为什么说新基建时代，拼的是“技术生态”

在以新基建为代表的数字化技术进程中，我们已经可以明显地观察到，很多企业已经迈出第一步，通过管理者操作不同数字系统，达到数字化对整个生产服务效率的提升。但如果我们横向来看，这些系统大多分工明确且相互孤立，没能构成一个完整的生态链条。

这很大程度源于：过去看待技术的方式本身就是孤立的，我们习惯性地将其分为通信、互联网、人工智能等等不同的技术领域。落到企业经营中时，不同的系统与技术则会对应到不同的功能与业务中去，最终由人去完成各个系统之间的对接与协调。

而在各行各业的数字化转型已经取得了一定进展的今天，技术之间的“融合”正成为了企业数字化过程中的新课题。对此，中国信息通信研究院云计算和大数据所所长何宝宏认为，这样的数字化尚处于第一阶段，而第二阶段其实在于“转型”：数字技术赋能万行万业其实分两个阶段进行的，第一阶段是纯粹的技术赋能。但是技术只是企业转型的一个方面，还需要管理、制度等配合。所谓数字化转型，重点不在于数字化，而是转型。

举个例子，作为今年“基础建设”类的典型案例，健康码正是通过融合大数据与人工智能等技术，改变了对居民健康状态记录的方式，更好地做到了对病毒传播的路径科学溯源。在这个过程中，对病毒的判断与决策这一复杂的工作都由机器自主进行。如果要让用户自己证明健康状态，少不了折腾人不说，还很难做到准确排查。

而如果将各方面技术融合在一起，让不同类型技术之间的数据流通起来，就如同通过血液神经串联起了四肢，碎片化的系统将形成一个新的生命体。技术也不再是单打独斗，而是通过融合形成更加高效的整体，通过自主性的决策，打出一套“组合拳”。

另一方面，在过去的历史中，人类的决策方式往往对主观的经验有着很强的依赖性。但与此同时，经验不可避免地具有“滞后性”。就像那句被重复了无数遍的老话：“唯一不会变化的就是变化。”当世界的发展和变化速度都越来越快，“用昨天的经验做今天的决策”有时变得没那么可靠了。

这还仅仅是滞后性，由于人类自身对于信息、时间、认知能力、处理能力等各方面限制，管理者往往只能考虑少数几个最攸关、最关键的情境要素做出判断。无法随时做到对眼下情况面面俱到的分析，信息的复杂进一步限制了我们的判断。

正如梁雅莉提出的“智能X效应”一样：“新型基础设施的推动，是为了“站在明天的角度做今天的决策。”技术相互融合，带来的不仅仅是生产模式上的变化，而是做到了帮助、甚至替代人类管理的效果。正如诺奖获得者赫伯特·西蒙所说：管理的本质就是决策。一个能够做出更好决策的公司，也无疑将会带来更高的效率与竞争力。

在这样的技术推动下，未来商业决策的核心，也将不再依靠人工。而是通过增强整个生产服务过程的数字化连接能力，将不同数字化系统之间的“数据孤岛”打破。最终让数据在企业生产全过程、业务全环节实现融通，而算法的决策则内嵌在管理流程之中。

而此时我们所说的“新基建”，也不只是一个技术性平台，它实际上代表了一种新的理念和思路。

今年疫情的突然爆发，毫无疑问推动着很多数字化融合式技术与管理方式快速普及。虽对企业的设备、技术和管理方式上提出了挑战，但也提供了新的机会。

梁雅莉提到了一个典型的案例，发生在我们熟悉的海底捞上。作为在全国有 1500 家门店的餐饮连锁，海底捞具有着巨大客流量与知名度。在他们对成本更加敏感的经营背景下，这家火锅店的数字化改造过程正在成为绝好的转型样本。

很多人没有意识到的是，电费是海底捞门店成本的大头。一方面。为了保证顾客快速舒适的用餐体验，无论是炉具预热、空调降温还是食材的冷链的保鲜都会消耗大量电力。而另一方面，由于大多数开在了热门的商圈，客流量会呈现出很强的潮汐性。这就使得整个店面的电力控制更为复杂，常常会造成不必要的能源浪费。

而在疫情期间，为了有效开源节流。海底捞通过与英特尔合作，改造炉具与空调系统、加装传感器和边缘设备等设施，对门店的用电系统进行了智能化改造。通过算法建立用电模型，去针对不同的店面推出用电方案，并根据实时的客流量动态调整炉具的预热、空调的功率。最终在不影响用餐体验的同时，整个海底捞每年节省的电力成本在 3000 万左右。

在这次改造中，通过 IoT、边缘计算、5G、以及数据中心等技术上的多方融合，打破了传统人机静态且粗糙的交互方式的边界，实现了整个服务管理模式的升级。成本降低的同时，管理者更是得以腾出更多的精力去做更有价值的工作，在海底捞重视服务的企业文化下，潜在地提升了竞争力。

不过何宝宏也提到，想把这些融合性的技术使用好并没有那么容易，这体现出了新技术融合的一体两面：

一方面，可以极大程度地提升效率，降低管理成本，并给企业的经营带来更多的灵活性 ;

另一方面，不同技术之间的协调整合比孤立的技术更加困难，这也给企业带来了挑战。如何做好技术融合的投入与效率之间的平衡，是对很多企业的灵魂拷问。

事实上，当新基建变成一个社会的基础服务，技术在不断融合的同时，很多方案不可能靠一家公司、一个机构就能完成，需要的是一整个生态的力量。

何宝宏补充道：“这个东西对大家都是一样的困难，所以机遇和挑战实际上是对应的。谁先趟过去这个水，谁就成了胜利者。”

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