企业在决定出售什么商品时，不如先思考一下顾客在追求什么样的东西，应该如何向顾客提供具有附加值的商品？服装店卖高品质的服装，果蔬店把新鲜的果蔬便宜地卖给顾客，他们通过各自的生意为人类和社会作出贡献，而企业也因此被容许生存下来。
据悉，京东对外宣布，京东PLUS会员在籍人数突破2000万大关，它在初版10倍购物返利、360元/年运费券礼包、1000万会员价商品、24小时专属客服、全年免费退换货及每月8号PLUS DAY会员日的基础上，推出了1200元/年优惠券包、服饰9折券、生活特权、品牌联盟95折、京东读书VIP及健康管家等权益。京东PLUS会员的画像是一批有较强消费力，呈现高增长、高回报、高黏性特征的“三高”优质群体。随着在纵、横两个维度权益的持续拓展，京东PLUS会员的高粘性已成为“虹吸效应”的触发点，吸引着更多合作伙伴加入，这又为京东PLUS会员带来了更丰富的新权益，形成一个消费端和供给端相互促进的良性会员生态体系。永辉超市官网显示，截至当前，永辉超市线下大店数量达到965家，已开业大店覆盖全国27个省份。永辉超市仍在积极推进新区拓展工作，还将涉足青海、甘肃两大省份，其中，青海筹建中门店2家，均位于西宁市，甘肃筹建中门店2家，均位于兰州市。除了在重庆、福建、四川三个Bravo门店数超过100家的区域继续保持市场领先优势外，值得一提的是，永辉超市还加大了对湖北、云南、江西、湖南、广西等市场的进一步开拓。目前，永辉超市共计筹建中门店数量达到了216家，实现线下大店破千的目标指日可待。4.茑屋书店中国首店预计将于10月18日在杭州开业茑屋书店杭州天目里店将于10月18日正式亮相，届时天目里也将同步开业，它在约23万㎡的总建筑面积上，建造出17幢形态不一的单体建筑，共同围合成一个中心广场，称为“城市客厅”。项目旨在打造成集办公空间、艺术中心、美术馆、实验剧场、买手百货、设计酒店、独特商业集合等多元业态为一体的新概念综合体，汇集艺术、建筑、设计、创意、自然、文化领域的从业者和公司。杭州天目里店是茑屋书店在中国大陆的首家门店，占地面积超过3000㎡，第二家店将于年底在上海开出，而品牌在中国西南区域的首店则落户成都。今年4月，茑屋书店发布了中期拓展计划——在中国开设1100家店铺。
我认为用户体验很重要，如果体验不好照样没有用，消费者再回头比新买一次更靠谱，我们认为留下来的流量比商业的流量更加有效。我们只有抓住消费者的感觉之后才能抓住消费者的心智，才能做好产品。今天这些品牌有一个共同点，它更注重内容，画像也不一样，非常注重内容、年轻人群体，以获取年轻人为目标，焦距在品类创新，而不是在原来的存量市场竞争，也不是做原来的极致地价性比产品。现在我们看到的产品，一定都有整个品质创新，新的设计、新的颜值，有很多独有的特点，是与时俱进的创新。作为一个真正的品牌，它应该是无处不在的，而且它在任何地方、任何时候给顾客的认知都应该是一致的。在这件事情上，我们因为受到销售或渠道的制约，总会想到我们在某个阶段或某个渠道该做什么事情，都是被一些短期目标和短期利益所牵引。如果你真是一个长期主义者的话，应该在决定这个品牌未来是什么样子后，就一直往这方面走，无论是线上线下，还是各种平台，甚至是面对各种用户，都应该按照自己的想法去做这件事情，坚持把它打通。
（1）打造新奇有趣的内容。人们都喜欢新奇，喜欢分享有趣的东西。所以当我们看到阿芙精油会经常找一些美女cosplay成动漫人物，或者兔女郎去给消费者送货；UBER通过让众多明星去当司机，也成功在网上掀起传播浪潮。这些案例之所以成功引发口碑传播，源于品牌策划的引爆点引起了人们惊喜，有趣的情感。（2）学会讲好品牌故事。制造易于传播的故事，会成功引发口碑营销。你可能没用过Zippo打火机，但是你肯定听过Zippo打火机的故事。比如Zippo挡子弹，Zippo当信号灯等。（3）传递真实的品牌情感。只要用心服务好客户，用户就会通过口碑去回报你。比如，小米客服是有自己的权利给用户送出礼品的，而且小米之家可以提供给过年回不去家的米粉过年。这样的服务如何不会引发口碑宣传。（4）给消费者实实在在的优惠。消费者当然最关心的是自己的利益，是否能得到实惠。如果我们能让消费者受益，帮用户省钱，自然会得到用户的拥戴。所以，品牌可以利用消费者的利益动机，激发消费者利益，或为传播者带来实际利益。比如降价，发放优惠券，组织团购活动等。（5）善于利用意见领袖的传播力。需要特别强调的是，要做好口碑一定要抓住几类关键人群，否则就很难引发口碑效应。在大众传播中，有一个很关键的要素叫“意见领袖”，这部分人对于品牌的口碑传播将起到关键的推动作用，有了他们，吃瓜群众才会更多的被号召参与进来，这些人就是品牌做口碑要抓住的关键。他们不仅属于目标消费群体中的活跃分子，同时还带有这样一些标签：一类是老顾客，他们就是为品牌现身说法的典范；另一类是所谓的专家级消费者，这部分专家级的消费者会成为品牌的意见领袖。
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