智能生活不能“屏蔽”老人，“一公里服务圈”必须点赞！

在日常的服务过程中，我们发现老年人对智能手机应用的操作能力不强，使得他们没有办法很畅通地使用在线挂号、移动支付、扫码点餐、网约车出行等便捷服务。而且，通常老年人的安全上网和防骗意识薄弱，面对复杂的网络环境，容易成为电信网络诈骗的对象。

为了更大范围、更深层次地解决老年人使用智能手机的障碍，杭州移动在全市366家营业厅开设“智能化暖心服务站”，辐射周边一公里小区、村镇，通过线下课堂、一对一指导、送课进社区三类举措，为老年人提供专属服务。

线下“智能机教学课堂”设立在营业厅内，老人可以在线预约也可以现场报名参加学习，全市13家主营业厅每周都会开课。营业厅还编写了《爸妈的手机使用指南》，以图文形式详细介绍各种常用功能的操作，方便老人随时查看。

此外，每月会邀请附近的老年朋友参与“智能化家居生活”体验活动，例如，看移动宽带电视只要使用语音遥控器便能快速换台或回话，只需说话不用怕按错键；“移动看家”可以随时查看家中老人、小孩，让生活更放心；体验后还悉心教导老年朋友使用，并上门进行安装测试，深得老年朋友喜爱。

营业厅还为老年人提供“一对一指导”，?帮助下载老年人专用桌面，经过设置，文字和图标全都放大，让老人不用佩戴老花镜也能看清楚；通过设置文字转语音，将复杂的操作简单化，可以听故事、听新闻；更会贴心地帮助老年人调整手机屏幕亮度，以避免长时间使用容易引发视疲劳等问题。同时，营业员会耐心地指导老年人如何用使用在线挂号、移动支付、扫码点餐、网约车等APP软件。

要说最暖心的，无疑是送课进街道、进社区的“跨越数字鸿沟?紧跟数字时代”为主题的银发补习班，为老人贴心定制“生活缴费、便利出行、网上购物、防电信诈骗”等系列课程，提供智能化防诈服务，陌生来电智能识别、老人实时活动范围查询等特色功能演示。目前已为191个街道，2000多个社区提供送课上门和进驻宣传。

帮助老年人跨越“数字鸿沟”是社会热点，也是杭州移动肩负着的重要责任。截止目前，全市营业厅“智能化暖心服务站”共接待1.3万老年客户，开展168期“智能化讲座”；针对70岁以上老人推出专属优惠套餐，已为3800多名老年人办理。

今后，杭州移动将持续做好做大“一公里服务圈”，为老年人的生活注入更多人文关怀，让老年人真正享受到数字化、智能化带来的精彩生活。

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