争取顾客的办法很多，招待观光绝对比不过亲切的笑容。
2.天猫年货节启动：春节期间209个城市快递正常发货天猫淘宝宣布，从1月20日农历腊八正式启动年货节；同时，过年期间，淘宝天猫也将组织有条件的商家继续正常运营，方便大家网上买年货，过个好年。据悉，天猫年货节将涵盖各地家乡年货、原产地美食、老字号、非物质文化遗产手工艺品、牛年主题新品等年货。淘宝也将同期上线地道年货会场，精选全国地道年货，如潮汕牛肉丸、陕西裤带面、内蒙古牛羊肉等，让身在异乡过年的消费者也能感受到家乡味道。为方便春节期间消费者网上买年货及生活必需品，今年淘宝将组织有条件商家继续正常运营，保障今年从大年到初七，粮油米面、口罩、消毒液等充足供应，209个城市快递正常发货。近日，饿了么宣布与李子柒达成合作，首批在上海开设10家外卖店。据悉，李子柒饿了么外卖店覆盖休闲零食、冲调饮品、方便速食等多个品类。目前，螺蛳粉、金玉蛋黄酥、桂花坚果藕粉、水果藜麦脆麦片等20多款商品已经上线。饿了么零食行业负责人巫永根表示，此次上线的10家外卖店只是双方合作的第一步。未来，饿了么还将帮助李子柒外卖店拓展至更多城市，并基于本地生活服务场景，推出更多更具特色的商品和服务。近日，海底捞第一家奶茶店在武汉开出，取名“制茶乐园”，主打顾客全自助模式，产品一律9.9元一杯。值得关注的是，海底捞此次开出的奶茶店被认为是缓解等位压力、防止顾客流失的一大创举，同时也符合其近年来业务延伸的战略规划。据了解，目前海底捞的奶茶店全国只有一家，开在武汉楚河汉街新店，该店也是目前海底捞在武汉面积最大的门店。值得注意的是，与此前海底捞旗下部分快餐品牌一样，这家奶茶店也采用顾客自助模式，顾客到门店以后，先是扫码付款，会拿到一个统一的奶茶杯，然后就可以根据自己的喜好和口味添加奶茶小料，且不限量，最后到机器面前填满奶茶即可。整个过程中几乎不需要店员，顾客自己就能完成全套流程。需要说明的是，这家奶茶店并不是独立出来的门店，而是海底捞楚河汉街门店一楼辟出一个大约10几平米的奶茶档口，顾客可以买完奶茶后可以接着等位或直接上楼吃火锅，也可以单独购买。对于这样的设置，业内人士认为此举是海底捞深化就餐前服务的一种创新举措，目的在于是缓解等位压力、防止顾客流失。
我觉得传统零售非常重要的能力是规范性、标准化、可复制、强执行，这是必须要有的。但今天，在此基础上，这些新的要求里包括组织更加扁平化，边界一定要变得更薄，甚至是无边界的组织。只有这样，才能够在数字化的环境市场中变得更加快速，更加敏捷，更有活力，更有创造力。比如，天虹的职能部门不超过3个层级、电子审批不超过5个流程，公司希望用最少的流程提升决策效率。对于会员来说，并不是说把会员拉到线上交易，或者把一个用户从线上开始拉到线下。一定是有交易，有积分，积分到线上，线上再引导线下等等，一系列的线上线下连续互动，让用户不断地跟我们产生互动和黏性，这样才能让会员价值最大化，黏性越来越高。想要做私域的企业，一定要从以货品为中心的思维，转变到以人为中心的思维。因为真正以人为中心，才能更好地参透用户。而服务好用户才是我们企业未来的发展之本。
这是一个个性化的时代，当今客户需求千变万化，各不相同。为什么精细化运营那么重要，就是尊重客户千差万别的需求，并想尽办法去满足这些个性化的需求。营销趋势也从大众媒体时代逐渐演变到1对1营销时代。1对1营销时代对内容营销的精细化程度提出了极高的要求。不同类型的客户，要去制定不一样的内容，做不一样的触达。内容的形式也是非常多样化，如当今最火的短视频，直播，到创意人最喜欢的广告大片，再到证言视频，传统互联网静态广告， 网站，微信号都是内容营销范畴。我们在制定内容营销策略时，一般会分核心内容，主要内容和基本内容，比如前者就是广告片这样会花大力气制作，一年来这么一大波推广的内容，主要内容如客户证言视频，短视频等能带动用户粘性，但传播力度那么大的内容，主要内容就是那些最基本的如你自有网站，微信号上定期传播的常规内容。需要注意的是，内容决策也是大数据和客户洞察赋予的。不同客户身上有什么样的属性，想要看什么样的内容决定了你需要去做哪些内容。常见的手法就是A/B/C testing, 即便做了客户洞察研究，但仍然不确定何种内容, 何种形式在让你和客户交互过程中足够顺畅的话，就要做测试。离顾客最近的人，决定了企业的成败！
如何重新定义导购，实现数字化成功转型？
关注公众号：拾黑（shiheibook）了解更多
[广告]赞助链接：
四季很好，只要有你，文娱排行榜：https://www.yaopaiming.com/
让资讯触达的更精准有趣：https://www.0xu.cn/
管理智慧
关注网络尖刀微信公众号
