在疫情“洗礼”下，保险业的未来趋势会有怎样的改变？

一.名家简介：

陈嘉虎

✦深耕亚洲保险市场33年，先后任职多家保险公司总经理、总裁、CEO、首席执行官

✦世界华人500强团队领导人峰会（CIA500）大会主席

✦保险资讯研究发展中心IRDC院长

✦著作：《保险销售心经》，融汇33年保险销售的道、法、术。

❖为您分享：新冠肺炎疫情下的保险业（下）

二.重点摘要：

陈嘉虎老师客观地认为，经过这场疫情之后，大众会有以下改变：

健康意识普及化、危机意识高度化、长期储蓄渴望化、稳健回报正常化、长期保障需求被强化、理财规划年轻化、线上交流运用扩大化、保险业认同感被深化、专业与透明要求被催化。

疫情使人们逐渐意识到在很多方面准备不足，萌生强烈的居安思危感。这样的心理转折，使民众对保险的意识有了以下改变：

更愿意了解保险；调整对保险的消费优先级；提高保费预算；注重全方位的保障和理财；侧重线上线下活动结合；投保从感性趋向理性；更注重专业服务，不再认同人情单。

要抓住疫情的机遇，从业人员须做出相应改变，调整作业的S.O.P，即销售方式（Selling Approach）、3S作业聚焦（Operating Focus）、对保险业的新定位（Perception Of The Business）。

1.销售方式：

从猎人式作业（随机）转向农耕式作业（深耕）。因为很多人过去都是猎人式作业，而这一方式最大的弊端就是产出不稳定，一旦受大环境影响不能外出“打猎”，就会产生生计问题。平时要是用农耕式作业的话，这些问题就不是问题。

2.3S作业聚焦：

在拓客（Sourcing）、销售（Selling）及专业服务（Servicing）三个S中，把焦点更多地转向第一、第三个S，即拓客及服务。当疫情逐渐平复后，民众的理性思维开始回归时，自然会主动寻找避险工具，届时便是那些将拓客及服务做好的从业人员大丰收的时候。

3.对保险业的新定位：

从销售转为专业经营；从纯线下活动转为线上线下结合，扩大经营及活动的范围和量；从产品促销转为方案设计及专业服务；从纯保险转为全方位人生风险规划；从提供保险资讯提升至提供客户增值体验；从团队发展升级为企业化经营；从专注业绩转为培育人才；从个人事业延伸为事业传承。