年底业绩完不成？金牌导购都在干这4件事！！

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△太平鸟店员每日形象照

其实做销售，最好的沟通语言，是与顾客同频，在顾客一进店的时候，就要了解到顾客的性格与喜好，及时调整。

那在顾客进店时，如何让导购明确知道消费者的需求，避免造成尴尬呢？

韩国有一家超市，在顾客在进入店里之前，用两种不同颜色的购物篮来区分服务，绿色代表“我不需要购物帮助”，红色代表“我需要导购帮助”。

一个篮子就可以轻松解决服务问题，

真的是太贴心啦！

其次，还要懂得察言观色，要巧妙学会在远处观察顾客的举动、需求。

比如：

导购在接待完顾客时，可以站在离顾客45°的位置，及时响应顾客需求；

调换样板、整理衣物等，方便寻机服务； 

在远处，如果看到顾客拿起衣服，可以快速上前询问是否需要试衣，帮忙取下衣架；

……

不要一见到顾客，就霹雳吧啦的介绍自己的商品有多好……一般消费者进店，喜欢自己慢慢挑选、慢慢看，话多的导购会让人产生距离感、厌烦。

在顾客一进店，我们可以跟顾客互换身份，比如：

导购：欢迎光临，我叫苏苏，请问可以怎么称呼您？

顾客：叫我贝贝就可以。

导购：贝贝，那您慢慢挑选，如果您有什么需要，可以随时叫我。

这样可以让顾客感受到被尊重，同时也能间接培养潜在客户，一举两得！

还可以像优衣库，发现我们一进店，一般只会听到他们员工4句话：“欢迎光临”“请稍等””让您久等了”“谢谢，欢迎下次光临”，简单明确，少说话，也能让顾客“安静挑选”，享受购物的过程。（但一定要眼观四方，及时服务！）

所以，我们实体店在做服务的时候，要学会针对不同的人群，运用合适的语言、合理的服务与顾客打交道，最大化的配合、满足顾客需求，获得好感度，增加成交率！

在服装实体店里，顾客进入店铺之后，首先要判断顾客的年龄段，然后准确地判断出在这个年龄段的人一般喜欢购买什么类型的衣服，会有什么场合需求，作出适当推荐。

看顾客本身的穿戴

在顾客看衣服的过程当中，仔细观察一下顾客，看看他的穿戴怎么样，包括顾客是否会看价签，什么价位的衣服更加适合她呢；

遇到部分顾客比较关心价格多少，如果店内刚好有活动，可以适当地向顾客推荐一些促销折扣又合时宜的衣服。

观察顾客主要看哪类衣服

顾客进入店内以后，看看顾客主要观察哪一类的衣服，针对顾客看的类型，给顾客推荐衣服。

如果顾客进店后，关注点一直在上衣上，我们可以推荐一些毛衣、大衣等时宜且日常百搭的单品，还可以根据情况给顾客一整套的搭配推荐，实现连带销售。

除此之外，导购还可以观察顾客喜欢温柔还是酷飒……什么风格类型服装，对症下药，随机应变。

看顾客主要看哪些颜色的衣服

颜色的选择很重要，看看顾客主要看什么颜色的衣服，给顾客重点推荐一下，切忌一开始就拿过于艳丽的颜色衣服向顾客展示，避免造成误解，影响二次进店。

1.心态要好（不要看轻顾客，轻易给顾客贴标签）

2.专业能力强（了解并熟悉店内商品的特性，做到对答如流）

3.热情、反应快

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