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企业的兴衰成败，取决于它服务顾客的水平

百家作者：管理智慧 2021-02-02 08:22:04

思想

1.为顾客服务

一个企业的成功依赖于每个部门的顾客价值增加活动进行得如何，以及各部门为顾客服务得如何。

——菲利普·科特勒

公司

2.快手与10家省级卫视春晚达成合作，狂撒21亿元

近日，快手微博官方号宣布和山东卫视、湖北卫视、安徽卫视、东南卫视、重庆卫视、云南卫视、河南卫视、甘肃卫视、内蒙古卫视、宁夏卫视十家省级卫视春晚达成合作。“在快手看春晚”是首个通过整合电视媒体资源打造的大小屏节庆IP，旨在整合电视媒体春晚资源，联动快手平台用户以及达人，共同策划快手春晚节庆IP，带动站内用户参与内容生产及全网用户关注。

3.苏宁张近东：内部管理将“化大为小”，营造全员创业氛围

据悉，张近东在苏宁2021年度部署会上提到，在内部管理方面，苏宁将“化大为小”，按照子集团负责制、事业部公司化、小团队作战推进，将公司进一步拆分为大、小经营团队，让团队承担业务发展的责任使命与价值回报，营造全员创业的氛围。

4.蒙牛首家“冰激凌+火锅食材”超市冷冰器开业

近日，蒙牛冰品事业部首家“冰激凌+火锅食材”超市“冷冰器”开业。该店为蒙牛冰品事业部首家社区生态店，由南昌分公司设立，位于南昌市西湖区子安路。店内主要经营的产品有两类，一类是蒙牛本身已经有的冰激凌系列产品，另外一类是火锅食材类商品。蒙牛表示，这是一个由冰品事业部销售管理中心发起的社区生态店创新项目，从筹划到落成营业仅用了一个月时间；意在破局创新，颠覆传统，构建一个依托于冰品冷链的新零售业务平台，直接服务消费者。

新用户思维

5.数字化是全价值链的变革

我们最初认为数字化只是IT技术，但随着数字化与企业发展的深化，我们在其中尝到甜头，并愿意为了尝到更大的甜头，做出更多的投入，对它的认知也逐渐深入。到今天此时此刻，我觉得数字化不再是一种技术，它牵涉到企业方方面面，整个全价值链。

——美的集团董事长方洪波

6.技术发展的目的是为用户解决问题

检验技术革新的唯一标准还是要看产品能否解决用户的问题，能否给用户带来价值以及用户是否埋单。这是真正赢得市场、促进销售的生产力，也是确立差异化竞争力和推动行业进步的力量。

——360公司创始人周鸿祎

7.不断去听市场的声音

我相信所有的产品、所有的行业都会面临必然的创新，一直墨守成规是不可能的。而且，我们都是在不确定下的竞争环境下，去做必然的创新，我们不知道明天竞争对手会以什么样的样态呈现，所以，我们要不断地去复盘，去看市场的声音。

——爱奇艺高级副总裁戴莹

一线

8.企业如何把“提升颜值”这个口号落地？

先不谈创始人本身的品味和审美，还有没有其它的决定性因素？我们观察到的结果也很直接：投入足够多的钱和心思，构建专业的设计师团队，天天就钻研设计这一件事，不放过每个细节。举个例子，babycare建立了一只庞大的设计师团队，钻研如何提升颜值。其CEO李阔就是工业设计师出身，特别注重产品的设计和包装。据我们了解，单单设计天猫店铺页面的设计师就有150人，每人专注负责3-4个页面的优化。加上产品设计师，可能有300人！babycare这家公司总共3000多人，设计师就占了10%。再来看花西子，整个品牌中心一半都是设计师，还聘请了80人的外部团队分包部分工作，其中不乏顶级的设计工作室，甚至还与中央美院进行了合作。

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