酷应用

商业的本质，是满足人们对美好生活的向往

百家作者：管理智慧 2021-03-25 08:36:29

思想

1.有客户信任，就有源源不断的业务

人和人际关系是任何成功事业的核心，有了客户的信任，就有源源不断的业务。

——安利公司创始人杰·温安洛

公司

2.张近东：家乐福是苏宁战略性业务，将从四个方面发力

近日，苏宁集团董事长张近东现身上海苏宁家乐福总部，主持召开重点工作沟通会，对家乐福经营发展、基础能力建设、内部管理等方面展开工作部署。张近东表示，家乐福是苏宁的战略性业务，接下来要重点提升家乐福（中国）高质量、可持续发展水平，围绕商品供应链、店面运营、互联网经营、技术系统四条主线不断夯实核心能力。张近东认为，无论市场怎么变，终究还是要回归行业本质，那就是这些基础能力的竞争。只有将这些基础能力提升上来，我们的步子才能踩得实、迈得远。

3.睡眠产业规模2030年或超万亿元

据数据显示，2020年12月至今，安神助眠、提升睡眠质量等有助于缓解失眠的医药健康类产品销量大幅增加。2020年全年，购买褪黑素一类助眠膳食营养品的用户同比增长了4倍。仅在2021年头2个月，购买有辅助睡眠作用的酸枣仁的人数已是去年全年的一倍。2020年我国睡眠产业的市场规模已超4000多亿元，2030年将突破万亿元。

4.“巢鲜厨”上线，顺丰又盯上了社区团购

近日，顺丰旗下快递柜品牌“丰巢”在丰巢智能柜公众号发布信息，推出全新的丰巢服务站，并面向全国招募入驻。根据介绍，丰巢服务站结合智能快递柜+驿站新模式，通过店铺+柜机，打造智能社区服务中心，通过柜机的辅助，解决用户晚间提货的痛点。同时，在丰巢特惠官方微信公众号内，丰巢设置的社区团购端口，小程序“巢鲜厨”已上线。目前，巢鲜厨正在招募团长和供应商，这被认为是继顺丰上线社区团购小程序“丰伙台”后的又一举措。

新用户思维

5.商业的根本，是满足人们对美好生活的向往

人是一切的根本。人类社会的一切活动，都是从人出发，最终又回到人本身。所以我说人类社会发展的终极目的，就是社会的和谐、家庭的幸福和身体的健康。要做大企业，成为大企业家，就要能够解决人类社会的重大问题，满足人们对美好生活的向往。

——泰康保险集团创始人陈东升

6.数字化工具研发要多和一线沟通

大部分大型企业搞内部App研发，科技中心在做需求调研时，往往只听取大区负责或者产品经理的意见，很少与身处一线的店长沟通，因为店长在忙着卖货。最终的结果，就是设计出的东西与一线的实际需求相差甚远。我回去之后赶紧叫停了App的推广，这让我意识到企业千万不要做“你妈觉得你很冷、所以一定要穿秋裤”这样的事情。

——高瓴合伙人李良

7.社交裂变的本质，是跟消费者沟通

所谓社交裂变，其实要想明白用什么东西来跟消费者沟通，可以用话题类内容或创新型产品作为切入点，方法也都大同小异，关键是能触达到消费者。

——钟薛高副总裁周兵

一线

8.如何真正调动导购的积极性？

（1）高管带头，认知同频：东百集团商业副总裁卢亦抒提到，在做全员营销的时候，东百集团都是从高管开始做起。“只有我们自己亲身去做完分销，才会知道选货、议价、佣金对于促进销售的重要性，这时候再去推动导购员分销，才能有一定的同理心和共情能力，去站在他们的角度理解问题，真正地服务于他们。”（2）按照合适的节奏，为导购做培训：首先，帮助导购拆解业务场景。在服务顾客的过程中，导购要面临非常多样复杂的场景，如：包邮、满减券、赠品、补贴、优惠券、售后服务等等。只有在熟悉每种场景后，导购才能更好地服务顾客，促进成交。其次，帮助导购熟练操作企业微信、小程序和相关导购类的工具。围绕导购的培训要循序渐进，而不是一次性将所有内容都教给他们，这会引起他们畏难心理和抵触情绪。（3）为导购创造更高的晋升空间和荣誉感：通过产品、运营培训，帮导购实现更高收入，并为其创造更多的晋升空间和荣誉感，甚至帮助其树立其个人IP。前期可以先树立部分榜样或标杆案例，坚定其对私域流量运营模式的信心。

——《100家大型连锁品牌私域运营，多和这六大趋势相关》

离顾客最近的人，决定了企业的成败！

如何重新定义导购，实现数字化成功转型？