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能长久的生意不是收割，而是服务

百家作者：管理智慧 2021-02-23 08:42:38

思想

1.人是第一位的

存地失人，人地皆失；存人失地，人地皆得。

——毛泽东

公司

2.盒马宣布调整运费,订单未达门槛将收取6元服务费

近日，盒马门店(盒马鲜生店、盒马mini、盒马小站)宣布将调整运费规则。根据盒马APP“运费调整的须知”显示，北京地区自2月26日起，单笔订单实付满49元可免运费，不足将收取6元/单的运费，如因盒马原因导致订单超时10分钟仍未送达，将提供超时赔付服务。这意味着，此前盒马配送规则中的“首单免费”将被改写，消费者每日在盒马下单即使是首单，也要满足一定金额才予以免费配送。对此，盒马解释称，此举是为了优化平台运力资源，集约化配送，减少运力消耗，以有限的资源服务更多用户。

3.欧莱雅宣布入局男士彩妆

据悉，欧莱雅中国和旗下品牌欧莱雅男士，携手天猫新品创新中心平台，和1638位男性消费者一起共创了一款修颜产品——欧莱雅男士修颜乳，这将是欧莱雅中国进军男士彩妆市场的第一战。产品上市3天，销量突破3.5万支，取得天猫男士BB霜品类排名第一、天猫男士彩妆类目第一等好成绩，这可以说是男士彩妆细分品类中，第一个真正意义上的C2B(从消费者到企业)反向创新的成功案例。

4.苏宁易购APP“苏宁毅购”专场已经上线

据悉，苏宁易购集团有限公司日前已提交“苏宁毅购”的商标申请，该商标隶属第35类，广告销售类。“苏宁毅购”出自郭麒麟和宋轶主演的商战题材古装剧《赘婿》。目前，苏宁易购“苏宁毅购”专场已经上线。用户登录苏宁易购App，搜索“苏宁毅购”即可到达，该专场包含会员福利、苏氏布行、竹记饭庄、手机数码、休闲零食、家装爆款等多重品类。

新用户思维

5.后疫情时代线下企业的新挑战

疫情对线下所有零售行业都产生了巨大影响，疫情让消费者减少了线下逛店次数。这就进一步要求线下零售企业能够与用户在线上互动，从而让用户获取有关品类、品牌、商品、活动、服务等等各种信息。但是，这里有巨大的挑战。无论是品牌商还是经销商，无论是传统营销人员还是门店的导购，其实都严重缺乏这方面的知识、经验、能力，甚至是素质，更大的挑战是组织变革与思维迭代。

——红星美凯龙副总裁何兴华

6.私域一定是以人为本

很多时候大家会关注流量多过私域，所以一说起私域流量，大家会觉得这就是“可控”的流量。但其实不是的，正确角度应该是“我经营的是我的一群老朋友，经营的是客户”，所以私域流量的核心是经营私域的人，以人为本，必须要好好善待一群老朋友，并且用专业知识和专业能力去进行互动和连接。

——云集合伙人CTO 郝焕

7.数字化转型是一项系统工程

数字化转型是为了实现组织的高效，而不是一个简单部门IT的转型，要实现整个公司的绩效提升，需要把整个组织的齿轮咬合起来，如果只是改了IT部门，而没有其他部门的支持协同，组织的转型是不可能成功的。

——亚马逊云大中华区人力资源总经理刘宇翔

一线

8.中小品牌如何做社群营销？

中小品牌在社群营销方面，可以采用这两个建议：1、小店，尽量100%微信/电话回访。开店，是持续稳定的交付，其中30%是产品交付，70%心理交付。不管开到哪里，做好产品是基础，管理好用户心理预期是能力。现在对小店来说，上有喜茶、奈雪，下有蜜雪冰城、益禾堂，中间价位还有CoCo都可、1点点、书亦烧仙草、茶百道——单凭产品，中小品牌很难和连锁品牌竞争。能不能让员工多去服务用户，有多少奶茶店，会在意用户走了之后，是不是高兴的、满意的？小店100%回访，就是用“笨方法”让用户记住你。2、社群的本质不是收割，而是服务。社群一定要有一些福利、优惠，但不要做成营销群。社群的本质是承载品牌和用户的关系的载体，是品牌了解用户的真实诉求的场景，是吸取建议、改进产品，不让老板随意拍脑袋做决策的渠道。所以，社群不是收割用户的方法，因为能长久的生意不是收割，而是服务。说到底，店小规模小的时候，只有让服务更细，才能形成差异化，在用户心中种下品牌的种子。

亚朵酒店如何利用“IP+场景+社群”等手段，

实现会员的高复购、高星评分？