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把用户当流量，是用户运营的头号陷阱

百家作者：管理智慧 2020-11-10 10:09:17

思想

1.创新不能只追求利润

身为企业家，不仅要开发新产品、为顾客带来新的体验，为了公司的伙伴，在幕后也必须有所创新。创新举措要想维持下去，就得反映且推动企业的价值理念，而非仅仅追求利润。

——星巴克前董事长霍华德·舒尔茨

公司

2.京东七鲜超市华中首店今日开业

据悉，京东旗下七鲜超市华中首店在武汉正式营业，该店位于武汉光谷保利广场，生鲜品类占比达到65%，酒吧、烘焙、餐饮等业态齐备。超市内售卖的生鲜商品均为包装好的成品，没有散称蔬菜，且都是小分量包装。此外，超市同步上线到家业务，顾客线上下单，3公里范围内均可免费配送，且承诺半小时送货上门。七鲜超市布局华中首站后，未来将继续在武汉落地新店，还将针对武汉区域的文化和特色，落地本土化的新业态形式。?

3.百度推出“有噗”兴趣社区

百度于近日推出了一款名为“有噗”的App，它是一个全新年轻态的兴趣社区，希望通过有人发起“挑战”——更多人“打卡”挑战的方式，让大家在彼此的监督与激励中进行交流分享，遇见更大的世界，成就更好的自己。有噗App的特色在于通过兴趣为话题，聚集志同道合的用户，再通过挑战模式，也就是每日打卡的方式进行互相激励学习。

4.拼多多推动平台3C品类商品服务标准化

近日，拼多多发起家电服务体系升级行动，通过对过往家电产品售前、售后服务的理解和洞察，倡导平台服务标准升级。在拼多多搜索展示页、商品详情页、个性化推荐页等区域，出现了诸如“全场包邮”、“退货包运费”、“送装服务”这样的服务标签。这是拼多多技术团队针对家电服务进行的一次重要升级，这些小小的服务标签是对过往服务标准的总结和强化。

新用户思维

5.讨好消费者将成为未来商业的主流

之前我们定位基本都叫引导潮流/引领消费者（教育消费者），中间有一段时间叫“来源于当地、高于当地”（贴近消费者），目前基本上就是做好3公里范围内人群的消费与体验服务（服务消费者），消费者的进步是巨大的，讨好消费者是未来主流了。

——弘阳集团总裁蒋达强

6.不要把用户当流量

我认为要把聚焦点放到人上，找人的痛点，服务于人，把用户当人，而不是流量工具上。为什么早期的方式不好用？就是用户对就那些营销方式产生了免疫力。因为大家都把用户当成流量看的时候，你的企业本质就发生了变化，还是应该从人的核心分析、人的需求分析，去服务这个人、服务这个群体。

——幸福西饼副总裁王赟

7.做好私域，必须给用户提供高品质的内容

做私域提供的内容需要高品质。我们一家公司30多号人，摄影师就是5-6个。我们的出片、图片、视频都会被官方的品牌和官媒拿去用，包括奔驰、保时捷等。这种高价值的传播带来的价值是无限的，不单单是把粉丝留存，更多是传递精神层面的美感和有价值的东西。

——豪车毒创始人纪文华

一线

8.久久丫的私域新打法：企业微信+社群+LBS+波峰会员日+支付

（1）将会员先引导到私域微信群时，群里的运营人员不仅可以帮助用户完成入会流程，还有在后期形成信息的多次触达。（2）每个门店的覆盖范围是三公里内的用户，每个门店周围的人流量不一样，每个门店附近的用户购买力也不一样，具体发什么类型的券，做什么样的活动，都根据具体情况做组合。我们将原有粗放式的八八折发券形式变成了精细化的千人千券，比如，有的用户可承受的金额为80元左右，我们会给他发放100元减20元的优惠券；有的用户可承受的金额为200多元，我们就给他发满300元减30元的券等。（3）现在对会员的销售额、拉新增长最有效的活动，就是波峰会员日。每周五的会员日是一个波峰，一方面周五的活动相比于其他时候的活动优惠力度更大；另一方面，让用户形成了规律性的习惯，占领了用户的一部分心智。（4）久久丫还有一个比较有效的策略为“支付即会员”，只要消费者进行了微信支付或支付宝支付，就能把支付的信息对应到会员本身，这样即使他不用商家的小程序，不出示他的会员，也能把整个会员数字化。这样还可以留住一部分到店消费过的用户，因为来零售店消费的用户远比线上投放的用户更精准，也更值得运营。

离顾客最近的人，决定了企业的成败！

如何重新定义导购，实现数字化成功转型？