阿里生态共同打造的“菲住布渴未来酒店智慧大脑2.0” 究竟是什么？

2018年12月开业的阿里未来酒店菲住布渴，自一开业就备受瞩目。作为全球首家全场景人脸识别酒店，菲住布渴重塑了酒店行业客人的入住体验，无接触智慧酒店概念亦成为这两年行业追捧的新风向。

在菲住布渴酒店开业近2周年之际，菲住布渴官宣发布“未来酒店智慧大脑2.0”产品。菲住布渴CEO、阿里未来酒店管理有限公司董事长王群介绍，“在2019年研发的业务&数据 PaaS‘核心双中台’是1.0孵化器版，2020年诞生的菲住布渴未来酒店智慧大脑则是我们的2.0行业复制版。”

菲住布渴以自身为孵化器，孵化出一套成熟的未来酒店智慧解决方案向全行业输出。

对于一家酒店的运营来说，不仅要实现消费者的智能化体验，更要实现酒店运营管理的数智化。以疫情为例，酒店入住率锐减，但员工成本却无法降低。降薪？裁员？一系列举措带来的是酒店管理难度的增加。如何让酒店拥有更强的抗风险能力，更高效的管理能力和更优异的盈利能力，实现降本提效，要从管理和运营方式上寻求根本解答。

菲住布渴集合阿里巴巴产研团队，大力投入未来酒店智慧大脑2.0的研发。其底层逻辑IaaS运用了阿里云大数据&云计算&IOT，以及传统行业系统核心能力抽取；PaaS层搭建了核心双中台：智慧酒店数据中台和业务中台，结合深度算法和数据模型，为酒店运营决策提供有力的支持；SaaS层，最终实现了C端智慧酒店体验、B端数字化管理能力以及酒店自运营能力的提升。

通过“未来酒店智慧大脑2.0”，实现了财务结算及对账自动化、对客服务能力在线化、经营管理移动化和办公协同线上化。所有的数据不再是一个孤岛，而是可以沉淀下来，生成专属于这家酒店的运营模型。

酒店的管理不再仅仅依靠管理者的个人经验，而是能有一套完整的数据模型为运营决策提供支持。一些基础岗位，将获得系统能力的加持，酒店工作人员有更多的时间为客人提供有温度的个性化服务。

王群还透露了几个数字，这套系统为菲住布渴带来酒店管理效率及人效比的大幅提升，前厅服务、销售预订、财务人事的人工成本降低80%。

行业端的创新，需要深扎行业投入重兵，这并非一日之功。

这，才是菲住布渴认为的，真正意义上的未来数智酒店。

构建消费者体验

与酒店员工体验双赢模式

未来酒店不等于把原来应由酒店员工完成的工作转移给客人；也不等于是客人看似获得了方便，但酒店员工有大量的工作要补充。

真正的“未来酒店”：把简单留给客人和酒店员工，把“复杂”留给系统。菲住布渴把客人的入住流程分成行前、行中、行后，对每个环节的体验进行了设计。

以菲住布渴一键退房功能为例。当一位客人在上午10:00，通过支付宝小程序点击退房后潇洒离店，离开时顺手带走提前在小程序申请的发票和水单；与此同时，后台系统实时全渠道、多种支付方式一键结算离店。通过系统替代了退房前厅手工查看账单和财务夜审的工作，大幅降低了酒店员工的工作量，且数据精准度更高。

通过这种方式，真正实现了智慧介入，快人一步的入住体验。

阿里云提供稳定安全的大数据底层服务；钉钉团队和阿里巴巴企业智能提供数字化工作平台；支付宝提供小程序和酒店自运营能力的支持；石基提供酒店管理系统的支持；飞猪提供旅游行业数字化升级的解决方案；人工智能实验室（A.I.Labs）提供了最新设计的天猫精灵和机器人；饿了么、口碑作为本地生活平台提供支持，同时菲住布渴和饿了么联合开发的外卖机器人，有效的解决了酒店大门到客房的外卖配送问题；优酷提供了娱乐影音的支持……

基于阿里生态打造的菲住布渴支付宝小程序，不仅打通了行前、行中、行后不同阶段的用户需求，通过沉淀酒店客户精准画像，给经营者提供决策依据，提升酒店自运营能力。同时阿里商旅的接入，让天下中小企业没有难订的酒店。

菲住布渴对自身的定位，是酒店科技行业变革孵化器。菲住布渴将行业最新技术融入到酒店运营之中。

阿里巴巴核心专利技术 “韦陀”，是管理十万人园区安全的中枢大脑。“韦陀”搭建了菲住布渴酒店智慧安防体系，通过实时可视数据大屏，活体刷脸，从根本上杜绝尾随。这项技术即将在中国某一标杆省份进驻试点。

菲住布渴不仅仅是一家酒店，也不是传统意义上的酒店管理公司，而是一个开放的平台。各行各业的生态都有可能和菲住布渴发生一定的化学反应。这也就可以理解，菲住布渴与行业内的PMS、智慧安防管理、移动工作平台、IOT智能设备甚至很多新零售的公司，都保持着非常好的合作关系。

欢迎业内优秀的公司一起共创未来。

住，从未如此简单！

菲住布渴行业化解决方案推出

菲住布渴把行业解决方案分成三个不同的模式，酒店都可以找到适合自己的方案：

全量解决方案——称之为Powered by FlyZoo菲住布渴；

模块化解决方案——称之为Powered by FlyZoo 迷你布渴；

同时，菲住布渴针对中小型单体酒店市场需求，推出极速改良版——云前台。云前台以部分小程序的功能为主，让客人得到更快速高效的体验。以上三个模式已开始在全国各地部署落地。