美女与 IT 兽 | 玩转零售，驱动传统零售实现业务增长的秘籍就在这里

好久不见~阔别许久，美女与 IT 兽节目又跟大家见面了！我还是那个美丽大方温柔善良兼主播服务生小姐姐兼微软合作伙伴业务拓展总监 Grace。

今天探讨的主题是零售行业面对挑战，如何借助云技术把握机遇，与大家分享合作伙伴的解决方案怎样助力零售企业实现业务快速增长。

本期现身“直播间”的重磅嘉宾是微软 Azure ISV 金牌合作伙伴、微软加速器成员北京天正聚合科技有限公司（Techsun）的 CEO--Bill。在零售行业耕耘多年，Bill 总带我们揭开驱动零售行业发展的秘密武器~

疫情是今年无法绕开的主题，对中国甚至全球的零售都产生了非常大的冲击。总的来说今年大家都进入了苦日子，零售商的业务在下降、利润在减少。此外，我们也发现一个比较有趣的现象：疫情以来数字化领域的投资在剧增。

以前大家对于零售是否要数字化非常犹豫，因为传统线下业务已经有不错的发展。但疫情之后，店铺关闭，业务瞬间归零。这对于零售企业来说是非常残酷的，但也证明零售行业数字化转型是很有必要的。

Techsun 一直相信技术是改变各个行业最核心的力量，今年在疫情期间微软 CEO 萨提亚在全球的会议演讲中也非常精准的提到了“数字技术密度”一词。在某个行业里面，数字技术应用的深度与密度对行业本身会有很明确、很积极的一些变化。

回到零售行业，我们也可以观察到同样的现象。在过去五年里面，中国零售发生翻天覆地的变化，跟中国政府以及整个产业大量的底层技术基础设施投资是密切相关的。2013年中国开始颁发 4G 牌照，逐渐出现了移动支付、移动商城、移动应用。2016年，移动支付已经成熟，零售的变化随之而来，这一年成为了 CRM 领域客户会员增长的分界线，会员量加速增长，短短几年积累的会员量占到了目前会员总量的90%。

针对行业的这一变化，对商家/品牌来说既有喜又有忧。喜的是商家/品牌能够低成本快速拉新，忧的是传统的 CRM 根本无法应对如此大规模的并发压力。为了在零售行业中走的更远，Techsun 选择与微软合作，利用 Azure 云原生技术重构零售 CRM，解决传统 CRM 难以解决的高并发计算、高弹性计算问题。

擅长高并发处理。目前，基于 Azure 的云原生技术，Techsun Social Hub 积分引擎、促销引擎与消息引擎提供高达五万 TPS 并发的处理能力，相当于淘宝处理能力的十分之一，用它来满足品牌的需求完全足够。

满足零售行业弹性的并发场景。例如零售行业常见的抢购活动，几分钟之内 TPS 上升到几千的高峰然后又快速下降，其中存在十倍甚至百倍计算性能的差别。Azure 云原生技术能够满足客户在弹性方面的要求。

基础运维完全托付给微软 Azure 云，利用微软高质量的服务提供全球最高质量的系统运维服务标准，同时满足品牌企业在安全、合规的需求。

所以从以上几个方面来看，微软 Azure 云原生技术支持对天正及他们的客户都非常有帮助。

基于本地部署的系统有很多弊端，比如软件维护管理升级成本很高。SaaS 快速发展是因为很大程度上改变了这一点，它采用统一的维护管理及部署，将原本分散的东西更有效率的集成在一起。但由于 SaaS 也有其局限性，比如满足客户个性化需求能力弱。而云原生是从更底层逻辑实现了 SaaS 一致的运维与升级效率问题，Techsun 与微软创造性为客户提供了 SaaS 的升级版—— SaaS Pro 模式。

在软件持续升级上，每个订阅中产品域与个性化域是完成分离，同时全球的 Azure 都是一个统一的环境，再结合 Azure Devops 的 CI/CD 工具，Techsun Social Hub 可以做到批量向客户自动化推送产品的迭代更新，达到与 SaaS 同样的迭代效率。

在海外版本中，Techsun Social Hub 与 Dynamics 365 for Marketing 进行深度整合，向品牌客户提供会员管理、促销管理、积分管理、营销自动化、社会化营销等完整方案。同时，Techsun Social Hub 针对品牌全球业务提供了多币种、多语言、多积分、多汇率的支持，并且支持跨境的业务协同处理。 

Techsun 针对零售 CRM 完整业务，提供了“全家桶”产品——SeeMore、DataNow 及 SocialHub。SeeMore 基于视觉 AI 计算发现并识别用户后，DataNow 基于数据科学，根据用户的个性判断喜欢的“口味”，最终 Social Hub 直接给用户派发优惠券，从而构建完整的运营闭环，驱动企业利润增长。其实客户需要的不仅是一个数据平台或一个业务平台，更需要能够帮助实现业务提升的一套系统，而这正是 Techsun 所擅长的。

SeeMore 是基于计算机视觉的 AI+IoT 平台，主要用于线下采集数据。用户线上的交易行为大部分与线下场景有关联，例如顾客在门店里拿了某个包最后又把它放回去， SeeMore 可以抓取用户在这一过程的行为数据来判断顾客未来购买的倾向性，这与顾客在线上放入购物车浏览过的行为是一致的。

DataNow 作为数据平台，能够对消费者的行为进行分析判断，以标签形式区分消费者的特征，进而构建完整的消费者画像并做出营销建议。DataNow 提供整个数据资产的管理，资产中除了 CRM 部分的数据，另一部分来源于小程序 APP 用户的行为数据。例如用户把商品加入购物车，DataNow 采集到这一行为后，与会员的行为数据进行匹配，不仅能够知道用户是否购买了商品，还能够知道哪些原因导致用户最终没有购买。之后便能有针对性的发起营销行为，提高用户的购买率。例如经过机器判断用户对价格比较敏感在等降价，即可推送优惠券，促成用户下单。

最近几年，Techsun 也通过完善的产品闭环及解决方案，帮助其优秀的头部客户不断助推行业向前发展。在这个过程中，除了输出技术外，他们也在观察技术因素注入之后行业发生了哪些变化。

授人以鱼，不如授人以渔，Techsun 认为成功模式的输出是非常有价值的，能够帮助行业中更多的企业少走弯路。疫情之后，大家熟知的品牌哈根达斯马上就跟 Techsun 签约了。5月20日项目的 Kickoff，8月2日系统 Go live，Techsun 用了73天帮助他们完成了19个交易渠道的连接完成了七百万会员的迁移，使业务平稳上线。类似这样的案例，微软与 Techsun 也在不断思考如何更有效率为更多企业服务的方法。

哈根达斯的七百多万会员都是中国区域的，与 Techsun 签订的合同包含了境外业务。近两年微软与 Techsun 类似这样的跨境多国家地区合同越来越多，其实这要归功于中国零售近几年的创新被全球的零售产业所认可，也是对微软与 Techsun 合作构建的全球产品服务能力的一个认可。

品牌商是没有国界的，跨国生意门槛越来越低。国内有很多 DC 的品牌快速崛起，用 Shopify 直接做跨境电商，依靠国内的产品制造能力、物流能力以及电商平台数字化工具把品牌推出去，并在此过程中快速形成最核心的经营类。未来中国品牌、中国制造出海，是非常明确的一个趋势。随着中国品牌出海，我们相信中国软件企业也将有机会走出去。在这一过程中携手微软，Techsun 将更好的服务全球品牌在海外的业务以及中国品牌出海的业务，真正实现合作共赢，扬帆出海。

想了解更多 Techsun 在零售领域解决方案的信息或在企业的应用实践，就快戳进下面的视频吧！

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