真正的私域,是站在用户角度运营用户
思想
1.帮客户解决问题,而不是推卸责任
身为营业人员,万一遇到产品品质不符客户要求的事件时,应该在客户面前担当起来,诚恳地道歉,并立即设法调换或谋求其他解决办法,回头再反应给工厂要求改善,千万不可在客户的面前诉说工厂的不是。
——“台湾经营之神” 王永庆
公司
2.百胜中国门店破万,数字化会员为恢复做贡献
百胜中国控股有限公司公布其2020年第三季度财报,总营收为23.5亿美元,同比增长1%;在不计入汇率的影响下,百胜中国本季度系统销售额较2019年同期增加1%,公司的经营利润为5.56亿美元。第三季度,百胜中国共开设312家新店,截至2020年9月30日,门店总数达到10,150家。百胜中国在财报中指出:尽管仍受到新冠肺炎疫情带来的交通和旅游地人流量减少、学校假期延迟及缩短等因素的持续影响,第三季度经营状况依然取得了改善。堂食持续恢复,而外卖和外带继续受到欢迎。基于数字化的会员促销活动也为本季度百胜中国的销售恢复做出贡献。百胜中国的外卖业务在本季度有了更为明显的增长。第三季度,外卖收入约占肯德基和必胜客公司餐厅收入的约28%, 同比上升8个百分点。公司持续改善外带菜单,非堂食业务(外带和外卖)销售额目前已经占到肯德基收入的55%和必胜客收入的40%。数字订单(包括外卖订单、手机下单及自助点餐机订单)占肯德基和必胜客公司餐厅收入约78%,去年同期占比仅为56%。
3.盒马鲜生将进军社区团购
据媒体报道,盒马获得阿里40亿美金支持来做社区团购业务——盒马优选,并即将在武汉开1万个团。据盒马鲜生创始人侯毅称,武汉月底开团。侯毅表示,“如果我们来做社区团购,一定是站在客户价值最大化和商品供应链优势基础上,去重新定义、顶层设计,去构建全新的社区团购模式。”据相关人士介绍,截至10月23日,盒马优选在湖北省招募社区团购团长已突破5000家,武汉BD人均招募60家以上。盒马优选给出比十荟团等社区团购企业更高的BD佣金及奖励。
4.永辉超市再开4店,大店数量达到970家
近日,永辉超市全国版图再添四家新店,分别是江苏盐城希望大道店、江苏苏州青剑湖店、浙江湖州吾悦广场店、河北唐山新城吾悦广场店。永辉超市官网显示,截至目前,永辉超市线下大店数量达到970家,业务覆盖全国29个省份,562个城市。据悉,本次开业的四家门店皆为永辉超市“Bravo YH”,店内引进了大量的高端进口商品以及时尚品牌精品,在商品结构上有了高层次的调整,是一个集精品、时尚品等为一体的购物超市。随着市场环境和顾客需求的转变,永辉超市也持续对线下门店进行改造升级,力求在不断变化的市场动态中充分满足各个消费群体的需求。如近期重装启幕的永辉重庆星光天地店,引进了网红、年轻商品,成为高颜值、年轻化的潮流打卡区。而在江浙沪,永辉超市则将传统集市文化和现代农贸市场混搭,推出了非常具有烟火气的“集市生活”业态,以“千店千面”的形式满足不同区域市场和客群的需求。
新用户思维
5.什么是真正的用户第一
什么叫用户第一?当用户利益和员工利益冲突了,往“死”了收拾员工,告诉他用户利益第一;当用户利益和股东利益冲突了,拿钱赔用户,股东吃点亏;当用户利益和老板利益冲突了,老板也赔用户。
——每日优鲜创始人 徐正
6.站在用户角度运营用户
我们目前在做私域的场景里,最缺的就是创新型互动。未来品牌在做创新型互动娱乐时,一定会有更多创新技术融合落地。站在消费者的角度来运营消费者,会是一个非常重要的原点,它将重塑品牌未来的社交关系。
——小蚁数智创始人 宋博
7.倾听消费者声音,满足消费者需求
消费者声音只是市场需求的定位,对企业来讲,具体接下来做哪一块市场,其中有很多细节可以做,消费者在这两类市场或者是需求当中,真正想要用什么样的产品,这块工作更加细致,也是需要做的事情。
——苏州协和药业CEO 郑惠
一线
8.美妆行业的私域玩法:“三单策略”
美妆行业的私域玩法,我们称为“三单策略”。这个行业很多品牌多采用付费广告(尤其是腾讯公域广告、朋友圈广告、广点通广告模式)进行市场驱动,也就是常说的“公域+私域”。因此这个策略要求两个能力,一是广告投放的能力,二是小程序电商直购引导。其中第一单,是通过让用户加公众号看到广告后立刻成交一单,或者引导用户加到企业微信,一对一在线用导购的方式推荐一个特价产品来成交。第二单在第二天,会通过有温度的1V1私聊,导购手动推送特价单品/主动进行皮肤状态询问,产品知识等,进行产品推荐,拉升复购。第三单是在未来一周内,私域运营团队通过社群或直播进行再一次促单,比如推荐满赠产品——这非常符合美妆品类消费习惯,因为用户往往会先买一个最便宜的新单品,等收到货进行体验之后,再做新的购买决策。这是美妆行业私域运营中一套比较成功、且可复制的玩法。看上去美妆品类各个品牌的定价、优质单品不一样,但是用户的决策路径是大致相同的,所以这套玩法都会行得通。
——畅移创始人兼CEO 赵永
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