未来，客户关系将成为企业的核心资产

在2020年中经济论坛上，财经作家吴晓波分享了他观察到的几点商业变化：

疫情期间，门店开不了张，只能进行消费者关系重建。西贝通过企业微信添加客户进行食材配送与外卖服务，线上交易额占到了总交易额的80%以上。是移动互联网的工具，帮助这家知名线下连锁企业度过了最艰难的时刻。

当疫情结束后，这部分用户还在吗？还在的，而最大的价值就是“他们还在”。当世界发生变化的时候，它是不可再回去了。

如今是一个社交、电商、服务三流合一的时代，获客成本越来越高，「流量思维」要进入到「留量思维」。你有100万用户，我有10万用户，有多大区别呢？如果这10万用户进行重复购买和用户之间推荐的话，可能产生超过100万用户的销售额和利润。

传统营销的核心不是一次性购买，而是重复购买。但在互联网领域，长期以来外部流量太大，大家就忽略了这一点。2020年，流量成本越来越贵，所以我们需要把流量沉淀下来，然后让消费者和供应商之间形成更好的互动关系，这是新工具带来的一些新的可能性。

客户关系成为了企业最重要的数字资产。今天所有做消费品的人，无论是做虚拟产品的，还是做实物型销售产品的，获客成本、客单价、复购率都成为了产品销售最重要的三个数据……

的确，今年的疫情让企业连接客户的方式产生了改变，但企业服务客户的本质并没有变，那就是更加贴近客户。

客户在哪里，企业就在哪里，客户只能在线上，那企业就把自己搬到线上。企业快速适应新的联系方式，并在新方式上努力延续着之前给客户提供的消费体验。

那么，企业如何适应新的趋势，满足消费者不断变化的需求呢？

《超级用户体系》特训营这套经过多家头部品牌实践过的增长方法论，是企业从旧时代迈向新时代的最佳出路！

最新一期将于2020年10月24日-25日在北京举办，2天教你学会打造线上线下一体化的顾客经营体系。课程详细内容如下：

关注公众号：拾黑（shiheibook）了解更多

[广告]赞助链接：

四季很好，只要有你，文娱排行榜：https://www.yaopaiming.com/
让资讯触达的更精准有趣：https://www.0xu.cn/