真正的数字化，是企业组织和服务的总动员

1.客户就是市场

什么是市场？客户就是市场嘛！不掌握客户，就没有市场。

——“台湾经营之神”王永庆

2.山姆全面升级自有品牌Members Mark

山姆会员商店宣布自有品牌Member'sMark进行全面升级。据山姆会员商店中国首席采购官张青介绍，山姆有700多种自有品牌商品，目前，自有品牌的销售占比达到30%，且仍在不断提高。已有250多个SKU的自有品牌完成升级，未来2年内将完成所有700多个SKU的升级。沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静强调，山姆最核心的KPI不是销售额，而是会员数和续卡率。目前，山姆已在中国大陆开设了29家门店。按照规划，2022年底，山姆在中国大陆将有40-45家开业及在建门店。

3.京东零售CEO徐雷：要用互联网化的组织架构和组织能力运行公司

京东零售集团CEO徐雷在2020中国企业领袖年会上表示，需要关注的不仅是当下和同行业，更应该关注消费者，消费习惯、消费需求、消费环境的变化，以及跨行业乃至更大视角范围内的变化，这样才能始终保持警觉，抓住变化。徐雷认为，无论传统企业，还是互联网企业，更多的是要关注组织架构、组织能力是不是互联网化，一个非常重要的标志就是应该用互联网化的组织架构和组织能力去运行公司；要做到快速反应，就需要为企业搭建一个前中后台式组织架构。

4.名创优品推出新品牌TOPTOY

名创优品将推出新品牌“TOPTOY”，旨在抢占正在迅速壮大的中国潮玩市场。这是名创优品上市后的首个大动作。据介绍，“TOPTOY”定位为亚洲潮玩集合店，聚焦10-40岁男女消费群体，产品覆盖盲盒、艺术潮玩、日漫手办、美漫手办、娃娃模型、拼装模型、积木等七大核心品类，商品价格为39元至上万元不等。“TOPTOY”首家旗舰店将于12月18日在广州正佳广场正式开业，该门店拥有近1500个SKU。相比“盲盒玩家”泡泡玛特主打单一品类盲盒，“TOPTOY”的愿景是用更包容的潮玩集合店生态，建立潮玩全产业链一体化平台，打造亚洲潮流文化集合地品牌。新品牌TOPTOY独立于名创优品而运营，注册公司名为“那是家大潮玩（广东）科技有限公司”，天眼查显示，这是名创优品100%控股的子公司，认缴金额500万人民币，而那是家大潮玩又100%控股着另一家公司——头号玩家潮玩（广州）有限公司。

5.真正的数字化，是企业组织和服务的总动员

真正的数字化转型并不意味着“数字化”本身。这是实战检验的场地。绝不是一个企业把原来的货放在网上调整价格卖一卖，就叫数字化，而是包括企业组织和服务的总动员。

——阿里巴巴集团董事局主席 张勇

6.转化的前提是在信任的基础上为用户提供价值

信任是一切商业行为的基础。通过知识传播、品牌塑造等方式赢得用户的信任之后，就需要为用户提供价值，满足用户的需求。在这个环节，客户见证能够很好的提高用户的购买转化。

——华秉科技CEO 程大刚

7.培养用户的消费习惯

品牌能够获取客户的原因是因为差异化的竞争，和更加精准的用户定位。品牌方需要改变用户的认知，培养用户的消费习惯，比如精准的投放广告。通过客群的圈定，改变客群的认知，认知的变化可以导致产品凸显出来。

——时代伯乐合伙人 杨霜

8.企业的客户参与战略如何真正落地？

（1）完善企业的信息化建设。完善企业信息化建设的早期目的是优化和提高企业运营效率；没有完善的企业信息化建设，企业很难扩大产品和业务的规模、提升产品组合的复杂性、并提供个性化客户服务。很多企业低估了信息化的难度，企业管理者在推动信息化时，只关注投资新的、更先进的技术，却忽略了推进和信息化建设配套的组织结构和员工工作方式的变革。（2）提高现有流程的数字化程度。使用数字化技术提升核心运营能力越来越成为企业在数字化时代提升竞争力的基础。每个企业都需要通过提高现有流程的数字化程度，寻找自己提升效率和业绩的方式，同时还要提高现有流程适应变化的能力。（3）提高客户界面的数字化程度。在数字经济时代，提高客户界面的数字化程度，建立互动的客户联系，对企业至关重要。数字化转型是以客户为中心的变革，功能全面且强大的数字化客户界面，能够给企业提供更有效的窗口，同客户进行信息和业务互动，帮助企业掌握客户需求并整合信息，达成线上（下）交易，打造更好的客户体验。界面还可为企业带来大量丰富的数据，数据分析带来的洞察有助于企业提升竞争能力，帮助企业寻找新的发展机会。（4）提高整个价值链的数字化程度。提高整个价值链的数字化程度，可显著提升企业的效率、灵活性、协调性和适应能力，并有效地应对突发事件。比如，加快云端商业化部署，可帮助上下游企业向云端迁移，使整个价值链能快速响应客户和市场的需求。由于拥有高度数字化的产业价值链才使得快时尚行业近年来有了如此快速的发展。客户参与战略能否成功，很大程度上取决于企业在上面四个领域的成熟程度。

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