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生意的根本，在于提升顾客体验和商业效率

百家作者：管理智慧 2020-11-07 08:29:46

思想

1.公司生存的根本是惠于顾客

一个公司只有在它的追求与社会的追求一致的时候，即公司生存的根本是惠于顾客、惠于员工、惠于社会，它才能永远兴旺。

——福特汽车创始人亨利·福特

公司

2.国美”真选万人团“上线，融入社交分享玩法

近日，国美 “真选万人团”活动上线，在11.11低价购好物的基础上，融入了社交分享新玩儿法。万人团活动鼓励用户组团分享，参与团购人数越多，最后成团的价格将越低，用户极有可能以超低价购得大品牌产品。从品类上看，活动选品涵盖大家电、小家电、食品百货、3C数码，种类齐全，应有尽有。同时，产品价格空间比较大，低至几十元高至上万元，可满足用户的多层次需求。另外，本次和真选万人团同时上线的还有套划算和秒杀两个附加活动，部分商品可在折上折基础上再享受补贴。

3.海澜之家将开发女性及生活方式类的品牌

据悉，从今年开始，海澜之家的纯商务类品类和产品，在未来三年将进行战略性的收缩，更多向功能化产品做研发和迭代，三季度之所以能够加速恢复，主要原因就在于公司在品类的供应链上做了较大的优化，进一步把商务类的产品比例降低，把所有的展示陈列面积让位给更多功能性、更多亲子系列产品。未来三年海澜之家将不再有新的男装品牌拓展，会更针对女性以及生活方式的方向去迭代和孵化品牌和产品。OVV的爆发、海澜优选的高增长、以及线下门店销售数据回至双位数增长，正是反映了海澜之家最根本上的变化——从“男人的衣柜”到国民服装蜕变。

4.苏宁家乐福双11战报：全渠道销售增39%

苏宁家乐福数据显示：截止11月3日晚上8点，全渠道销售额同比增长39%，到家业务订单量同比增长405%，到店客流量相比日常周末增加明显，仅11月1日当天有超过120万人在逛家乐福门店、130万人在手机逛家乐福。据家乐福中国COO张其喆介绍，今年双十一家乐福通过融入苏宁全场景、全渠道、全产业体系，在场景拓展、供应链融合、数字化赋能、会员打通、O2O运营等方面全面整合，在用户端通过折扣、爆款、支付立减等方式补贴用户，实现流量的高效转化。

新用户思维

5.零售创新不是提供过度服务

很多公司所谓的零售创新仅仅满足于过度装修、过度营销、过度陈列和过度服务，我们认为很多送货到家不过是过度服务。我提供的服务，消费者有没有为它买单？如果不能买单，那它还有什么存在的意义，纯粹靠自己亏钱。

——生鲜传奇的创始人王卫

6.私域流量的本质，是用服务建立信任

如果私域流量有什么逻辑的话，我认为其本质是用有温度的服务去建立信任。关键还在于，企业如何既获得大批量用户，又能保证个性化、有温度的服务，这是每个从业者值得思考的。

——前腾讯广研高级工程师黄雅

7.生意的根本：提升体验和效率

我认为做任何生意都要考虑两个方面：第一，是否为用户提供了价值，且提升了用户体验；第二，是否提升了商业上的效率，比如是否降低了供货成本，或帮客户降低了用户留存和复购的成本。

——前微信支付产品经理郑秋明

一线

8.如何把产品和服务结合在一起，取长补短？

（1）拉近与用户的距离。如何拉近与用户的距离呢？当用户在哪，品牌就要去哪。按照现在流行的说法，用户可能在私域，也可能在公域，公域如线下的大型购物中心、街区及线上的天猫、淘宝等商业体。哈根达斯等货架品牌都在开设线下旗舰店；而很多线上品牌也都在开设实体店面来进入新的公域，如小米之家、小红书之家等。这是因为门店天然是承载服务的场景，能够通过氛围、装修和互动来提升服务的深度，塑造品牌形象，让品牌扎实起来。线下门店也在线上开设旗舰店，如奈雪的茶、喜茶等，通过线上品牌店进入更大的公域，与用户进行接触。更进一步的是私域打法，私域流量的运营逻辑是通过与用户聊天，发放优惠券等方式服务用户，提升用户的下单率、复购率，拉近与用户的距离。（2）让用户感到特别。品牌需要在一定程度上感动用户，在细微处增加产品的服务属性，不过多提高成本就能够让用户感受到特别之处。（3）跟服务品牌站在一起。如果无法独立提供服务，产品可以选择服务品牌站在一起，如RIO和夜场联合，王老吉和火锅套餐进行绑定。任何产品品牌都需要思考如何借助他人的服务来形成一个整体，使消费者产生较强的体验感。增强服务属性的精髓在于走心，走心带来的体验才能真正产生粘性与独特性，以此让用户跳出比价的怪圈。之后就是让服务品牌增加产品属性，主要有两大法宝，一是提高价格，二是服务零售化，增加商品类目。今天服务零售化的例子比比皆是，夜场大量销售酒水，在酒水中获得高利润、苹果公司销售手机硬件及软件服务，都能够让品牌进入良性循环，增强用户体验感和信任度，售卖更多产品，增加利润。

离顾客最近的人，决定了企业的成败！

如何重新定义导购，实现数字化成功转型？