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武昌站售票领班的最后一个春运

百家作者：科技日报 2021-02-03 19:29:37

◎ 杨泽宇陈俊科技日报记者刘志伟

“您好，请问您去哪里？”2月2日上午11时，在售票岗位已经连续奋战26个春秋的武汉车站武昌售票车间领班刘红，像往常一样，俯下身子用话筒与隔着玻璃的旅客亲切沟通。十几秒后，她就在铁路售票系统完成了购票业务。

时间追溯到1995年，刘红从部队复员后，便分配到了武昌站售票部门。这一入站，就坚守了26年。

那时的她扎着小马尾，每天有使不完的劲，无论是打算盘还是填写手工票，为旅客服务的时候总是风风火火。转眼间，26年过去了，马上就要离开自己曾经奋战过的地方，看着和自己朝夕相处的同事以及售票机、工作台，刘红的心里还是有着许多眷念和不舍。

作为一名班组长，刘红每次交接班都会提前一个小时来到车站，提前进行交接班的准备工作。售票系统是否运行正常、自助凭条打印机装纸是否充足、售票大厅电子显示屏信息有无更新……日复一日，年复一年，简单的工作虽然平凡枯燥，刘红却干出了“责任心”和“事业感”。早上8时整，刘红所在的班组，进入了紧张而忙碌的工作。

一步一景，百花齐放。

26年来，刘红从最开始的学习售票员到现如今的班组长，围绕售、取、改、退、签等售票基本服务，主动参与客流规律研究，充分发挥电子客票优势，借助售票、客运联动服务，实现布点分散化、窗口功能化、支付多样化、售票方便化的有利格局。

针对售票业务日趋“科技化”，刘红在工作中认真教授每一名售票员退票改签、挂失补、学生证核验和异地票、往返票、联程票等各项业务技能，并培养出了“新时代•武铁优秀员工”李杏等一线先进典型人物。

巾帼不让须眉。柔弱的外表下深藏着一颗坚毅的内心，无论遇到多大的困难，她始终如一把工作放在第一位。

1996年，武昌站开始使用电子系统售票，刘红利用业余时间，在电脑面前一钻研就是十几个小时，为了提高打字速度，一个月内练坏了8个键盘；2010年，武昌站实行互联网售票和电话售票，为了提高服务技巧，刘红专程到相关单位部门拜师学艺，终于从“门外汉”变成行家里手……2020年6月20日，武昌站实行电子客票全覆盖，刘红带领班组职工自发加班加点学习电子化售票流程，顺利完成有关升级工作。