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数字化时代，Azure 成为道明银行集团加深客户关系的“秘密武器”

百家作者：微软科技 2021-02-19 11:13:35

（本文阅读时间：3分钟）

达成“极致客户服务”的前提，是能够交付出色的客户服务。作为北美最大的银行之一，加拿大多伦多道明银行集团（TD Bank Group，以下简称“道明银行集团”）致力于为2600多万客户带来“极致体验”，他们深知及时了解客户期望变化并预测其需求的重要性。为了更贴近客户需求，道明银行集团数字体验团队借助微软智能云 Azure 来加深客户关系。

道明银行集团数字体验主管 Imran Khan 表示：“五年前，在线账单支付和手机余额查询就已经能够满足客户需求。时至今日，这些便利服务依然受到欢迎，但客户希望我们提供更多附加服务和前瞻性建议，以帮助他们做出更好的决策；此外，客户也期待有更多的智能服务来帮助他们放心理财。这些需求意味着我们要找到新的方式，从现有信息中获得更深刻的洞察。”

道明银行集团每天会生成数以亿计的数字记录。想要对所有信息抽丝剥茧，道明银行集团就必须从传统的本地IT基础设施转向云。

利用云计算的优势

实现与客户的联系

多年来，道明银行集团一直在数字领域进行创新，目前已拥有1300多万活跃数字用户。

Imran Khan 表示：“银行每天都会收到来自不同渠道的客户反馈。我们的想法是，找到新的方式，将客户行为与这些客户反馈联系起来，这样就能够从中发掘洞察并对客户体验进行整体提升。”

在迁移至 Azure 后，道明银行集团尝到了云计算的甜头——可扩展性、敏捷性和灵活性，同时为复杂信息处理能力奠定了基础。而在过去，工程师可能要花费更多时间来处理这些信息。Imran Khan 表示：“对于那些更加高级的处理和计算来说，云计算是一个很好的选择。通过不断发掘客户需求和建立更广阔的客户关系等方式，我们已经为客户提供了更好的体验和参与度，从而为业务带来了无限的可能性。”

客户分析是首批基于 Azure 的项目之一，其目的在于挖掘数据洞察和客户联系之间的潜在关系，让这些分析结果之间不会彼此孤立。Imran Khan 表示：“我们一直在努力理解这些数据，并对‘哪些因素最加重要’进行假设，但我们需要一种方法来验证这些假设。”

Azure 能够提供关于“影响客户满意度的因素”的详细结果。无论是聚焦于使用道明银行集团产品和服务的便利程度、客户的信任感还是找到正确信息的能力，道明银行集团都深知，客户使用产品和服务的每一步对于其体验的重要性。

Azure 的计算资源也为道明银行集团带来了另一个重要优势：速度。Imran Khan 说：“借助云计算，让我们能够更快地获取关键洞察。借助微软智能云 Azure，我们能够快速、全方位地了解客户，并与他们建立更深入的关系。”

对于道明银行集团来说，为客户提供“极致体验”的动力永不停止。Imran Khan 说：“在客户期望值迅速变化的时代，我们始终致力于通过产品和服务来帮助客户拥有更好的生活。Azure 这样优秀的技术平台让我们能够进一步了解客户，并在加深客户关系中发挥着至关重要的作用。”

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