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最好的公关，就是打造人格化的品牌形象

百家作者：管理智慧 2020-11-27 10:03:38

思想

1.让品牌具有人性的温度

一个成功的人格化的品牌形象就是其最好的公关，能够促使品牌与消费者的关系更加密切，使消费者对品牌以及其内在文化的感情逐渐加深。最终，品牌在消费者心中的形象，已经不仅仅是一个产品，而渐渐演变成了一个形象丰满的人，甚至拥有自己的形象、个性、气质、文化内涵。

——菲利普·科特勒

公司

2.奈雪的茶出圈卖咖啡，在深圳首推PRO店

近日，奈雪的茶新店型“奈雪PRO”在深圳开业，这也是继奈雪的茶、奈雪酒屋、奈雪梦工厂之后的第四类店型。值得注意的是，此类型门店增加了精品咖啡产品，不难看出奈雪的茶掘金咖啡业务的欲望。奈雪推出7款精品咖啡，产品定位为“日常精品咖啡”，定价区间为15-24元。奈雪PRO将主要在一线城市布局，进驻商务办公区、高密度社区，接下来会在上海、北京、厦门等地布局开店。在业内人士看来，奈雪的茶布局这一领域更多的是想尽量大地覆盖市场需求，而能否良性发展关键还是在于是否具备较强的持续创新力。

3.便利蜂发布《白领早餐报告》

据悉，便利蜂发布《白领早餐报告》，通过全国20个城市1600余家门店对消费者进行调查。报告显示，只有52.26%的受访者能够坚持每天吃早餐，另有27.09%的白领每周吃5-6次早餐，从来不吃早餐的人数占比达到10.37%，每10个白领就有1人与早餐“绝缘”。另外，《白领早餐报告》还揭示了白领对于早餐的不同喜好。据统计，消费者更偏爱中式早点，便利蜂全国门店中，每天早上卖得最好的是包子，接着是豆浆、油条、茶叶蛋，“豆浆+油条+茶叶蛋”是最受欢迎的早餐组合。“洋早餐”明显不占优势，最热销的单品是面包、牛奶和咖啡。

4.饿了么：入驻平台的宠物医院数量较去年底增长超10倍

据饿了么数据显示，入驻平台的宠物医院数量较 2019 年年底增长超过10倍。本地生活服务加速宠物医院数字化，饿了么成商家首选平台。饿了么发布的《2020宠物外卖报告》显示，过去一年，饿了么宠物外卖订单量增幅达135%，90后已经成为最大的宠物外卖消费群体。

新用户思维

5.回归到用户的习惯与感受

所有的选择都需要消耗成本，过多的选择就等于没有选择，因此要让用户减少选择；但选择同样会增加用户的参与感与掌控感，带来正向反馈。选择的增减与取舍最终还要回归到用户的习惯与感受。

——小红书首席产品设计官邓超

6.用户体验和商业价值是辩证统一的

用户体验是顶级战略，也是一把手工程；用户体验是循序渐进的，不能一蹴而就。用户体验往往很难做到极致，在产品导入期往往只能做到有损体验，平衡的核心是恰到好处的满足。用户体验是可以量化的，有时候很难去纠正用户的认知，但是可以找到用户购买产品最关注的考虑维度。

——如影智能创始人唐沐

7.提升员工的运营能力

私域流量被炒的很热，但大多数人没有把私域流量的本质弄清楚。私域流量的本质在于提升企业每一个员工的技能，让这个技能能够达到专业的高度，能够提供给消费者一个有温度的服务。这里面最核心的一个重点，是需要系统性地去打造。当我把所有的系统、工具都打通以后，发现如果不做组织变革，私域流量的运营效果是很差的。

——星创视界（宝岛眼镜）董事长王智民

一线

8.内容营销如何让年轻人产生共鸣？

要想让年轻人产生共鸣，必须保持内容与形式的年轻化：（1）符合当下语境。我们构成内容的元素和形式是符合当下时代语境的；（2）平等。年轻群体在社会中处于弱势，所以平等意味着表现诚恳不装的态度和方式；（3）成为他们。这是最核心的，内容营销的决策者和参与者可以是身经百战资历深厚的，但心态和状态上，必须保持年轻，甚至幼稚，成熟的创意或营销人员，我们的阈值必须降低。这里有两方面需要注意，一方面当代年轻人有许多共性特征，比如喜欢新奇、喜欢挑战，因而那些脑洞大开的创意营销能够吸引他们关注，文化上更加自信，所以国潮营销将继续崛起。另一方面，这是一个非常圈层化的时代，需要对目标群体进一步细分，再有针对性制作营销内容。比如，同样的B站二次元爱好者，日漫粉丝和国漫粉丝不一定重合，喜欢《全职高手》的未必喜欢玩《王者荣耀》。传统媒体时代这样做很难，但当下，数字化提供了越来越详细的用户画像，让针对不同圈层年轻人定制化营销变得更可行。

离顾客最近的人，决定了企业的成败！

如何重新定义导购，实现数字化成功转型？