员工回复“嗯”被老板批，到底是谁玻璃心？

近日，有姑娘发帖称，自己因微信上回老板问题时，回一个“嗯”，结果被老板批评——

“你要么回复‘好的’，要么回复‘嗯嗯’，和领导或客户都不要回复‘嗯’，这个是最基本的微信礼仪。”

她感到“不受尊重”，所以发帖准备月底辞职。此事在网上引发热议。

这场由于一个“嗯”字引发的“惨剧”，乍一看起来有点令人啼笑皆非，但从目前网上引发讨论的激烈程度来看，却也反映了很多现实问题。

就事论事地讲，要评析这位员工和老板谁是谁非，恐怕只能陷入“公说公有理，婆说婆有理”的困境。

该员工说“嗯”，可能只是个人回复习惯，未必有不爱搭理的意思；老板批评可能有些借题发挥，但也在上下级正常交流沟通的范围内；该员工据此认为“无法接受”，是正常情绪反应，可也有些反应过激。指责员工玻璃心，或指责老板不够包容，都能找到依据。

但由此事延伸到线上沟通的层面，却未必无价值。

在如今的互联网时代，使用社交软件沟通已经是工作和生活的标配。线上的聊天工具如今也成为越来越多人进行沟通的重要工具之一，相较于面对面的聊天，线上聊天会更随意，也更加轻松愉悦。

但大家有没有遇到过这种情况？自我感觉聊得好好的，但突然莫名其妙就遭遇“冷漠”或“被拉黑”，关键是自己还不清楚到底是哪个环节出现了问题？

你每天的沟通，90%以上都是线上沟通。尽管很多人都会使用线上聊天工具，但却不知道，如何利用它们进行有效的沟通。

据说爱问「在吗」这个习惯，更多属于在上世纪末出生并本世纪初开始上网的7080一代。

因为那个时候大家使用QQ或MSN交流时，不会实时在线，或者在线时总会隐身，所以开启交流前总要问一句「在吗」。

但在今天这个移动互联随时在线的时代，这种打招呼方式无疑既耽误时间又浪费感情。

而且在很多人看来，「在吗」是一个很让人厌恶的词语，特别是问了之后没有后话，厌恶值高达90%，几乎没有人愿意回答这个问题。

万一你不事先说明情况，等到我回复之后，才发现你找我是做一些我不情愿的事情呢？

在生活中，见过太多这样不懂沟通的人，东拉西扯话太多且杂乱无章，听得人是不知所云；还有在工作中不断的“语音炮轰”，更是让人不胜烦扰。

我们14天沟通力提升训练营中的学员小越最近就和我说，在职场上碰到了一件棘手的事情，搞得自己很头大。

事情是这样的。小越需要做一份加急报告，但需要联系C同事取得相应的客户资料，于是朋友就在微信上找到负责跟进这个客户的C同事。

偏不凑巧，当时这位C同事正在外面跑业务，打字也很不方便，就发了一句语音，问他要哪方面的资料。小越见对方用语音说，便也开始了语音轰炸，两人的沟通随之也就出现问题了。

因为从客户的公司介绍到具体需求等涉及信息的资料非常多，而当时C同事又正在跑业务，没有那么多时间听语音，导致两个人的聊天只能滞后，小越就这样耽误了报告提交时间，还被经理狠狠责骂了一番。

而同组的B同事恰好相反，他没有使用语音，而是用清晰简短地文字表述与C同事沟通，发出了自己的需求，轻松地要来了需要的文件，并顺利完成了项目任务。

从微信到钉钉，线上交流工具之所以越来越发达，目的是为了更高效的沟通，以节省线下沟通的成本以及精力。

但大多数人在使用聊天工具的时候，因为自己的疏忽反而给别人带来许多困扰，出现了各种各样的问题，譬如聊天时以自我为中心不考虑其他人的感受、不理解客户的言外之意导致项目流失等。

尽管有许多人线上沟通技能基本为0，但当你努力学习过后，你会发现，呈现在你面前的会是一副新面貌。

想到好友安安，曾经是一位内敛沉默、不擅交际的女孩子。

毕业后她努力进了一家专业对口的商业咨询公司做项目，但随着工作的开展，她开始发现自己不知怎样快速搞定线上商务关系，和客户进行线上沟通时，也不知该如何取得客户信任？

其实很多人都有这种问题，而且不仅仅是在职场新人之中出现，你会发现那些能够用几句话轻松拉近许久不见的疏远，发出的所有信息都自带表情，透露着专业度和独特魅力的人，无论是在职场还是生活中，能获得更多的帮助和优势。

最近一次和她微信聊天时，我发现她的改变真的很大，轻松几句话就把我们俩许久不见的生疏给拉近了。发出的所有信息都自带表情，处处透露出她的专业度与独特魅力。

而如果你也有这样的烦恼，想要选择的一门专门讲线上沟通的课程，我首推徐悦佳老师的《互联网时代，人人必备的25堂线上沟通课》。

作为课程推荐官，我通过五六个课程的对比，发现徐悦佳老师的课程更加细致，从理论课程到实战案例，每一节课都特别地生动，并且，更懂每一个学员的需求。

徐悦佳老师在课程有跟我们分享过她的经历，她曾为了积累人脉资源，几乎每天都在用微信加人。这些朋友圈人脉帮她从微信上挖到了第一桶金。

不到30岁，就先后任职了腾讯商务部、世界100强、十大公募基金任职互联网营销总监、明星创业公司营销副总监，O2O公司市场总监...去企业做一场培训每日报酬数万起步。

老师说，她钱虽然是赚到了，但过程却很艰难。那时候徐悦佳老师也不怎么懂怎么在线上跟人沟通，经常吃闭门羹。主动跟人打个招呼吧，对方爱理不理的，10个好友里面只有那么两三个愿意跟着她的话题聊下去。

老师那时候也很着急，就开始慢慢摸索办法。开始一遍遍地看聊天记录，聊得好的呢，就学习这个套路，对方冷漠的，就找找原因。很快，聊天成功率就不停地往上涨了。

从失业到如今的成功，她说她只是掌握了线上沟通的技巧，即使不见面，也能用很短的时间，搞定想搞定的人，达成自己的目的！

本次课程，她将通过真实案例的拆解分析，从线上人脉管理、朋友圈的沟通技巧、搞定线上商务关系等五大模块精细讲解如何在线上沟通中大获成功的干货。

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