定金不退、预售价和到手价不同…双11启动，我帮你们先踩了一遍坑

每年的的双十一都是一场盛大的狂欢，在去年双十一，天猫销售额2684亿，京东在双十一期间累计下单金额也达到2044亿元人民币。

经过十多年的发展，“双11”在消费品丰富程度、物流体验等方面不断升级。但最近几年，“双十一”越来越复杂，从商品预售期开始，在天猫的带动下各大电商平台组团升级优惠活动的规则难度，不仅定金会有各种倍数不同的膨胀系数，还有跨店红包、喵币红包等不同种类的卡券发放，而这些优惠卡券的定时使用、限量发放以及数额不同的叠加方式，让消费者直呼“烧脑”、“心累”。

预售、优惠券、满额减……可谓是一年一度的“全民数学竞赛”，最后不仅脑瓜疼，钱包更疼。而每年的“双十一”，也是对网络购物的投诉集中高峰。消费者反映问题主要集中在价格、虚假宣传、售后服务三个方面。

我们梳理了今年的这些坑，在下一波定金面前，“尾款人”可要注意了。

“定金”支付要留神 

忘交尾款有可能连定金都不退

今年双十一，在部分商家的预付定金直减的活动中，消费者需提前支付定金，如未支付尾款则定金不退。与往年所不同的是，今年淘宝“双十一”预售支付定金页面显示了《我已同意定金不退等预售协议》相关提示，对此，网友们一定要看清并区分“定金”和“订金”，了解预售规则及时支付尾款，因为定金一旦支付不可退，而订金原则上可退。

而关于这项定金不退是否合理，腾讯新闻知识官赵虎律师表示，消费者支付定金后，若因消费者原因未支付尾款，定金不退是合理的。

同时即将生效的《民法典》第五百八十六条也对“定金”作出了规定：“当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立。定金的数额由当事人约定；但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。实际交付的定金数额多于或者少于约定数额的，视为变更约定的定金数额。”

如果因为睡过头而忘记支付定金等问题，那么恐怕只能看着钱打水漂了。但其实今年“双11”很多热门商品都采用定金预售的方式，对支付过定金的消费者来说，只要在11月3日24时之前支付尾款，其实都可以买到心仪的商品。

当然，如果支付定金并支付尾款，并且符合《消费者权益保护法》七天无理由退货的商品，可按照“七天无理由退货”申请退货，此时为全款退回（定金＋尾款）。

忘了合并付尾款的“痛”

今年号称“双截棍”的天猫“双11”提前到11月1日第一波抢购，除了品牌商家给出的各种买赠、满减、折扣之外，平台还给出了一个跨店满300元减40元的优惠。

但是，不少人激动地蹲到零点30分付尾款，却发现忘记合并订单付款，错失了满减的优惠，不足300元的订单，就错过了这个力度超过10%的折扣。

11月1日早上6时，微博上#忘了合并付尾款#跃居首位，因为错过了跨店满减，让诸多“尾款人”整夜无眠。

今年双11第一波付尾款后，不少网友付款后发现优惠比之前估算的少了很多，很可能是因为忘了合并付尾款导致少了满减优惠。

网友表示，双11套路太深。准备退款的时候，却发现今年的物流真是快，刚付完款商家就已经发货；甚至一些人已经开始“闲鱼”，晚上看直播抢得实在太多了……

相较于跨店合并的购物付款，单件物品也需要购物车付款才能享受优惠则让网友颇为不理解，有网友向腾讯科技反馈，她在某平台购买了一支面部精华液（双十一预售活动），并且支付了定金，不料11月1日当天直接付款后却发现实际价格与宣传页上的预售价格有着一定差距。

在咨询客服后发现，预售价显示的是理想中获得最大优惠的价格，想要获得这个价格，就需要参与整个平台的活动，需要从购物车中进行结算，如果直接进行结算，即使付了定金，也会按照原价来进行支付；对于着急睡觉“尾款人”来说，在这场与商家斗智斗勇的博弈中，稍不留神，可能就会错失一大把优惠。

各位网友要清楚促销不代表最低价，千万不要误信“双十一就是全年最低价”的说法。实际上商品价格受多方因素影响，促销只是影响价格的一种手段。例如服饰受季节的影响较大，三月份冬装开始甩货，而春装陆续上市；十一月秋装甩货热销，冬装上市价格高。大型促销只是利用广告、宣传报道、人员推销等手段，把商品信息传递给消费者，以增进其了解并购买，达到扩大销售的目的。

购买前要详细咨询商品是否在价保范围和价保周期。详细了解赠品、购物券、优惠券等物品对申请价保的影响。与商家的聊天记录、商品购买记录、订单快照等消费凭证要保留好，以便出现纠纷时能及时有效维权。此外，购买价保商品后，在价保周期内要多留意该商品的价格变动，在商品出现降价时要及时提起申诉，维护消费者权益。

了解退换货规则，注意售后时效

最后，在消费过后，不少消费者在退换货时往往会遇到这几类问题：商品质量问题，消费者售后因没有证据，客服多次推诿不作为导致商品过了7天，之后告知已过退货周期不予退换货；商品本身有问题，退换货却仍需支付运费；一线客服的处理范围及赔偿权利较小，遇到消费者因售后商品造成损失需通过上级进行处理，由于对接和事件大小被推迟处理，导致过了“7天无理由退换货”期限，售后困难。

对此，下单前应仔细了解商品的退换货规则，对于《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的生鲜易腐、定制等商品以及商家明确规定不能退换货的商品，谨慎下单。遇到商品质量问题时应该保留证据，方便维权，如果是贵重商品从拆开包装到使用最好录入的视频，以防维权之用。遇到客服推诿不处理的，向平台举报或者向相关监管部门举报维权。

祝大家做一个不吃土的“尾款人”。