每月百访,解密2小时面谈秘钥
每月拜访100个客户。
平均2小时内需要完成一个客户的拜访,
在如此有限的时间内,
应该如何把该讲的内容向客户讲述清楚呢?
周三晨读,与读者分享——
北大方正人寿总监 矫洁 的
2小时面谈秘笈!
从业初期,矫洁坚持了两年每月100访,
因为她坚信量变会带来质变,人脉圈子得到扩大,
专业基础得以夯变,从业之路渐渐就顺畅了。
经过上百次面谈之后,矫洁发现2小时是一个合理的面谈时间,对于面谈时间过长的不利原因,
她总结为以下两个方面:
第一、 容易给客户造成“我很闲”的错觉
如果与客户聊上三四个小时,客户可能会感到厌烦
并且认为你无所事事。
第二、 不利于客户吸收讲解的内容
每个人精神集中度都有一定的时间限制,若讲解时间过长,不但业务员本身费力讲解,客户可能也听不进去。控制在2小时内完成,给予客户回去细想后再咨询比较合适。
所以,不论是见单个客户还是后来举办活动,即使意犹未尽,矫洁也会强迫自己在2小时内把保险内容阐述完整。
那么,矫洁是如何训练自己的呢?

第一次面谈
讲解内容分为两个方面:一是给客户传递“为什么要先做财务分析再做保险规划”理念;二是当客户接受财务分析理念后,收集客户的家庭信息情况,根据财务报告为客户做家庭财务分析。
第二次面谈
根据上次做的财务分析数据形成一个财务报告和量身定制的保险方案,并给客户详细讲解这份财务报告和保险方案。
第三次面谈
根据上次做的财务分析数据形成一个财务报告和量身定制的保险方案,并给客户详细讲解这份财务报告和保险方案。
第四次面谈
递送保单。如果在第三次见面,客户已经确定了方案并做了购买决定,那么我会请助理帮忙完成递送保单的动作。
结尾处,矫洁还分享了她的面谈心得
「 在2小时内,让客户对你产生信任的关键因素就是展现内心的真诚,真诚地去认识客户、关心客户,尽情展现真实的自己,这才是“以不变应万变”的秘钥。」

摘自《客户升级》一书
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