把用户当流量，是经营最大的失误

1.让顾客按照自己的喜好使用产品

如果一件事不是违法的、昧着良心的或者是有违道德的，那么我们就应该去试一试；只要我们的做法不至于像按照顾客的要求为他们下毒一样荒唐，那么就应该去试一试。因为顾客有权按照自己的喜好享用饮品。

——前星巴克咖啡国际部创始总裁  霍华德·毕哈

2.淘宝特价版线下“1元店”将在上海开业

10月9日，淘宝特价版在上海推出首家“1元更香体验店”。据了解，该店把精选自120万产业带商家的品质尖货将以全场1元的超低价出售，它是淘宝特价版联合产业带商家共同打造的“厂货橱窗计划”的一部分，可以充分发挥阿里巴巴商业操作系统的营销、物流、云计算、金融等综合能力，整合线上线下精准资源打造特价厂货零售新场景，有望成为连接“新零售+新制造”两大战略的一次创新探索。

3.百度加码视频，推出全新独立App

据悉，百度推出了一款名为“百度看看”的App，其产品定位是分享人生、探索世界的综合视频推荐和视频搜索平台。“百度看看”可以看作是“手机百度”的姊妹版，但发展方向更加垂直，更加注重视频内容的呈现和延展，行业分析人士认为，百度看看的出现，可以视为是百度对其核心搜索优势进一步延伸，同时也在通过该App去探索该模式下的变现能力。

4.苏宁最新业态“趣逛逛”：落地实体门店直播带货

近日，苏宁首家“趣逛逛”正式开始运营。它在苏宁内部被定义为“全球首家可以在线逛的潮流直播门店”，也是苏宁首个落地的直播基地。据悉，“趣逛逛”设有多个透明的主题直播和品牌直播间，在营业时间段都会安排直播。消费者可以在现场了解专业主播是如何销售的。如果你没空来逛，还有可以通过“直播代逛员”来帮你逛，消费者可以通过手机屏幕向“逛播员”提出产品介绍、功能展示、现场体验等要求，“逛播员”实时回复咨询。满意后，消费者可以直接在直播页面的链接下单，通过“逛播员”直播销售的商品，可以实现3公里内1小时送达。

5.为消费者创造价值，是企业经营的核心

我们应该符合消费者生活习惯的转变，实实在在的解决老百姓每天的生活问题。能让他们得实惠，提升生活品质，不管赚不赚钱，都符合我们“消费者创造价值”这个核心。

——拼多多董事长  黄峥

6.关注用户，而不是流量

流量就像是呼吸机，你戴着的时候感觉很爽很舒服，拔掉的时候很有可能就挂了。关注新用户从哪里来，而不是新流量从哪里来，这里有本质的区别。流量与商品供应链对接好了、达成成交了，才会变成你的用户。

——海澜集团总裁  周立宸

7.想抓住年轻人，就要解决他们的焦虑

所有年轻消费者最根本的焦虑就是一个：我跟这个世界的关系。很多人直到30岁仍在处理这个问题：我是谁？我要如何跟这个世界相处？如果一个品牌能够解决年轻人的焦虑，它就容易在年轻人市场中立足。能够帮助年轻人处理与世界的关系、满足年轻人心理诉求的品牌往往拥有最高的价值，有机会实现高毛利。

——前魅族科技高级副总裁  李楠

8.如何触发用户的行动力，达成实效营销？

首先预设一个思考角度，任何营销素材出街之前，都要多审视几遍，能触发观看者的什么行动，看到之后他们会做什么，还是什么都不做？在思考策略时就应该想清楚，希望得到什么行动，如何触发用户行动，出街前只需要多做几遍测试，确认预设的行动点是可行的。什么叫最佳行动点？比如汽车广告，不会上来就让你全款提车，是先留电话，电话沟通后去面谈，然后进入试驾等步骤，最后才是付款买车。所以在汽车销售中，不同的步骤会有不同的行动，每一步都是消费者能接受的最佳行动点，而大众广告所引来的第一步行动，最多只能是留电话咨询。我们每天都看到数千条广告，但可能一个月才记住一条广告，能让用户主动记住非常难，能让人们停下一秒主动观看一条广告，这是非常大的行动力。需要设置更加有代入感的行动点，将大众代入广告逻辑中，如果看完还能稍微思考一下，简直就是非常成功的广告。最佳行动点，就是找到用户的行动阈值。在强转化的营销中，通常是物理层面的行动，要设置转化路径。现在出街的很多品牌广告，经常会加一个天猫的搜索框，意思就是在天猫搜索某个关键词，就可以直接下单这件商品。或者直接在应用商店搜索某APP，或者是电话，或者是地址等等。类似的设置有很多种，在我看来核心是心智路径，人们看到广告之后，心里想的下一步是什么？大多数人第一步是点亮手机屏幕，然后在手机里进行搜索转化。今天绝大多数的效果，都可以在手机里完成。而在品牌态度层面的广告，更偏向精神行动，是一种带入。品牌价值观达成共识，一定是让消费者先带入自身处境思考，然后才达成共识。这个代入思考，就是我们想要的行动。所以，任何营销内容出街前，先思考消费者要做出什么行动。

过去的成功，解决不了现在的问题

我们需要具备用户思维，重构经营模式

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