工作的未来图景：企业必须对员工体验更加关注

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在一个“可在任何地点办公”的环境中，企业领导者必须对员工的体验更加关心。

在疫情改变我们的工作方式之前，对员工的支持主要是提供现代化的办公空间、职业发展机会、移动技术和协作平台，或者是乒乓球桌和零食。在大多数情况下，雇主不必太担心员工回家后会发生什么。但那是过去的事情了。

在新冠疫情之后，企业不得不重新构想运营工作的方方面面，包括如何完成工作和在哪里完成工作。我们大多数人必须学会在任何地点、任何设备上工作，而企业还必须弄清楚如何在一个充满挑战的环境中保持员工的工作效率以及企业的安全性和韧性。即使疫情最终进入下一阶段，业务也不会像往常一样。企业必须找到一些新的和持久的方式来在全数字化世界中为员工提供支持，而且要大胆尝试比以往更多的事情。

当2020年初疫情爆发时，大多数公司不得不争相支持大规模远程办公。随着时间的推移，很明显，这种状态不太可能是暂时的——幸好，这一期待已久的“可在任何地点办公”的环境会继续存在。在对全球20,000多人的一项调查中，Salesforce公司发现，60%的受访者预计远程办公会成为常态，而近三分之二的受访者认为，企业在未来将对工作时间方面更加灵活。重要的是要清楚，在新冠疫情之前，居家办公的观念尚未被完全接受。而且存在一些信任问题。IT部门认为，现代员工所期望的东西意味着他们“被宠坏了”。

虽然出于必要，远程办公加速发展，但许多员工和公司发现在任何地点办公具有其好处。雇主通常会发现他们可以节省成本，而且员工的工作效率很高，往往也更满意。而我了解到，并且让所有人都认识到的是，工作效率可能是错误的衡量指标。然而，人们不仅是做了更多的工作，而且做得更好，同时由于许多原因，他们在工作过程中感到满足。

例如，Salesforce公司的调查发现，62%的人认为远程办公使他们能够生活在自己喜欢的地方。其他人则不愿意放弃自己已拥有的灵活性来兼顾其他工作职责。同时，超过一半的受访者表示，他们并非完全从事远程工作，而四分之三的受访者表示，只有少数人可以进行远程办公。企业必须迫切地进行创新，以支持在任何地点办公的新常态，在此模式下，工作可以在各种环境中进行，而且通常在异地进行。

在一个可在任何地点办公的环境中，企业必须对员工体验更加关注。直到现在，许多人都认为企业文化是理所当然的，而不是刻意去打造的东西。就像企业设计用户体验和客户体验一样，它们现在有机会可以通过一种提高敬业度、工作效率和满意度的方式来重塑员工体验。首先要从观念转变开始，将员工放在首位，要周全考虑所部署的技术和重组业务流程，以优先考虑员工的身心健康。

以下是一些企业可以采取的具体步骤，以对其如今的员工队伍提供支持：

•重组以提高灵活性。许多员工已经拥有更大的自由来围绕其他任务安排工作。现在，因为员工需要照顾家属或监督进行远程学习的孩子，因而对灵活性的需求比以往任何时候都更加迫切。雇主需要重新考虑现有的结构，以使其更具适应性。例如，是否可以取消或重新安排一些会议?员工是否可以有更大的自由在适合自己的时间段完成工作?

•依靠数据。大多数公司都采用复杂的方法来衡量其客户的感受，但很少有公司对员工做同样的事情。在过去，最接近的做法是进行一次满意度调查。企业应使用一些适当的流程和工具来跟踪员工随时间推移而产生的感受。该项工作可能包括管理人员定期检查，经常性地进行小型调查或使用实时评估情绪的技术。就像在用户体验设计工作中一样，组织机构可以评估员工如何与数字化工作环境进行交互，以使工具更加直观、连贯和高效。掌握数据，并对其进行不断跟踪，可以使雇主认识到自己在改善员工体验方面做得如何。

•使用能保障员工安全的技术。员工理所当然地会担心重返办公室的风险。Salesforce公司对全球各地的公司进行了调查，工作场所安全是最受关注的问题，其中79%的受访者认为，这应该是企业优先考虑的问题，而72%的受访者则认为，技术应该在这项工作中发挥重要作用。首先是使用我们现在看到的有机玻璃屏障、温度检测和消毒站。但技术还可以发挥我们尚未了解的作用：利用计算机视觉来实时监测员工间的身体距离，引导办公室中的人员流动或对将来的事情使用预测性分析。

•对员工的心理健康进行投入。在此次调查中，受访者将员工的心理健康视为企业的第二要务，仅次于工作场所安全。在员工居家工作时，他们在电脑前的时间更长了，不仅是进行工作，也是进行个人生活。工作时间和个人时间之间的分割进一步模糊。始终保持连线的环境会增加员工的压力，降低他们的专注能力。企业可以通过收集有关员工感受的数据来检查员工心理健康的状况。接下来，他们可以采取措施积极关注员工的健康，或许可重新调整召开虚拟会议的频率，启用非同步的参与方式，允许忽略工作日之外收到的电子邮件，或推行自我护理日。

•为员工提供成功完成工作的工具和技能。突然转向全数字化环境使许多员工感到措手不及。根据Salesforce公司的调查，超过三分之一的员工表示，他们没有进行高效远程办公所需的技术，而大多数人则表示他们缺乏所需的技能。此外，有65%的人认为，员工队伍的发展应是企业的首要任务，而70%的人则认为技术应在其中发挥重要作用。员工不仅需要加强如今所需的极为重要的技术技能，还需要加强具有新重要性的软技能，例如同理心、适应能力和协作能力。企业可以部署技术以评估员工当前的技能水平，并满足对员工远程培养这些能力的需求。

企业如今使用的许多流程、工具和衡量指标都是为过去的组织结构而设计的。然而，工作的未来图景不仅在这里，而且还在实时发展。这是一个为卓越运营、员工幸福感、能力和健康来制定新标准的机会——这些新标准会使员工处于重要地位。

那些积极思考员工体验和企业文化的公司将始终收获到更敬业、更高效和更忠诚的员工。在一个可在任何地点办公的环境中，必须优先考虑员工的体验。最终，认真对待员工的福利，并且为员工成功开展工作做好准备，这可以推动创新(和士气)，从而使企业蓬勃发展。

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（来源：企业网D1Net）

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