把用户当流量,是用户运营的头号陷阱

百家 作者:管理智慧 2020-11-10 10:09:17


思想
 
1.创新不能只追求利润
 
身为企业家,不仅要开发新产品、为顾客带来新的体验,为了公司的伙伴,在幕后也必须有所创新。创新举措要想维持下去,就得反映且推动企业的价值理念,而非仅仅追求利润。
 
——星巴克前董事长 霍华德·舒尔茨
 
公司
 
2.京东七鲜超市华中首店今日开业

据悉,京东旗下七鲜超市华中首店在武汉正式营业该店位于武汉光谷保利广场,生鲜品类占比达到65%,酒吧、烘焙、餐饮等业态齐备。超市内售卖的生鲜商品均为包装好的成品,没有散称蔬菜,且都是小分量包装。此外,超市同步上线到家业务,顾客线上下单,3公里范围内均可免费配送,且承诺半小时送货上门。七鲜超市布局华中首站后,未来将继续在武汉落地新店,还将针对武汉区域的文化和特色,落地本土化的新业态形式。 


3.百度推出“有噗”兴趣社区


百度于近日推出了一款名为“有噗”的App,它是一个全新年轻态的兴趣社区,希望通过有人发起“挑战”——更多人“打卡”挑战的方式,让大家在彼此的监督与激励中进行交流分享,遇见更大的世界,成就更好的自己。有噗App的特色在于通过兴趣为话题,聚集志同道合的用户,再通过挑战模式,也就是每日打卡的方式进行互相激励学习。

 
4.拼多多推动平台3C品类商品服务标准化
 
近日,拼多多发起家电服务体系升级行动,通过对过往家电产品售前、售后服务的理解和洞察,倡导平台服务标准升级。在拼多多搜索展示页、商品详情页、个性化推荐页等区域,出现了诸如“全场包邮”、“退货包运费”、“送装服务”这样的服务标签。这是拼多多技术团队针对家电服务进行的一次重要升级,这些小小的服务标签是对过往服务标准的总结和强化。
 
新用户思维
 
5.讨好消费者将成为未来商业的主流
 
之前我们定位基本都叫引导潮流/引领消费者(教育消费者),中间有一段时间叫“来源于当地、高于当地”(贴近消费者),目前基本上就是做好3公里范围内人群的消费与体验服务(服务消费者),消费者的进步是巨大的,讨好消费者是未来主流了。
 
——弘阳集团总裁 蒋达强
 
6.不要把用户当流量
 
我认为要把聚焦点放到人上,找人的痛点,服务于人,把用户当人,而不是流量工具上。为什么早期的方式不好用?就是用户对就那些营销方式产生了免疫力。因为大家都把用户当成流量看的时候,你的企业本质就发生了变化,还是应该从人的核心分析、人的需求分析,去服务这个人、服务这个群体。
 
——幸福西饼副总裁 王赟
  
7.做好私域,必须给用户提供高品质的内容
 
做私域提供的内容需要高品质。我们一家公司30多号人,摄影师就是5-6个。我们的出片、图片、视频都会被官方的品牌和官媒拿去用,包括奔驰、保时捷等。这种高价值的传播带来的价值是无限的,不单单是把粉丝留存,更多是传递精神层面的美感和有价值的东西。
 
——豪车毒创始人 纪文华
  
一线
 
8.久久丫的私域新打法:企业微信+社群+LBS+波峰会员日+支付
 
(1)将会员先引导到私域微信群时,群里的运营人员不仅可以帮助用户完成入会流程,还有在后期形成信息的多次触达。(2)每个门店的覆盖范围是三公里内的用户,每个门店周围的人流量不一样,每个门店附近的用户购买力也不一样,具体发什么类型的券,做什么样的活动,都根据具体情况做组合。我们将原有粗放式的八八折发券形式变成了精细化的千人千券,比如,有的用户可承受的金额为80元左右,我们会给他发 放100元减20元的优惠券;有的用户可承受的金额为200多元,我们就给他发满300元减30元的券等。(3)现在对会员的销售额、拉新增长最有效的活动,就是波峰会员日。每周五的会员日是一个波峰,一方面周五的活动相比于其他时候的活动优惠力度更大;另一方面,让用户形成了规律性的习惯,占领了用户的一部分心智。(4)久久丫还有一个比较有效的策略为“支付即会员”,只要消费者进行了微信支付或支付宝支付,就能把支付的信息对应到会员本身,这样即使他不用商家的小程序,不出示他的会员,也能把整个会员数字化。这样还可以留住一部分到店消费过的用户,因为来零售店消费的用户远比线上投放的用户更精准,也更值得运营。
 

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