汝之闲置，彼之珍藏，以此来表述二手闲置物品再贴切不过。过去一年中，二手市场的热度逐渐升温。机构数据显示，2020年国内二手闲置市场已达万亿规模，同时选择在线进行二手交易的用户规模也增加到1.8亿人次。赛道的走热自然也带动了行业竞争的加剧，一众玩家纷纷紧跟局势调整策略，以抢占先机。不过，细数行业内的几大玩家，“后浪”的闲鱼和转转稳居头部，而“前浪”爱回收在手机回收的C2B业务长期不增长后，无奈借助拍拍转型B2C业务也是折戟沉沙。多份第三方机构的研报数据显示，与拍拍合并一年多，爱回收自己的DAU和MAU不增反降，而拍拍的业务也因为投诉激增鲜有用户“买单”。一边是行业的火热，一边则是爱回收各项业务全面落后难增长，爱回收的B2C转型之路为何落得如此境地呢？从爱回收合并拍拍起，爱回收便开始布局B2C，而拍拍也正是爱回收B2C业务线的核心倚仗。如果论资排辈的话，拍拍的历史比爱回收还要久，也是电商圈的元老级平台，只是后续的发展充满坎坷。即便如此，拍拍的壳子还在，可为何到了爱回收手里就玩不转了呢？其根源还在于爱回收缺乏to C基因外，拍拍的模式在二手3C市场也不具有可持续性。互联网平台的商业模式是不断迭代的，这种迭代在二手电商是从C2B到C2C再到B2C的模式演化。对比来看，头部的闲鱼和转转不仅在B2C领域的布局时间较早，而且二者的B2C模式都是从C2C模式演化而来，优势便是平台在完成流量、用户积累之后，通过打磨优质供给解决了二手交易中的信任缺失问题。爱回收则不同，它的B2C主要依托拍拍，其本质上使用的还是POP模式。这种模式是传统的标品思路，在新品市场可行，但在二手手机3C这个高度非标的领域是错误逻辑的存在。不论是新品市场还是二手市场，商业模式的建立都是要解决最核心的问题。所谓“短期看需求，长期看供给”，二手电商市场是一个典型的以信任为基础的市场，想要做好B2C的关键便是解决供给的标准化。但爱回收旗下拍拍采用的POP模式存在天然弊端。在新品市场，POP模式是合适的，因为产品标准化程度高，商家之间的价格差异主要来自于渠道成本和服务成本，即便平台对商家影响力较弱但并不影响产品本身。二手市场则不同，二手手机3C产品是一机一SKU。即便是同一品牌同一型号的手机，但因为使用情况不同，手机出售时的真实情况也会有差异，这就意味着消费者在购买时会对手机的价值有不同的判断。这一点和房、车的情况是相同的。新房便是标准化的SKU，即便是不同的中介公司出售，并不影响房屋本身的质量。但二手房不是，身处同个小区同款户型，也会因使用损耗、装修风格、维护成本等因素在价格上有差异。二手车也是同理，同样一款汽车，每一辆都有每一辆独特的车况，不太可能做成标准化的供给，因此需要一车一议。POP模式的弊端就在此，平台对商家的监督影响力较低，且因为不涉及商家的供应体系，无法保证产品质量，所以POP模式并不能有效解决二手商品供给标准化的问题，也就并不适用与二手手机3C市场。除了供给端的问题，拍拍的POP模式在需求端同样难以解决因为用户认知不同所带来的非标问题。在二手交易中，由于用户对于标准的认知不同，所以希望所见即所得。比如同样是95新的手机，每一位用户在内心对95新的定义是有差异的，如A用户可能会觉得屏幕有划痕不影响其对成色的判断，但可能B用户就会觉得屏幕的状况重要，反而对其他方面并不在意；而到了C用户则觉得手机边框的磨损程度才是其最看重的，这种需求上的差异就要求二手交易时需要尽可能详细地展示每个产品的情况。但实际上，POP模式在需求端本身就漠视买家的诉求，在产品展示上无法做到SKU的充分细化和标准化，这就决定了拍拍在需求端同样存在先天缺陷。毕竟买新房看样板间就可以，但买二手房则需要每一套房屋都得过目、仔细核对。二手车和二手手机3C亦是同理，买家需要也希望看到每一件产品的详细信息。而且，手机B2C业务中，平台可以通过居间服务解决交易过程中存在的一些问题，保障参与交易的双方能否双赢。但在拍拍的POP模式下采用的是抽检模式，在监管上形成了灰色地带，从而使得平台产品质量无法管控。这就导致一些商家为了能够快速出货和赚取利润，将手机翻新后在拍拍上出售。这些问题机型流转到用户手中，伤害的不仅是用户的利益，也对平台的口碑和品牌带来不可逆的伤害。久而久之，平台的核心价值没有体现，良性循环的机制被破坏，爱回收也就注定难以做好B2C生意。供给上无法保证标准化，需求端又难以充分展现用户所想，再加上服务上监管不到位，可以说爱回收在拍拍的模式上就注定做不好B2C。在第三方投诉平台上，有关爱回收和拍拍产品质量问题的投诉一直不断。黑猫投诉上，以“爱回收、拍拍”为关键词检索，可以看到非常多的用户投诉。这也透露出爱回收在业务发展中会遇到的新难题：面对本就缺乏信任基础的二手商品交易，如何重塑C端的用户口碑来挽回用户信任。一旦失去用户信任，也就封死了需求端的道路，对于B2C业务来说，这样的损失无疑是致命的。因为一旦突破了用户的信任底线，即便平台能够做好供给，也同样会引起C端消费者的抵触和厌恶，最终失去市场。而这一点对于爱回收和拍拍来说，已经有非常明显的体现：艾瑞咨询的统计数据显示，爱回收宣布与拍拍合并后，后者独立设备数量环比下降超过三分之一，而爱回收方面独立设备数量也不断下滑，到2020年8月份仅剩8万台。如此明显的数据下滑，说明爱回收及旗下拍拍已经逐渐失去用户的信任。这也意味着，C2B回收业务长期不增长后，爱回收想借助拍拍POP模式做B2C业务“续命”不仅走不通，也难有未来。关注公众号：拾黑（shiheibook）了解更多
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