中国老年人“用机”难题有解？

来源：雷科技

数据显示，我国65岁及以上人口占比，已经从1982年的4.9%，上升到2019年的12.6%。

2019年末，我国60岁及以上人口近2.54亿，占比为18.1%；0-15岁（含不满16周岁）人口近2.5亿，占比为17.8%。

60岁及以上人口，多过16岁以下人口——人口老龄化趋势愈加明显，我国正在全面步入老龄社会。

伴随老年群体的持续壮大和人均寿命的不断延长，我国的老年产业和银发经济正在快速发展。然而，对很多中国老人而言，本该作为其中重要一环的数字生活，在此之前并未得到较好保障。

而在疫情加快全行业、全社会数字化转型的新背景下，我国银发一族的“数字化生存”之路，正在得到前所未有的关注。

中国老人的数字生活有多难？

诚然，近年来在移动互联网普及的大浪潮下，相当比例的中国老人（包括农村老人）开始全面“触网”，他们不仅在智能机上看新闻、聊微信、刷抖音，甚至还成了网购和游戏党。

只是，在互联网话语权渐成主流的当下，规模依旧庞大的“非网民群体”亦在被逐渐“边缘化”。

根据第46次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至今年6月，我国网民规模为9.4亿（手机网民规模为9.32亿），互联网普及率为67%。

在不同年龄区间和不同地区之间，中国互联网发展状况又呈现出显著的区别：

60岁及以上人口占比为18.1%，对应的60岁及以上网民占比只有10.3%；

城镇地区互联网普及率为76.4%，对应的农村地区互联网普及率只有52.3%。

目前，我国以农村地区人群为主的非网民群体规模依然高达4.63亿，农村老人是我国最大的“数字难民”群体。

CNNIC的调查指出，使用技能缺乏、文化程度限制、设备不足，是非网民不上网的三大原因；方便与家人亲属沟通联系、提供可以无障碍使用的上网设备、提供免费上网培训指导，则是促进非网民上网的三大因素。

疫情之下，中国老人的“数字化生存”难题则被进一步放大：

在城市，搭公交地铁要扫码乘车或登记，去商场医院要亮出“健康码”，去景点要提前网上预约，对一些老人而言，这些操作并非易事；

在农村，按照CNNIC的说法，远离互联网不仅使得非网民群体无法获取到更及时有效的防疫新闻，更无法享受到互联网带来的出行、购物等服务便利。

当农村老人来到城市生活，如何尽快“数字化生存”，已然成为一个亟待解决的课题。即便是对那些能上网的城市老人而言，如何在纷杂的互联网上远离各种风险，成为一名“合格”的网民，这同样是一个重要课题。

国家出手！解决老人运用智能技术困难

近期，国家印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。

“一年小目标、三年大目标”，实施方案聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景，提出20条具体举措要求，涉及国家24个部门。

其中，“便利老年人使用智能化产品和服务应用”作为七项重点任务之一，被摆在更加突出的位置。

具体而言，工信部要牵头扩大适老化智能终端产品供给、推进互联网应用适老化改造、为老年人提供更优质的电信服务，教育部要牵头加强应用培训、开展老年人智能技术教育。

国家顶层设计、部门双线出击，一手抓互联网应用、终端及设施的“适老化”改造、供给，一手抓老年用户的智能技术教育和应用培训，以期能让大量中国老人尽快摆脱“数字难民”身份。

全面解决中国老人面临的“数字鸿沟”难题，需要针对“数字难民”和“数字移民”这两大群体给出不同的解决方案。

一、如何让更多中国老人成为网民？

关于这一问题，实施方案已经给出相对详细的工作指引。

首先，要全面建成“人人皆可接入”的移动和宽带网络环境，让偏远农村地区和养老服务机构/老年活动中心等均有网络覆盖。同时，电信运营商要针对老年群体开展精准降费，推出更多老人用得起的电信服务。

其次，设备厂商要推出更多方便老人使用、同时可满足其更多“数字化生存”需求的终端产品，例如具备大屏幕、大字体、大音量、大电池，且操作简单的智能手机产品；

应用厂商要在产品设计上考虑到老年用户群体的需求，例如优化界面交互，加入内容朗读、操作提示、语音辅助等功能，便于其获取和提交相应的信息或服务。

相关部门和协会组织，要建立针对终端设备和应用服务的“适老化”标准及检测服务平台，从监管和行业层面督促、指导互联网应用和终端产品更好服务于老年群体。

最后，老年群体使用智能终端或互联网应用遇到问题或困难时，要有可以第一时间伸出“援手”的力量存在。

二、如何让更多老人用好互联网？

对老年人而言，从“能用”到“用好”互联网，这是一个相对漫长的过程。即便是在年轻人中，同样存在数码小白和玩机高手之别。

故而，对于老人用好互联网的问题，更多还是侧重在拓宽使用场景和远离潜在风险的层面。

拓宽使用场景，从新闻客户端到微信等社交工具，从抖音爱奇艺等视频平台到淘宝京东拼多多等网购工具，老年群体的移动互联网“深度游”既需要个人主观层面的不断探索，也需要外部各方力量的因势利导。

远离潜在风险，老年群体在使用互联网的过程中，既需要本人具备基本的网民素养，也需要外部安全体系的保驾护航。例如，在诸如支付、社交等存在一定“风险”的应用场景中，智能设备上的相关应用和操作系统可针对老年用户提供更高等级的安全风控措施。

打造更好的老人应用和设备，厂商要跑得更快

《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》正式印发后，阿里等互联网应用厂商迅速站了出来，推介旗下产品诸如“关怀版”“省心版”之类的功能设计。

如果一款应用的潜在用户群体，广泛分布在“老中青少”四代人中，那么除了标准版模式，针对少儿和老年群体设计的专属模式正在变得愈加必要。在智能电视设备上，主流视频应用的“儿童模式”“长辈模式”已经较为普遍地推行开来，当然这与电视设备的核心受众集中在少儿和老年群体有着莫大关联。

在智能手机和平板设备上，主流视频应用开始提供“青少年模式”和“儿童模式”，但暂未看到“长辈模式”的推出。

不管是“关怀版”“省心版”的应用设计，还是视频应用的“长辈模式”，针对老年群体打造的这些专版设计，均主打简洁界面和简化操作，而这也是最容易“适老化”改造的所在。在更高层级的人机交互、专属内容等领域，互联网厂商也已行动起来。

在交互上，系统和应用平台不仅可以提供语音朗读等辅助功能，还可以提供更好的语音交互服务，让老人通过语音就能迅速找到或进入对应的应用界面或功能模块。由于一些老人不擅长打字，如果系统和应用的语音交互服务做得好，那么他们是乐于用语言（方言）来进行操控和交互的。

在内容上，应用平台可以针对老年用户推出或推荐专属内容。一些视频应用的“长辈模式”便提供了针对老年用户的专属内容推荐或内容专区。淘宝特价版最新上线的“省心版”，亦提供有名为“老年专区”的商品推荐功能模块。

中老年人不仅消费内容，而且还创造内容，最为典型的例子就是广场舞。围绕大妈们跳的广场舞，国内涌现出了诸如“糖豆”这样的一站式服务平台。

在糖豆，大妈们不仅可以观看其他用户上传的广场舞，而且可以自己拍摄和分享创作的原创舞曲。围绕广场舞，糖豆为大妈们提供了一个完全专属的内容创作和欣赏平台，提供了一个大妈之间的互动社区和交流平台。

伴随我国全面步入老龄社会，针对中老年群体的内容社区和社交平台，也将迎来全面发展期，期待更多细分领域能走出“新糖豆”。

打造老年用户的美好数字生活，单有专属应用还不够，还需要终端产品的“适老化”改造，这是一个体系更为庞大的系统工程。

实施方案就提出，积极开发智能辅具、智能家居和健康监测、养老照护等智能化终端产品，发布智慧健康养老产品及服务推广目录，建设智慧健康养老终端设备的标准及检测公共服务平台。

而相比老人专属（养老）设备的“智能化”改造，智能手机设备的“适老化”改造更为大众所关注。这个话题，换一种说法是，老人机如何更好智能化？如何更好服务于老年用户？

经过多年发展，老年机已经逐渐告别了功能机时代，并在全面走向智能化时代。但直到现在，不少厂商推出的老人机产品，依然是基于功能阉割和成本控制的角度出发，而非站在老年用户实际使用的层面。

不可否认，对于智能机的功能和需求，老年用户的确没有年轻用户那么“重度”和“在意”，而且更加注重定价因素和耐用程度。但简单粗暴地将老人机完全等同于4G功能机或百元机，这同样是在无视当下不少老年用户的真实需求。

在大字体、大音量、大电池以及简化操作等基础功能之外，越来越多的老年用户开始注重智能机设备的性能及体验。这或许也是红米、荣耀低端机把老人作为其重要消费群体的一个原因。更有不少小辈推荐旧款iPhone给年长用户来进行使用。

如何满足愈多老年用户对手机设备的更高功能要求？一方面，主流厂商在设计和研发面向全年龄人群的手机产品时，要全面重视“适老化”功能的优化和提升，带来更好的SOS呼救、健康检测、定位防走丢、网络安全保护等功能，同时在辅助功能设计上做得更好、更全面。

另一方面，专门的老人机品牌及其旗舰产品，不仅要在老人“刚需”功能上做得更好，同时要在设备性能和综合体验上全面提升起来，而这需要其逐渐摒弃成本管控和绝对低价的发展策略。在2020年代的新十年，大量老年用户不仅要上微信、刷抖音，更会玩起手游来，老人机的综合硬件素质也要全面跟上这一新潮流。

硬件告别劣质低质、应用开始百花齐放，我国老人的数字生活也将变得更加美好。而打造更好的老人设备及其应用，厂商们理应跑得更快。

参考资料：

1.《中国统计年鉴2020》，国家统计局

2.《2019年国民经济和社会发展统计公报》，国家统计局

3.第46次《中国互联网络发展状况统计报告》，CNNIC

4.《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》

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