我始终相信，为了给投资人谋求长远利益，公司首先应该为伙伴和顾客创造价值。
近日，格力电器全国巡回直播第八站在“主场”珠海完成年度收官之战，并创下逾25亿元的销售额。格力电器董事长董明珠2020年代表格力电器进行直播带货共计13场，其中8场全国巡回直播，直播总销售额达到476亿元。按照格力电器今年前三季度的营收总额预估，董明珠直播销售额在2020年很可能超过格力电器全年总营收的25%。直播当晚，格力展示了近期研发成功的消毒液制造机、新能源移动P2+核酸检测车等设备，表明企业进一步打造了从空气防护、表面消杀的健康“防护伞”。此外，在当晚董明珠直播的同时，格力位于广东10个城市的30家线下门店也在同步直播，当董明珠和嘉宾一起在直播间使用蒸烤双能机制作美味菜肴时，线下门店里的消费者也在同步体验格力产品。据悉，阿里巴巴集团已于近日发布了新一轮组织架构调整的信息。此次调整主要针对核心电商业务，目前多个职位进行了调整，涉及多个高P高管。其中，汤兴(平畴)全面负责淘系用户产品与技术；杨光(吹雪)全面负责天猫商家和行业的运营工作；刘博(家洛)将全面负责平台商业化体系的建设和发展；天猫服饰风尚事业部下的奢品运营中心和魅力惠业务将会进入天猫进出口事业群；原新零售智能引擎事业群总裁Jingren(靖人)，另有任用。近日，京东电器在中国最具魅力的商圈——苏州园区首秀成功。国内外一线家电、手机、电脑、数码、生活电器超过600个品牌330个品类实机体验，超10万款商品都能在这处10000多平米的购物空间一站配齐。在这里，消费者探索新生活方式的欲望得到了全面满足。“从不知道到知道”“从不需要到需要”，京东电器苏州城市旗舰店主打最新科技商品的深度体验。四层楼面拥有丰富的沉浸式主题体验区。除了洗碗机、干衣机、无人机、智能出行等各类新兴品类的体验区外，还展示工厂的最新产品和科技。在影视、空调区域，工厂最新的气流科技、显示技术、办公学习娱乐方式得到了最形象的诠释。这些深度体验区加速了消费者“买新产品、买高科技”的决策。
我们发现线上的消费者发生变化，平台公司也随之发生变化，而线下的消费者更加注重社群、场景、体验以及内容。所以，想对了很重要，做对了更加重要，一直做商业，一直要在想对的路上，一直要思考消费者发生了什么变化。当企业产品的第一曲线已无法受到消费者喜爱时，企业就应该在这一刻探索第二曲线。所谓的第二曲线，即Z世代的消费者到底喜欢什么？不再是企业或品牌给消费者什么，而是企业应该知道消费者要什么。企业能否在原有的基础上为Z世代的消费者创造什么。企业或品牌始终面对的是“人”，其所做的一切的动作理应围绕着客户在思考。找准定位后死死抓住客户，找准客户需求，以实现最优级别的服务。商业需要管理的同时，也需要服务。未来是科技决定一切，敬畏科技的力量，并始终保持科技前沿的敏锐度，但科技是为人类服务，品牌通过科技发展发势能，借助高效能的工具为客户提供更加便捷、高效率的服务，通过数据更加直观的了解客户需求，让服务更加贴近人心。
（1）消费场景代入。谁在消费，有什么需求痛点，在什么场景下决策？首先是目标受众，有道词典笔的受众基本是K12学生家长，目前这部分家长基本是80后。针对这部分人群，选择他们儿时的金曲来翻唱与改编，一下进入他们的记忆，产生代入感。在场景上，以子女教育为痛点，将有道词典笔作为解决方案，在场景中植入产品卖点，有效的促进转化。（2）传播环境前置。创作内容时，要置身传播环境中。感受这个环境下用户的行为，会做什么，接受怎样的打扰。比如要做地铁站里的广告，你就要置身国贸换乘长廊的早高峰中，这个环境下都是什么人，他们的精神状态，他们移动到广告位时会不会抬头。以及现场的广告位形状，可以做的创新等等。（3）设置传播杠杆。在创作内容时就要想清楚，观众为什么看这个内容，看了之后怎么想，如何评价，会不会分享出去？以及卖点能否触动他们了解产品，甚至下单？要在内容中设置传播杠杆，留出话题切口，得让别人有话说。这次我们站在普通用户的立场，来看他们的反应与行动。比如“有道金曲”，精准洞察到了子女教育方面的矛盾，父母工作已经很疲惫，还要与熊孩子斗争，还要辅导孩子作业，这些具体的生活场景，太容易引起父母们的共鸣，也很容易被分享，因为这个内容代表了他们的日常生活，分享动机是——我就是这样的生活，太惨了。
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