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私域运营的核心，就是构建顾客信任关系

百家作者：管理智慧 2021-02-25 08:32:14

思想

1.重视与顾客的交流

做生意不只是简单的卖货收款，也包含着与顾客的交流，这是自动售货机所无法达成的。

——日本“经营之神”松下幸之助

公司

2.名创优品将推出“X-战略”，孵化更多子品牌

近日，名创优品创始人、CEO叶国富宣布了公司的2021年业务战略。据悉，名创优品将推出“X-战略”，以实现多元化经营，并将致力于打造全球领先的新零售平台，孵化更多子品牌。同时，公司将继续推进海内外市场的扩张，加速数字化进程。值得注意的是，名创优品于去年推出了旗下潮玩子品牌“TOP TOY”，目前，已在中国的5个城市中开设了9家商店。此外，名创优品还将在中国开设无人商店。

3.老干妈陶华碧谈二代掌门人

据悉，近日久未露面的陶华碧接受了新华社新华财经的独家专访。对于接班人选究竟是谁的问题，陶华碧在采访中说到以下四点：首先要技术好，第二要吃得苦，第三要受得难，第四要有孝心。把企业交给小儿子李妙行，是因为他在创新和质量方面都很巴适，很有实干精神！

4.余承东称华为2020年活下来了

近日，在华为线上新品发布会上，余承东表示，虽然经历美国的多轮制裁，但在全球消费者和合作伙伴的支持下，2020年华为还是活过来了。他透露，2020年华为手机和可穿戴设备市场份额做到中国第一，TWS耳机实现了80%的增长。华为的智能连接设备数超过10亿台，HiLink生态用户超过5000万，HMS月活用户超过5.8亿。

新用户思维

5.企业的数字化必须以场景为抓手

我们看到成功的企业就是以场景作为抓手，场景是什么？就是一个个业务、一个个任务。不一定要搞一个庞大的数智化推进方案，而是比如今天最想要解决的问题、最紧迫要提升的业务，我们从这样的地方去着手，一个个做，做得越来越多，企业就越来越数智化了。

——用友网络科技股份有限公司董事长王文京

6.私域运营的关键是建立信任关系

私域最首要解决的是信任问题。我们先通过专业的文章内容吸引客户释放需求，再用免费设计与沟通的方式与建立起信任关系。一些节点还会推出一些秒杀的特权卡、优惠券等来实现转化。家装行业其实不太过分担心用户留存，虽然家装属于低频消费，但是我们可以借助用户口碑来做老带新，实现低成本获取精准用户。

——索菲亚社交电商负责人陈婉秋

7.做直播，要以“人”为核心

我觉得直播是一个完全以人为核心的场域。大家对你的信任感建立，对你的喜欢，是对你人的认同和表达的喜欢，无论在这个场域里做有趣的内容还是卖货，做任何事情都是基于人发出来的。这个人到底影响谁，这件事情很重要，要找到匹配的人。

——Plusmall创始人杨天真

一线

8.如何做好事件营销？

很多人认为，做营销事件是为了小钱办大事，甚至没有预算做传播，这是不现实的。营销事件的核心目的是：让品牌进入大众舆论，让品牌被谈论，获得更多高质量口碑反馈。然后是事件营销的逻辑，我总结为“内容+”策略。将常规的品牌内容，加上更具传播性的元素，或许是创作者角色，或者是创新投放，品牌跨界，限量首发等等不同的方式，让内容具备事件化的基础，再去做更广泛的大众传播。在具体做这件事时，需要倒推逻辑，最终目的是在社交媒体做传播，在思考内容时就规划好传播策略，进行事件化改造时，就想好后面的传播话题，在执行过程中再随时调整。在社交媒体做传播，必须不断的做创新，旧套路越来越快的被抛弃。“内容+”是内容之外的更多创新与想象力，可以加上任何元素。把已知的变成未知，以保持对生活的新鲜感，保持品牌的新鲜感。

——《营销事件，“内容+”策略》

离顾客最近的人，决定了企业的成败！

如何重新定义导购，实现数字化成功转型？