酷应用

企业增长的源动力，一定是用户

百家作者：管理智慧 2020-11-12 09:19:07

思想

1.好的服务才能制造永久顾客

销售前的奉承不如售后服务。这是制造永久顾客的不二法则。

——“日本经营之圣” 松下幸之助

公司

2.滴滴APP将接入橙心优选，加注社区团购

据媒体报道，橙心优选目前正在成都地区测试接入滴滴APP。从成都滴滴用户处获得的截图显示，滴滴出行APP成都区域的首页已经添加了橙心优选的入口，与打车、借钱理财、青桔骑行、导航、货运搬家等业务并排展示。除此之外，用户下拉首页还可看见橙心优选的更多活动、产品信息，包括一键进行商品选购。滴滴曾公开透露，目前橙心优选日订单量已突破280万，成为程维此前提出的“0188”战略的重要组成部分。

3.美团优选组织架构调整

近日，美团优选组织架构又经过了一次调整。具体动作是：将原本的运营部和采购部合并，其负责人为原云集CMO胡健健，胡健健直接向美团优选负责人、美团高级副总裁、公司最高管理决策机构S-team成员陈亮汇报。一位美团优选员工评价此次调整称：采购和运营本来就是关联性很大的业务（一个负责选品，一个负责推品）。这也意味着，从组织架构上来看，美团优选正在尽可能减少内部损耗，提高协同作战能力。在外部，美团优选吸纳了很多美菜网、松鼠拼拼以及十荟团的人。“美团优选的领导层大部分基本上由美团买菜收银系统的老人、十荟团和美菜网构成，管理层基本没有松鼠拼拼的人。”

4.达达集团与江西区域龙头旺中旺超市升级战略合作

近日，达达集团与江西省区域龙头超市旺中旺宣布，双方升级为战略合作。达达集团将通过京东到家+达达快送双平台及达达海博系统的能力支撑，帮助旺中旺在商品、促销、用户、履约等全方位提升数字化能力，带动线上销售额持续高速增长。旺中旺百货有限公司董事长胡溶表示：“与达达集团合作以来，旺中旺快速布局新零售板块，实现了数字化能力快速提升和O2O业务的持续增长。升级战略合作后，双方将全方位深度合作、开拓创新，打造更便捷的即时零售的线上购物场景，更好地满足消费者。”

新用户思维

5.超越同行的服务，才是真正的好服务

我认为同行都没有做的才算是服务。如果一种服务已经有同行做了，那就不是服务，而是义务。我们用这样的信条去做自己本该为用户增加的服务，这个服务才能感动用户，才能让用户感受到不一样的状态。

——豪车毒CEO 纪文华

6.关注消费者的需求

以前，做推广活动可能只是‘想当然’的自嗨，转化率并不理想，用户并不买账。从CMO的角度看增长，应该更关注消费者的需求，而不是跟风模仿通过流量或者市场的玩法来经营私域流量。

——宝岛眼镜互联网研究院院长陆雯静

7.企业增长的动力，一定来自用户

增长背后的动力，一定来自于用户的持续选择和使用。但更多时候，进入一个追求增长的心态中，我们就会把很多简单的问题复杂化，去计算每一个决定对自身的利弊得失，反而越来越分析不清楚。我们会基于自身需要什么样的利益反推我们要给用户做什么，反而越来越累。

——《越想增长，越难增长的怪圈》

一线

8.罗永浩直播间：如何布置直播间场景，吸引用户看直播？

（1）直播间我们进行了区域划分，除了在台子上讲，我们会划出一块地方专门放这些大件的东西。比如说冰箱、划船机、沙发，当他在这个地方彻底躺下的时候，你会觉得非常的舒服。再比如说冰箱。罗（永浩）老师和冰箱有一段姻缘，他讲冰箱的时候一定要去摔这个冰箱门，我们所有的网络粉丝特别喜欢看这个桥段，名场面，非常爽。（2）然后，服饰模特。服装我们会上模特，模特很好看，也很大程度上影响了销售量。还有些服装是有功能的，比如说我们在上面喷水、下雨，给你们看我们的服装是防雨的。还有多机位拍摄，有时候卖酱油、卖醋，给你上一盘螃蟹，直接把你的食欲勾起来。大家看只要有多机位，这个食物就会非常非常充满购买力。Cosplay、区域划分、充分仪式感呈现、多机位切换，达到的是沉浸式直播购物体验。这样做还有一个好处，就是穿透力。你拿着手机翻着直播刷刷刷，到底看到哪个，你要点进去，这是0到1的区别。你看卖货在那儿讲讲讲，用户不点进去，可能一分钱都赚不到。看到我们的直播，这么有意思，这么有沉浸感，用户就点进去了。点进去我们才可能有赚钱，这不是一个效果的问题，而是生与死的问题。

离顾客最近的人，决定了企业的成败！

如何重新定义导购，实现数字化成功转型？