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Katie Chen：拥抱多元与包容，微软酷 Girl 养成记 | 女神节特辑

百家作者：微软科技 2021-03-08 15:11:12

（本文阅读时间：3分钟）

“初入微软时，有人告诉我，无论是否在同一个国家或同一个部门，认识与否，只要有技术难题或项目合作需求，在这个公司里，你都可以直接与相关领域的专家或团队交流想法寻求支持。”

微软用户体验工程师 Katie Chen

多元需要包容去连接

Katie Chen 毕业于上海纽约大学数字媒体技术专业，辅修商业和金融。这是一所十分重视包容性的学校，Katie 介绍说。学生不仅来自世界各地，在分配宿舍时学校甚至要求同宿舍的室友来自不同国家，就更不必说在团队项目合作方面的跨文化交流与合作。在校期间，她曾远赴以色列参加在特拉维夫举办的“夏季网络安全计划”项目；毕业时她作为优秀学生代表前往纽约大学本部。沿袭帝国大厦为毕业生亮灯传统，那一年，她参与策划组织了上海东方明珠与帝国大厦呼应的双塔亮灯仪式。灯光亮起的时刻，让她至今记忆犹新。Katie 回忆说：”那一刻，让我感受到的是两个城市、两种文化的连接。”

▲Katie 作为优秀学生代表在毕业典礼上发言

2018年，Katie 加入于微软亚洲硬件中心，位于深圳，是微软全球第一方设备的研发部门之一。作为一名用户体验工程师，她的工作涉及产品研发的全过程，从提出产品概念，市场调研与需求分析；到产品化阶段的功能与性能设定、产品设计，技术开发；再到产品生产、包装、市场销售、售后反馈与分析，每一个环节她都不会缺席。她需要与每个环节上的同事打交道。这似乎对于天性活泼开朗的她来说并不是难事，但在微软这样一家全球化的企业，面对不同的时区、不同的市场、不同的用户，跨文化的沟通与协作尤为重要。对于提升用户体验来说，不仅每一个细节都不能忽视，还要能够敏锐捕捉到新的需求。比如，2020年疫情期间，微软内部发起了一个叫做“The future of work”（未来办公）的调研，希望员工分享在家办公方面的体验，帮助公司改进产品的用户体验。Katie 看到公司远程会议相关产品负责人提供的思路很有启发，就毫不犹豫地主动邮件联系对方，并很快得到了热情的回复，随后促成了两个部门的交流与合作。

“每一项技术、每一个产品都可以是一种连接，连接着不同背景的创新者，生态伙伴和世界各地的用户。打造最贴近需求的用户体验是共同的目标。微软鼓励员工拥有成长型思维，拥抱多元与包容。只有多元化团队所创造的技术和产品才能更好地服务世界上的每个组织和个人。”

从单一产品到平台思维

大学毕业后，Katie 来到深圳的一家创客中心实习，接触了当地众多的制造企业和中小型硬件创业公司，也由此爱上了这个集聚了硬件创客的城市。在她看来，这里就是硬件从业者的天堂。丰富的硬件配套资源和完善的产业供应链，杰出的人才，让深圳成为了全球硬件创新生态的重要组成部分。Katie 可以说熟悉这里的一切，华强北更是她经常出入的地方。她甚至还利用业余时间为那些来当地寻找硬件资源的人提供帮助。至今 Katie 都是爱彼迎上的华强北最热门导游。这些经历为她在微软从事用户体验工程师的工作打下了基础。

▲Katie 作为优秀学生代表在毕业典礼上发言

Katie 认为，在微软工作两年多来，让她感受最深的是思维方式的转变，即从单一产品到平台思维的转变。这一转变要从一年多前说起，远在荷兰的微软高级设计师 John Helmes 琢磨着如何用 3D 打印技术为他因脑性瘫痪而运动不便的五岁女儿 Jara 设计一款鼠标。他不曾想到这个小小的“私心”，在未来有可能帮助成千上万的人。

Helmes 携这款鼠标的原型设计 Metis 参加了2020年微软骇客松（Hackathon），随即在微软内部引起了很多的响应。很快，Metis 项目就拥有了一支由微软各相关领域的专家组成的66人跨国志愿者团队。Katie 就是其中一员！他们的目标不止是要帮助像 Jara 一样的用户，同时也希望能够打造一个设计平台，从而让更多创新者可以为不同人群（如游戏玩家、DIY专家、设计师等），不同应用场景和需求进行创意和定制。无论最终产品是服务大众抑或小众市场，即使是用泥土和卡纸、通过 3D 打印技术都可以实现产品的构想。这一项目在微软骇客松中获得全球“Hack for Good and Ability Hack”类别的第一名，以及大中华区大奖。

▲Project Metis 部分团队成员合影

Katie 感叹说：“上学时老师让我们画用户画像，我以为做产品就是为了满足画像中特定人群的需求，只要抓住真实痛点就赢了。但是我现在知道了，创新更是可以站在生态的高度思考——也就是说，世界是多元化的，技术的发展要能够考虑到不同的需求，让人人受益。微软就是这样一家平台公司。”Katie 所在的微软硬件团队有一部分重要的工作就是创造无障碍的硬件产品，比如 Xbox 无障碍控制器，让残障人士可以自由组装控制器畅玩游戏。

包容性策略专家 Verna Myers 说：“如果比喻多元化是邀请你参加聚会，而包容性是请你在聚会上一起跳舞。” 多元需要由包容相连。精彩的世界是与不同背景、文化、经历的人们共舞。