企业微信是腾讯旗下一个to B 的IM应用，最主要功能在于企业的内部链路管理，提升运营效率。2018年10月与微信生态互通内测后，企业微信不仅可以连接企业内部的人和系统，同时还可以连接企业以外周边的人和信息，赋予企业更强的能力。12月23日，在企业微信2020年度大会上，企业微信产品总监林莉宣布企业微信与微信互通的能力再次升级，客户群人数上限提升至500人，并支持发放客户群红包，离职、在职继承和互通开放能力进一步优化。会议现场，企业微信团队还宣布正式启动企航计划，将提供12亿元数字化扶持基金，助力教育、政务和中小企业转型数字化。疫情之后，线上服务成为零售与服务行业常态，而社群是品牌在线上连接客户，提供服务的核心阵地。企业微信与微信生态互通后，社群管理得到不断升级。在企业微信2020年度大会上，企业微信宣布客户群人数上限提升至500人。这是继今年2月份以来，企业微信官方第二次调整客户群聊人数上限。此前，企业微信客户群聊上限从100人调至了200人。这意味着，企业微信群人数和个人微信群人数已经拉平，企业微信功能正在逐步缩小与个人微信的差异。这无疑将给使用企业微信的用户带来更多利好，除了流量规模的扩大外，也更加便于企业进行用户关系的维护和运营。据介绍，随着群聊人数上限提升，企业可综合运用客户群防骚扰、防广告、群发助手、聊天工具栏等社群管理能力，更好地维护社群客户资源，提升服务效率。为了活跃群氛围，更好地沉淀用户，企业微信还上线了客户群红包功能。方便企业进行新进群成员的迎新、新品发布或直播开播前的提醒、活动抽奖、日常运维等。除此之外，企业微信还向用户提供了群收款、离职继承、在职继承等众多客户资源管理能力，尤其是离职继承能力收到不少好评。这项功能的重要之处在于，员工离职之后企业管理员可以自由分配离职员工的客群，转移给新员工，确保资源不会流失。数据显示，今年，企业微信共计发布了27个版本，迭代1128项功能。上半年，疫情期间远程办公、在线教育需求的爆发推动了企业微信活跃用户的快速增加，下半年则需要依靠产品本身亮点留住用户。企业微信生态合作总经理李致峰向TechWeb等表示，今年下半年企业微信活跃用户数依然保持增长，并未出现大幅上涨又陡然下跌的情况。根据会上披露的数据，目前企业微信活跃用户数已达到1.3亿，真实企业与组织数达到了550万，企业通过企业微信服务的微信用户数达4亿。企业微信与微信生态互通后，更强调“内外互连”。企业微信团队表示，更充分地诠释和微信互通的“人即服务”，就是在产品框架上不断丰富，给到企业客户各式各样的应用场景。 过去一年，企业微信与合作伙伴一起做了很多事，但李致峰印象最深刻的事有三件：教育行业数字化项目、助力企业复工复产、在垂直行业深耕上的合作。以教育行业为例，年初因为疫情，很多学校没办法开学上课，企业微信紧急联合合作伙伴一起去帮助这些学校。“一方面开放接口与教育行业ISV共研方案，另一方面把方案交给一线推广服务商，为教育局和学校提供上门服务。”李致峰介绍说，“很多学校直接就是0到1的区别。”据悉，今年以来，企业微信还借助连接微信的能力，为教育行业提供了一套连接教育局、学校和家长的数字化解决方案，家长无需另外下载APP即可和学校保持紧密联系，让局、校、家之间能够充分地互联互通。为了持续加大开放的力度，企业微信还发布了“企航计划”，2021年将提供12亿元数字化扶持基金，助力教育、政务和中小企业转型数字化，扶持资金分配分别为6亿、4亿和2亿人民币，对教育的扶持力度最大。对此，李致峰解释说，“很多学校用企业微信之后，不用家长下载新APP，在微信就能收到信息，回复率是非常高的。上半年数据增长明显，也坚定了我们在明年投入的决心。本来腾讯就希望能够在整个教育行业做比较长期的投入，刚好企业微信今年找到了一条对的路径，所以我们也会把比较大的投入在教育。”据了解，目前，在教育行业，企业微信已经服务了1400家教育局、20万所K12学校，以及包括清华大学、中山大学、华中科技大学等在内的多所知名高校。过去三年，企业微信大部分时间都在内部打磨自己的产品、修炼内功，包括对合作伙伴的召集和扶持都属于正常级别。但是从去年12月份3.0发布会开始，企业微信明显加大了投入。李致峰说，“现在想向外界去展示我们积累的能力，帮助更多合作伙伴能够和我们一起去服务更多的企业、学校、政府。”在李致峰看来，企业微信是一个双向关系链，客户是企业的私域流量，不是平台的私域流量。而符合企业微信一直在传递的“致力于做底层链接”的理念。“我们想做的是用高频带动低频。通讯产品就是一个高频产品，它同时是个很底层的东西，以沟通为主，有着高打开率。以此为基础再去搭载更多的工作入口。”这意味着企业微信留给了企业更多个性化的空间。官方披露的最新数据显示，今年以来，企业微信开放接口从390个增加到540个，合作伙伴增加到8万家，相比去年增长4倍。张小龙曾表示，“只有企业微信延伸到企业外部的时候，它才会产生更大的价值。”迭代四年，企业微信的价值正逐步释放。
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