不要让老朋友见面,只会谈生意
这是半佛仙人的第400篇原创
1
这几年来,天猫双11slogan上的商业气息不算浓重,反而愈发增添了人文色彩。
2017年,“祝你双11快乐”。
2018年,“精彩才刚刚开始”。
2019年,“愿望11实现”。
2020年,天猫说的是“1起挺你,尽情生活”。
无论是这个slogan本身,还是阐发slogan的广告片,都不是督促用户去消费,也不是把全部精力集中在突出我的利益点,讲我的折扣力度有多大,有多便宜。
这些东西不需要讲,用户比谁都清楚。
它的内核不是购物,不是消费,甚至不是双11。
而是用户喜欢什么,在意什么,怎么生活。
关键是传达,不管你的理想生活是什么样,我都会“一起挺你”。
今年的双11,天猫正在触达用户的情感世界。
钱包不重要,重要的是你在想什么。
2
天猫近期的营销活动,是对“1起挺你,尽情生活”这八个字最直观的解读。
首先是天猫双11的主题片。
这个片子的创意,是把身边的物品拟人化,让它们展现出一个个笑脸,伴随着音色各异,但全都充满活力的话语,给那些正在享受自己生活的人加油打气。
旅行箱会告诉主人“说走就走”,低头看表行色匆匆的人听到手表说“时间不是问题”,广场舞音响接了下半句“年龄也不是问题”。
无人机和跑步机,滑板和拳击,棒棒糖和曲奇饼,它们都是笑着的,积极的。
天猫并没有执着于突出自身的存在,视频的重心,放在了物品背后透露出的一个个普通人的生活方式上面。
它没有去抬高或贬低其中的任何一种生活,而是一视同仁。
里面的每一个人都得到了鼓励,都在被认同。
和主题片的立意相照应的,是天猫打造出了极致的“挺你天团”阵容。
挺你天团IP联合海报展示
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这里面联动了大量头部品牌和IP,还原出的,并不是某一种“正确的”生活,而是“多元化”的生活方式,包括但不拘泥于美食、萌宠、佛系、电竞、潮玩、国潮和国风,涵盖范围和涉猎领域极广。
一言以蔽之,就是放下顾虑,“尽情生活”。
其实年轻人喜欢什么、认可什么,这个问题是没有标准答案的,正确回答是anything。
不被定义,就是年轻人所希望的定义。
什么才是真正的挺你?不是我替你来决定什么是理想生活,那是品牌的理想,不是用户的理想。
那不叫挺你,叫傲慢。
天猫没有傲慢。
它的所有营销,内核只有一个,就是在告诉年轻人:你自己来选,你想要的我都给你,我无条件支持你,你想怎么生活,就可以怎么生活。
我在那里,不打扰你。
这样的态度,年轻人当然会认,因为天猫没有教用户做事,而是在鼓励用户成为自己。
谁不想做自己呢?我猪肉佬也有自己的音乐梦想呀。
为了进一步触达ACG爱好者,乃至以这部分人为代表的泛年轻人圈层,天猫还做了一支短动画。
在这个视频里,天猫复现了很多动漫游戏IP中的名场面。
不去强行煽情,不搞回忆杀,只是一个个熟悉的场景飘过,当那些硬核玩家和资深漫迷get到里面的梗的时候,自然而然露出了会心一笑。
天猫以前做过很多年轻人圈层的营销,但是在双11上联动这么多品牌和IP,做一个系统的,大规模的年轻人营销,不光对天猫来说是第一次,在整个业界都是罕见的。
携着这么多品牌,天猫发话,掷地有声:
年轻的朋友,你并不孤单,你有我,有品牌,还有属于你的圈层文化。
我们都在这里陪你。
3
天猫双11的营销,当然也离不开猫头元素。
看天猫怎么把猫头玩出花来,已经是每年双11的保留节目了。
在传统的猫头联合海报上,这次有一个小创新:今年不少品牌的猫头海报是邀请艺术家来参与创作的,谁说海报就不能是艺术品?
猫头艺术家联名海报 部分展示
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就连展现形式,也不局限在平面广告上,天猫还把它们衍生出了一组装置艺术作品。
上海徐家汇
前段时间,在北京地铁的望京西站,在上海地铁的徐家汇站,在深圳地铁的车公庙站,每天都有行人在参观这些装置艺术展。
这是一场线上蔓延到线下的狂欢,也是虚拟照进现实的触角。
天猫在给猫头联合海报做网络传播的时候,将一张张海报拼接成了一个TVC。
在这个TVC里,品牌不再是孤立的个体,它们成为了一首连续性的诗,每个品牌都是这首诗中有机的组成部分。
无论是渴望,热爱,还是重新定义,这些对生活的不同态度,天猫统统支持,而且不光自己支持,还拉着顶级大牌一起支持。
没有什么能够阻挡。
你对自由的向往。
4
这种营销思路,很 “温柔”,也很有温度。
它不焦躁,不狂热,不煽动,就像一个老朋友问你近况,然后和你说,别担心,有我在。
事实上,天猫双11也确实是“老朋友”。
到今年,已经是双11的第12个年头,十二生肖都过掉一轮了,第一届双11出生的孩子,眼瞅着都上初中了。
如果还在那里说买买买,这是不合适的。
老朋友一见面就问你买不买保险,是不是很扫兴。
天猫和用户聊生活,聊态度,聊“我挺你”,它的底层逻辑,就是把主动权给用户,买与不买,交给用户自己选择。
我不想逼你买东西,我只希望能带给你一点力量,一点温暖。
这是一种更高级的营销思路。
双11过了十二年。
天猫成长了。
5
今年天猫双11的营销策略,并不是偶然的灵机一动,而是一种必然。
一,是因为时代变了。
今年上半年,因为疫情,所有人都在消费上刹住了车。
人们开始反思消费的意义是什么,是为了炫耀还是满足我自身的需要。
而这些思考,又在下半年引发了反消费主义的舆论导向。
用户变得更理智了,对那些引导消费的营销,也变得更敏感了。
二,是因为天猫的诉求变了。
到今天,没有人还会认为天猫不够强,某种意义上天猫已经成为了互联网基础建设的一部分,它已经不需要靠GMV和奇迹销售数字来证明自己有价值了。
当它没有生存压力的时候,自然会开始考虑自身的意义。
说白了,什么才是最极致的营销?不是让多少人买我的货,在短时间内卖出多少东西。
最擅长这个的应该是促销。
当一个平台刚起步的时候,它当然只能冲冲冲,因为跑得慢就会被淘汰。但是到了天猫这个级别,它可以慢下来,做一些更长远的事情。
毕竟,营销的最终目的,是成为用户生活的一部分。
6
其实触达用户情感并没有那么难。
第一,不要有太强的目的性。
用户都是很聪明的,你的营销是真的站在我这一边,还是只想忽悠我花钱,他们都看得一清二楚。
你的营销做得再好看,再天花乱坠,他们一琢磨,话里话外还不是花式骗我花钱,那就聊不下去了。
你可以耍我,但请注意次数。
而天猫恰恰避开了这样的印象。
介绍大牌好物的视频,力求有趣,提炼浓缩出每一个商品自身特性后,再用极尽想象力的画面和夸张的手法表达,寓好物于情境,融卖点于场景。
解读双11玩法的视频,重在创意,每一个短片都有独立的构思和故事性,揭开玩法的时候,就像谜题漏底,相声抖包袱,颇有“意料之外,情理之中”的感觉。
大家真的讨厌营销吗?其实大家只是讨厌被按着头洗脑。
大家更讨厌被当SB。
真正有趣、有创意的东西,即使是营销内容,也没有人会拒绝。
第二,不能停留在口头上,要真的去做一些实质性的事情。
天猫给了实实在在的优惠:
跨店每满300减40,以及各种其它玩法。
折扣力度不可谓不大,诚意不可谓不足。
还有那些IP、大牌的联动,说起来只是轻飘飘一句话,但背后涉及到大量的品牌和公司,天猫都需要去一个个谈合作,去对接。
这些事情做起来,其实非常复杂和困难,天猫也不能说自己就真的做到了最好。
但至少,天猫真的去做了,去努力和用户对话了。
效果好不好另说,作为一个传统的老牌平台,一个办了十二年双11的平台,它仍然在不断成长,仍然在迭代更新自己,这就已经是一件非常有态度的事情。
也许在具体的营销内容上,有些部分仍然显得稚嫩,但是它正在一年比一年熟练,正在越来越好,那就值得期待,值得给它时间。
而且用户也愿意给天猫时间。
因为今年,天猫挺了“你”。
往后,你自然也会挺天猫。
品牌怎么对用户,用户记得住。
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