记录仪后，3月30日，货拉拉再次宣布上线行程位置保护、升级逾期订单预警和安全中心功能。

与此同时，货拉拉创始人兼CEO周胜馥向公司全员发布《长沙坠车事件的反思》内部信，信中强调，货拉拉将尽公司之力做好安全工作，未来2年将投入超过6亿元用于安全提升。

澎湃新闻记者从货拉拉方面了解到，为了强化用户行程安全保障，货拉拉此次全面升级了“安全中心”。在跟车及搬家订单场景中，“安全中心”开启录音保护、位置保护、紧急联系人、号码保护、行程分享等功能。如用户坚持在夜间（20:00-次日6:00）跟车，则必须填写紧急联系人或跟车人信息，用户可将进行中的订单行程分享给紧急联系人，也可分享给亲友，点击行程链接便可查看实时车辆位置。

为了第一时间识别路径偏航、长时间停留等异常状况，货拉拉还在跟车订单场景中上线了“行程位置保护”功能。行程中的车辆一旦出现夜间高危偏航、夜间高危异常停留等情况，“安全中心”悬浮框将由蓝色变成红色预警状态并发送预警消息，同时安全专线客服将及时介入。如果订单出现逾期情况，货拉拉预警系统也会做出相应的干预措施，一旦触发高风险级别预警，客服人工介入处理。

伴随着整改措施的全部落地，货拉拉创始人兼CEO周胜馥发布内部全员邮件，信中反思了长沙坠车事件，并同步了公司在提升安全方面的规划。

周胜馥在信件中表示，长沙坠车事件货拉拉“难辞其咎”，他完全接受对他本人的批评，但因为此次事件，连带货拉拉司机群体被打上负面的标签，则让他十分愧疚。

周胜馥坦陈了他在此次事件的心路历程，在事件发生后，他曾一度想关停搬家业务，因为搬家占整体业务的比重低，但风险却很高。不过最终他认为“关停实际是在掩盖问题”，作为一家全国性的平台，公司必须承担不容回避的社会责任，而解决社会问题，正是企业存在的价值。

信件中还同步了货拉拉在未来2年的安全规划。今年年底，“安心拉”智能行驶记录仪将覆盖货拉拉50%以上订单，同时，在搬家订单日均超过1000单的城市将做到跟车订单100%覆盖。此外，货拉拉在员工安全意识教育与提升、司机安全培训、智能车载硬件铺设、保险与事故处置、安全人力配置等方面将持续加大投入，未来2年在安全方面投入将超过6亿元，并征集社会意见不断改进。

• 3月30日上午，货拉拉称正式上线行程位置保护、升级逾期订单预警和安全中心功能。

  
  

• 3月11日，货拉拉宣布，跟车及搬家订单的全程录音功能已上线。

• 3月3日，“货拉拉事件”涉事司机被批捕，女生提出偏航要求停车，司机未理睬。

  
  

• 2月25日，交通运输部：所有货运物流企业应始终把维护和保障人民群众生命财产安全放在第一位

  

• 2月24日，死者家属表示与货拉拉协商一致；湖南省运管局称，货拉拉未在湖南认证许可。

  
  

• 2月24日上午，货拉拉就女生跳车死亡致歉称，平台有不可推卸的责任，并公布整改措施。

  
  

• 2月23日晚，涉事司机因涉嫌过失致人死亡罪，被公安机关依法刑事拘留。

  
  

• 2月23日中午，货拉拉与车某某家属进行第二次当面沟通，长沙警方表示已成立专案组。

  
  

• 2月22日，长沙市妇联相关工作人员表示，妇联相关部门正高度关注该事件。

  
  

• 2月22日，死者家属透露，涉事司机途中曾发生多次偏航，涉事车辆内无录音、录像设备。

  
  

• 2月21日晚间，货拉拉方面回应称，全力配合警方工作，对该事件中平台应该承担的责任不会逃避。

  
  

• 2月21日下午，死者弟弟提出5大疑问，质疑车辆为何3次偏航、车内无录音录像等细节。

  
  

• 2月18日，货拉拉专项小组开展工作，多次联系死者家属表达积极处理善后的意愿。

  
  

• 2月8日，从警方获悉事件后，货拉拉成立了专项处理小组。

  
  

• 2月6日，长沙一名23岁女生在搬家途中，从货拉拉面包车副驾驶跳窗，抢救无效，不幸离世。

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