如今，电子产品推陈出新速度加快，只靠产品力可能还不足以让消费者换新或者转移阵营。于是乎，不少品牌开始慢慢注重「后续服务」。最开始，大家所提供的「服务」只是售后保修，比如主板三年、屏幕二年之类。后续，一些品牌开始在旗舰系列中，增加了一些额外的「尊享」服务，来增加产品格调和使用体验。此时，无论是「普通售后」还是「尊享」服务，均是附加服务，无需额外付费。再往后，电子产品们竞争愈发激烈（手机尤甚），厂商们推出了多种付费的「特殊服务」。别多想，这个服务更像是一个售后维修附加包，其中最好的例子就是苹果的 AppleCare+。不出意外，小米近日宣布推出了 MiCare 保障服务，旨在帮助小米用户全方位保护高端旗舰手机。- 1 年内保值换新，旧机回收价 + 换新补贴（1.5 倍 MiCare 销售价）。
MiCare 共分为 549 元、679 元和 899 元三个档位。只以价格来看，并不算便宜，但参考小米官网上的「碎屏保」、「延长服务」等，这个服务包还是有一定的性价比。它所提供的服务主要分为「碎屏维修」和「换新」两种。换新服务并非只能换新旗舰，它会以补贴券加回收券的形式发放给你，你只能在小米商城和小米之家选购相应价值的商品。整体来说，这类换新的体验还是比较灵活，但旧机回收的价值如何界定暂时就不得而知了。早于 MiCare，小米在 6 年前就推出了所谓的「小米 Care」服务，彼时与旗舰小米 4 一同发布，也就是碎屏进水险，售价 99 元。之后，这类的整机意外服务包出现在各厂商官网的一个分页之中，购买时页面会有勾选提示。近几年，这类服务包的范围开始扩大，涵盖每一款机型，细致到屏幕、后盖、进水等等，这些额外的服务包逐步变成了厂商营销体系的一部分。OPPO Find X2 Pro 兰博基尼版的 OPPO Care+. 图片来自：官网除了比较常见以「保障」为目的的服务包，华 OV 在一些旗舰机型上也「附赠」了许多「尊享」服务。比如最近刚发布的华为 Mate 40 系列，开售后，华为服务就在官方上线新机尊享服务权益，包括尊享备用机、上门服务维修、碎屏服务宝、延长服务宝、保时捷专属服务等。另一边推出兰博基尼版的 OPPO， 也为这款旗舰产品提供了尊享服务，与华为类似，均是买机就送。Find X2 Pro 兰博基尼版的尊享服务包与 Mate 40 部分相同，但多了一些特殊权益，比如 7×24 小时的专线服务以及网络接通人工优先等，颇有一丝丝 Vertu 的味道了。此外，无人机厂商大疆也推出了针对无人机的 DJI Care 的增值服务，旨在保障你的无人机「安心飞行」。DJI Care 与手机厂商的策略不同，它不限次数， 只有一定额度，额度到了，服务也就终止。随机附送的各种服务，还是后续付费享受的服务，只要购买的产品出现意外，这些服务就能减少我们维修的支出，倘若多来这么几次「意外」，甚至可以赚回之前的「付出」。这个思路看着很眼熟对吧？其实，无论厂商提供的 Care 服务怎么变，其本质就是一类保险业务。说到 Care，就不能不提行业标杆的苹果 AppleCare+。苹果 AppleCare+ 几乎涵盖了所有的产品线，iPod Touch 都没有放过。以 iPhone 为例，AppleCare+ 的统一售价为 1398 元，包含延保一年，每 12 个月两次付费维修，屏幕 188 元，其他维修则是 628 元，以及电池的免费更换（电池效率低于 80%）。在购买方式上，AppleCare+ 条件宽泛了不少，方式上也更多样。同样以 iPhone 为例，购买 60 天内都可以加入 AppleCare+ 计划，且可以通过官网、电话、Apple Store 甚至可以在你的 iPhone 上直接购买。作为鼻祖，苹果的 AppleCare+ 服务体系做的相当成熟。且这几年，不论线上线下，苹果正大力推广 AppleCare+ 服务。倘若你去 Apple Store 购买 iPhone、iPad 或者是 Mac 的时候，苹果店员几乎都会推荐你购买 AppleCare+。也有不少的朋友为了安心也会主动付费加入 Apple Care+。M1 版 MacBook Air 拆解，高度集成化带来了高成本维修，一不小心就要换主板了。图片来自：iFixit近年来，iPhone 、iPad 和 Mac 的集成化越来越高，外围维修成本陡增，小修几百大修上千的趋势，让消费者逐步倾向于官方推出的附加服务。于是乎，我（消费者）付出一定的资金，参与（投保）AppleCare+ 这个服务（保险业务），降低设备出现意外带来的维修风险。AppleCare+ 实质上就是苹果提供一种「保险业务」，今日（买单）为明日（维修）作准备，消费者独自面临的风险转移到苹果与用户共担。在购买 AppleCare+ 服务时，大家心里都会算这么一笔账，只要我换几次屏幕、电池，就能赚回一千多 AppleCare+ 的服务费，似乎稳赚，文章开头的小米 MiCare 也是同理，但真的是这样吗？反过来看，如果 Care 服务是亏钱（或不赚钱）的，那苹果还会大力推广吗？按照苹果 CEO 库克的性格，一定会推动变革，要么把这项业务砍掉，要么改变条款，让它赚钱。苹果 CEO 蒂姆·库克. 图片来自：Getty Images当然，这只是猜测，还是要找一下实质性的数据来佐证。苹果每年发布的财报中并没有详细列明 AppleCare+ 这项服务到底赚了多少，只表明了服务业务的整体收入情况。而苹果的服务业务包括，数字内容、iCloud、AppleCare、Apple Pay 以及授权费。分析师 Neil Cybart 在 Above Avalon 博客上对苹果服务业务分析后，大致估算出 2017 年 AppleCare 业务大概有 40 亿美元的收入，占服务总收入的 13%，远超 iCloud 和 Apple Pay 带来的收入。且 Neil Cybart 还估算了这五类服务收入的毛利润，Apple Care 拥有近 60% 的高利润，却排在倒数第二，最高的为授权，达到了 95%，有点夸张。分析师 Neil Cybart 估算的苹果五大服务业营收情况. 图片来自：Above Avalon如果你对这个数字没有概念的话，这里举个例子，小米在 2019 年全年营收 2058 亿元，利润为 115.32 亿元。而苹果的 Apple Care 在 2017 年营收约 40 亿美元，利润为 24 亿美元，大概是 157 亿元，十分夸张。包括 AppleCare+ 在内的苹果服务业务，主要依赖于 iPhone、iPad 等硬件设备的超高保有量。没有数以十亿计设备，苹果服务业务也不会这么庞大，营收也难以达到如此的量级。归根到底，产品是基本盘，基本盘做的足够大，才有机会去在服务业务上赚取高营收。据 Canalys 的报告，在 2020 年第三季度，小米挤进全球智能手机市场前三，同比增长 45%，占据 13.5% 份额。此时，小米推出的 MiCare，一是在试水新的付费业务，二是对未来手机业务增长保持乐观。虽然 MiCare 暂时只停留在高端机型，但时机成熟后，肯定会覆盖至多个产品线，毕竟这业务收入颇丰。也许未来某一天，当你路过小米之家，听到店员不断推荐 MiCare+ 的时候，还请不要惊讶。
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