酷应用

景区怎能让残疾人“下车走两步”自证？

百家作者：共青团中央 2020-10-03 10:17:50

来源：微信公众号“共青团中央”（ID：gqtzy2104）综合整理自微信公众号“中国新闻网”（ID：cns2012）、西部网、澎湃新闻、工人日报客户端、人民日报客户端

近日，有媒体报道称，西安华清宫景区在核验残疾证信息时，不仅要求残疾人必须要下车，告诉工作人员自己如何残疾，还要展示残疾部位，“走两步”。

华清宫景区要求残疾人展示残疾部位
景区：已成立调查组

近日，西安市民王先生投诉称，他与家人到华清宫景区游玩时，遭遇了景区不尊重对待。

王先生提供了残疾人证件。图片来源：西部网

“8月23日，我和我的家人到华清宫景区进行游览，因为我家人有肢体残疾，所以就先去售票处问了一下买票具体流程，工作人员说那你直接网上买票就可以了。”王先生说，买完票后，他开车行驶至检票口，检票人员表示要进行人脸比对。

“我拿着家人的身份证、残疾证配合工作人员进行核验，但被要求必须要残疾人下车，告诉哪里残疾，还让我的家人展示残疾部位，让他走两步。”王先生觉得无法接受。

王先生说，与其交流的两名景区工作人员并未穿工服，也并未携带任何工作证件。王先生当场表示，希望工作人员能够出示相关证件，却遭到拒绝。

“他说没必要向我一个游客出示工作证，让我们按照他说的做就可以了。”随后，王先生向华清宫景区投诉。但经过一个多月时间的正常维权，景区始终没能给出一个让他满意的说法。

9月29日，记者联系到了华清宫景区票务相关工作人员。该工作人员表示，王先生的投诉他们正在处理过程中。

“我们景区昨天晚上专门成立了专项调查组，一是和游客进行深度沟通，二是与当天值班参与人员深度沟通，把当天的事情经过还原一下，以尊重事实为准则解决事情。”至于何时给出处理结果，工作人员并未透露。

资料图：西安华清宫景区内的唐宫大型灯组。中新社记者张远摄

让残疾人“出来走两步”不是景区待客之道

此投诉如属实，确实让人大跌眼镜。如今，多数景区在入口售票处张贴的“游客需知”中，都有这么一条：“残疾人持本人有效证件可免费游览”。什么是“本人有效证件”？“身份证+残疾证”的组合肯定是。这两者同时出示，检票人员就可以确认游客的残疾人身份，进而兑现优惠政策。

通过检索不难发现，该景区同样规定“残疾人持本人有效证件可享受免费政策”。也就是说，不管是行业通行操作，还是华清宫景区自身，对残疾游客的政策都是一样的。那为什么检票人员还要求游客下车“走两步”自证？看似多此一举，实则是没有把游客利益当回事，更缺少对残疾人这一特殊群体的人文关怀。

现实中，不排除一些游客钻景区对特定群体免票的空子，利用假证件蒙混过关，让景区蒙受损失。景区治理游客逃票无可厚非，但这种现象毕竟是少数，景区完全有其他更好的办法，规避这一现象。无论如何，治理面不能任意扩大，治理力度不能矫枉过正，更不能忽视和牺牲游客利益与尊严。

对残疾人的态度，体现了一个社会的文明程度。让残疾游客展示残疾部位，“出来走两步”，肯定不是景区待客之道。

况且，此事不只关乎工作人员没礼貌的态度问题。《旅游法》和《国家发展改革委关于进一步规范游览参观点门票价格管理工作的通知》中都明确规定，残疾人在旅游活动中依法依规享受便利和优惠。让王先生的残疾家人“走两步”，已经涉嫌违规。

反过来推理，华清宫景区之所以让有残疾证的游客“展示残疾部位”，其中一个可能的原因，是景区曾遇到过用假证件假冒残疾人以骗取优惠的人。

有证的人不见得有残疾，这绝不是凭空猜测。今年6月，中纪委网站就曾通报，在某县的残疾人联合会里，包括理事长、副理事长在内的4人就违规为总计21位身体健全的亲属办理了残疾人证。若不是被查，这21人外出旅游，不就能光明正大地享受便利和优惠吗？

如果社会上假证横行，那么在某种程度上，要求“自证残疾”的景区也是受害者。只是到最后，真正受损的却是那些确有残疾的人。

2018年，新修订的《中华人民共和国残疾人证管理办法》开始实施，针对过去不够规范的残疾评定、不够严密的审核程序，新版办法都采取了相应措施。相信经过此次事件，全国各大景区也会以更尊重残疾人的方式来核验身份。不过，一个让残疾人“走两步”的荒唐行为，暴露出的还有制度不健全、信息不透明、对寻租行为监管不到位可能产生的多米诺骨牌式的社会危害。要想解决这个更深层的问题，还是要从制度建设着手，让所有有歪心思的人知难而退。

这样的话，不仅是假的残疾证，有些五花八门的假证，都会变得少之又少。