信誉和利他，是私域运营的根

1.永不停歇的顾客价值创新

任何成功的企业，都不是去简单的适应市场，而是要主动的用创新去创造市场，用营销实现顾客价值的连接。

——菲利普·科特勒

2.抖音内测团购，主攻美食餐饮和酒店民宿

抖音APP内测“优惠团购”功能，已在北京、上海、成都、杭州等城市开通。目前，抖音App的同城页面已经发生了变化，定位到部分城市，如杭州、北京、上海等一二线城市，其首页以增加了“城市名+吃喝玩乐”的区域。该板块包含优惠团购、热门榜单、心动餐厅和积分活动等服务，但抖音还不具备自营能力，更多的还是作为流量平台方，提供推广导流服务。抖音本地生活主打到店团购，从优惠团购页面可以看出，目前主要覆盖餐饮和酒店预订等方向。其中，餐饮主要由本地商家提供优惠券，用户购买后到店进行核销，酒店民宿则是由有赞等第三方提供。

3.钱大妈确定今年上市

钱大妈确定今年上市的决策级别和确定性是非常高的。除了已知的钱大妈内部高层此前已经频繁就上市事宜的准备论证之外，来自钱大妈主要几个投资方的态度也是一致认可。其中，多个机构及相关人士都明确表态了对钱大妈上市的必要理由。截至目前，钱大妈总共完成了5轮融资，最新一轮为2019年12月近10亿人民币的D轮融资，京东旗下资本追投，光源资本担任FA。根据官网信息显示，钱大妈在2020年7月份门店数已超2000家，其中超过1500家开在大本营广东省内，其他门店覆盖位置包括华东、华中、华北、西南地区，钱大妈目前全国门店数在3000家。

4.2020年名创优品新增门店303家

名创优品公布了2021财年第二财季（即截至2020年12月31日的季度）未经审计财报。财报显示，名创优品在2020年（自然年）累计新增门店303家，海外业务新拓展至冰岛和葡萄牙两个国家。其中，2020年第四季度新增184家，占比全年新增门店数的60%。据悉，截至2020年12月31日，名创优品在全球近90个国家和地区构建了4514家门店的零售网络，其中中国市场2768家，海外市场1746家。

5.零售的根本是满足消费者的需求

零售没有那么多的创新，没有那么多的高科技，零售就是消费者在哪，你就去哪，消费者需要什么，零售就做什么。以拒收现金为例，这不是什么创新，这只是支付方式的改变，但问题是为什么要拒收现金呢？还有餐厅的扫码点餐，为什么不能看菜单点餐呢？支付方式也好，点餐方式也好，消费者需要什么样的，你就应该提供什么样的，满足消费者的需求，怎么方便顾客怎么来。

——原杭州购物中心总经理 厉玲

6.把关注点放在消费者价值上

股价短期看是投票箱，代表股民们对公司的情绪，但长期来看一定是要为消费者真正创造持续的价值，是一个称重器。我们内部也希望同事不要把股票上涨的市场情绪当成自己的实力，相信市场的情绪我们就输了。我们要一如既往把关注点放在消费者价值上，如何通过产品、品牌、渠道、服务各方面去为消费者创造持续的价值。

——安克创始人 阳萌

7.信誉和利他，是私域运营的根

我们认为私域流量最终是以人为本，而且以人为本必须考虑做私域是谁的私域，是企业的还是有温度的个体的。如果是企业的流量，跟以前的CRM没有本质上的区别；但是当真正变成有人性化和温度的个体和群体的连接之后，才能够称之为私域。私域的过程大多数是比较真实的人和基于人的连接，所以信誉和利他是基本的根。

——云集合伙人CTO 郝焕

8.面对用户流失，如何做好召回机制？

常规以短信/push为主要形式、日常活动/优惠为主要内容的触达召回针对完全流失的用户价值已经不大，这些运营手段在识别出用户为流失风险用户时已经使用，针对完全流失的用户，则需要更加个性化、针对性的召回手段。通过对流失用户的特征分层和数据分析，对症下药进行召回，而且召回频率不能过高，一方面过分打扰用户反倒得不偿失，另一方面，召回短信一般也需要0.03元/条，都是成本。自然流失的用户往往需要在产品功能迭代、重大活动期间进行召回，重新满足用户的需求；柔性流失的用户则需要相对高频周期性的方式进行召回，改变服务思路进行激励引导。刚性流失的用户对产品仍有明确需求，限于客观原因暂时不能使用，周期性的关怀触达，保持与用户的适当联系，当客观限制消失时用户更容易回访使用产品；体验流失的用户则需要在有优化产品体验后进行召回。很多时候，用户流失类型很难准确划分，所以通用的召回方式也要存在，但是要控制内容和频率。当用户召回效果不佳时，一对一访谈部分流失用户，或许可以有与数据分析和流失假设不同的新发现。

离顾客最近的人，决定了企业的成败！

如何重新定义导购，实现数字化成功转型？

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