【提示】沪12315热线长假前三日共收到4213件投诉举报

分析长假前三日投诉举报，主要呈现以下特征：

一是消费诉求升温。在加强常态化疫情防控等因素牵动下，长假前三日，市场监管投诉举报接收总量达4213件，与往年相比有所升温。

二是食品和餐饮类诉求相对集中。长假前三日，涉及一般食品类投诉举报640件、餐饮住宿类投诉举报254件（其中有关年夜饭诉求26件）。主要反映食品配送不及时、疑含异物、价签不符、网上订送餐失约、年夜饭预订落空、提货券不能使用等。

三是线上消费类诉求相对集中。长假前三日，涉及线上消费类诉求占投诉举报总量比重达81%，其中在线购物、在线文娱、在线销售等方面诉求相对集中，主要反映网购服装鞋帽、网购计算机和通讯产品、网购家居和家电产品、宽带接入和电竞网游等方面消费纠纷。

四是售后服务和合同履行等方面问题相对集中。长假前三日，涉及售后服务和合同履行类诉求占投诉举报总量比重达57%，主要反映经营者售后三包服务不到位、履约践诺不及时等。