做长期品牌,要紧盯顾客需求

百家 作者:管理智慧 2021-01-09 09:03:29


思想


1.客户经营的前提是以客户为中心
 
客户经营的前提必须是以客户为中心,以客户为导向,并在此基础上发展出一种全新的经营模式。它会改变公司的基本定位,要求我们要从产品经营型企业转变为客户经营型企业,从管理软件产品提供商转变为企业、政府及社团组织经营与管理信息化应用服务提供商。
 
——现代营销学的奠基人之一西奥多·莱维特
 

公司

 
2.星巴克过去一年数字业务营收占比超26%

近日,星巴克中国副总裁、数字化创新业务总经理刘文娟在咖门2021万有饮力峰会分享了《星巴克中国数字化体验创新》,带来星巴克过去几年对于数字化的探索与体会。星巴克目前已覆盖190+城市,开出4800+门店,1350万+活跃会员,数字业务营收占比超26%。在2020财年的第四季度,史无前例地开出259家门店。而未来,星巴克在中国门店拓展的步伐也会继续加快。

3.同程、美团入股酒店企业,加码住宿市场

据悉,同程艺龙忽然宣布与珀林酒店集团签署了战略投资协议,希望通过自身技术、会员、服务和营销等优势,推进中高端酒店的发展。与此同时,美团也将入股东呈酒店集团,试图进一步加码住宿市场。在业内人士看来,受到2020年疫情冲击后的酒店业,也希望更深入的拥抱互联网企业,从而寻求线上流量的支持。

4.商务部:提升传统消费能级,加快培育新型消费

最近,商务部部长王文涛谈到了2021年商务工作的发力点:提升传统消费能级,促进商品消费,畅通汽车、家电、家具等大件商品消费链条,支持地方开展以旧换新、汽车下乡等活动;拓展服务消费,提振餐饮消费,促进家政服务提质扩容。加快培育新型消费,鼓励企业运用5G、物联网等信息技术,加快实体商业数字化、智能化改造,满足个性化、定制化消费需求。
 

新用户思维

 
5.从“交易战”到满足消费者的个性需求
 
过去零售一直在想着通过让利来方便消费者,在以后的变革中,公平公正的交易将逐步取代单一的“价格战”。此外,消费者的个性需求,也会更多体现在物质生活之外的文化和精神消费需求上。
 
——苏宁易购集团副董事长 孙为民
 
6.有内容的品牌,才会让用户产生共鸣
 
品牌如人,内容会激发人们想要认识、接触品牌的欲望,甚至渐渐变成亲密的好朋友。内容即讯息——它传达出品牌的个性、风格和价值观,塑造着品牌的形象,并由此吸引更多志趣相投的人。然而,仅仅有内容还不够,利用社交平台也非常重要,品牌与用户的共鸣和转换,都在一个个点赞、评论和转发中得以实现。内容营销的逻辑在于,当原创内容足够好的时候,要懂得借力所有可能的渠道去放大它,努力放大到极致。这直接关系到内容触达的范围、被讨论的声量以及品牌传播的效果。几年前还没有这样的契机,而碎片化的当下,正是品牌发力内容端的好时机。
 
——宝马市场部副总裁 Stephane Koeppel
 
7.老品牌要想屹立不倒,需要持续紧盯顾客需求
 
在我看来,内容平台、视频平台也是一样,6个月之内必须要有新人起来,要有新的后浪起来,否则前浪会变成既得利益者,平台会失去活力。这时候,老品牌就没得安稳了,要么你做新品牌,要么你被新品牌干掉。你要持续投入,持续盯着顾客需求,去满足顾客需求。
 
 ——云集创始人 肖尚略


一线

 
8.好的用户运营,离不开造内容、造场景、造工具
 
对于线下企业,沉淀线上用户数据,往往来的更重要、更容易,也更有价值。但是,很多朋友在这个问题上由于惯性思维想反了。(1)造内容是制造与商品相关的内容,是货的数字化,它是与用户互动的介质。其中品类内容品牌商造不了,需要品类商躬身入局。在流量制造的新时代,每一次用户互动都离不开有价值的信息交互,广告out了,很多场景里,传统广告很低效甚至无效是不争的事实,尤其是在私域场景里。此时,内容就是产品的再造,而产品只是“半成品”。现实中,很多企业的产品高度同质化,而彼此之间的内容制造能力却差得十万八千里,无论是内容制造的产量还是质量,导致两者在用户心智中不是一个段位,落选者自己感觉很冤,其实不冤,营销从来都是“认知大于事实”。(2)“造场景”是造线上五大场,是场的数字化,它是与用户互动的渠道。具体包括:线上五大场(全域精准投放矩阵、电商旗舰店矩阵、官方自媒体矩阵、社群矩阵、全民营销矩阵),恰好对应用户在线上获取商品信息的五个主流场景。(3)造工具是造各种数字化营销工具,是互联网产品。为了高效顺滑地连接B与C,更是为了让E的绩效管理实现全面数字化。无论是造画像、造内容、造场景,都需要一套数字化工具支持,同时面向C端、B端、E端。即使不能自己研发,也要有技术与产品同学能够整合通用工具,并落地定制化开发,实际上,还特别需要既懂业务又懂产品的产品运营同学的复合知识与经验,来实现产品研发与应用推广的方向准确与过程顺滑。
 
——何兴华 红星美凯龙副总裁
 

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