生意的根本,在于提升顾客体验和商业效率

百家 作者:管理智慧 2020-11-07 08:29:46


思想

 

1.公司生存的根本是惠于顾客

 

一个公司只有在它的追求与社会的追求一致的时候,即公司生存的根本是惠于顾客、惠于员工、惠于社会,它才能永远兴旺。

 

——福特汽车创始人 亨利·福特


公司

 

2.国美”真选万人团“上线,融入社交分享玩法


近日,国美 “真选万人团”活动上线,在11.11低价购好物的基础上,融入了社交分享新玩儿法。万人团活动鼓励用户组团分享,参与团购人数越多,最后成团的价格将越低,用户极有可能以超低价购得大品牌产品。从品类上看,活动选品涵盖大家电、小家电、食品百货、3C数码,种类齐全,应有尽有。同时,产品价格空间比较大,低至几十元高至上万元,可满足用户的多层次需求。另外,本次和真选万人团同时上线的还有套划算和秒杀两个附加活动,部分商品可在折上折基础上再享受补贴。


3.海澜之家将开发女性及生活方式类的品牌

据悉,从今年开始,海澜之家的纯商务类品类和产品,在未来三年将进行战略性的收缩,更多向功能化产品做研发和迭代,三季度之所以能够加速恢复,主要原因就在于公司在品类的供应链上做了较大的优化,进一步把商务类的产品比例降低,把所有的展示陈列面积让位给更多功能性、更多亲子系列产品。未来三年海澜之家将不再有新的男装品牌拓展,会更针对女性以及生活方式的方向去迭代和孵化品牌和产品。OVV的爆发、海澜优选的高增长、以及线下门店销售数据回至双位数增长,正是反映了海澜之家最根本上的变化——从“男人的衣柜”到国民服装蜕变。


4.苏宁家乐福双11战报:全渠道销售增39%

苏宁家乐福数据显示:截止11月3日晚上8点,全渠道销售额同比增长39%,到家业务订单量同比增长405%,到店客流量相比日常周末增加明显,仅11月1日当天有超过120万人在逛家乐福门店、130万人在手机逛家乐福。据家乐福中国COO张其喆介绍,今年双十一家乐福通过融入苏宁全场景、全渠道、全产业体系,在场景拓展、供应链融合、数字化赋能、会员打通、O2O运营等方面全面整合,在用户端通过折扣、爆款、支付立减等方式补贴用户,实现流量的高效转化。
 

新用户思维

 

5.零售创新不是提供过度服务

 

很多公司所谓的零售创新仅仅满足于过度装修、过度营销、过度陈列和过度服务,我们认为很多送货到家不过是过度服务。我提供的服务,消费者有没有为它买单?如果不能买单,那它还有什么存在的意义,纯粹靠自己亏钱。

 

——生鲜传奇的创始人  王卫

  

6.私域流量的本质,是用服务建立信任

 

如果私域流量有什么逻辑的话,我认为其本质是用有温度的服务去建立信任。关键还在于,企业如何既获得大批量用户,又能保证个性化、有温度的服务,这是每个从业者值得思考的。

 

——前腾讯广研高级工程师  黄雅

  

7.生意的根本:提升体验和效率

 

我认为做任何生意都要考虑两个方面:第一,是否为用户提供了价值,且提升了用户体验;第二,是否提升了商业上的效率,比如是否降低了供货成本,或帮客户降低了用户留存和复购的成本。

 

——前微信支付产品经理  郑秋明

  

一线

 

8.如何把产品和服务结合在一起,取长补短?

 

(1)拉近与用户的距离。如何拉近与用户的距离呢?当用户在哪,品牌就要去哪。按照现在流行的说法,用户可能在私域,也可能在公域,公域如线下的大型购物中心、街区及线上的天猫、淘宝等商业体。哈根达斯等货架品牌都在开设线下旗舰店;而很多线上品牌也都在开设实体店面来进入新的公域,如小米之家、小红书之家等。这是因为门店天然是承载服务的场景,能够通过氛围、装修和互动来提升服务的深度,塑造品牌形象,让品牌扎实起来。线下门店也在线上开设旗舰店,如奈雪的茶、喜茶等,通过线上品牌店进入更大的公域,与用户进行接触。更进一步的是私域打法,私域流量的运营逻辑是通过与用户聊天,发放优惠券等方式服务用户,提升用户的下单率、复购率,拉近与用户的距离。(2)让用户感到特别。品牌需要在一定程度上感动用户,在细微处增加产品的服务属性,不过多提高成本就能够让用户感受到特别之处。(3)跟服务品牌站在一起。如果无法独立提供服务,产品可以选择服务品牌站在一起,如RIO和夜场联合,王老吉和火锅套餐进行绑定。任何产品品牌都需要思考如何借助他人的服务来形成一个整体,使消费者产生较强的体验感。增强服务属性的精髓在于走心,走心带来的体验才能真正产生粘性与独特性,以此让用户跳出比价的怪圈。之后就是让服务品牌增加产品属性,主要有两大法宝,一是提高价格,二是服务零售化,增加商品类目。今天服务零售化的例子比比皆是,夜场大量销售酒水,在酒水中获得高利润、苹果公司销售手机硬件及软件服务,都能够让品牌进入良性循环,增强用户体验感和信任度,售卖更多产品,增加利润。


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