马化腾最新分享:这种模式,才是企业未来的大机会

百家 作者:管理智慧 2020-09-23 09:23:12


近日,腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾在一篇署名文章中,重点从零售行业切入来讨论私域流量和数字化转型。


他指出:长期以来,中国传统零售行业市场碎片化严重,企业规模较小,技术积累薄弱,数字化程度不高。这些弱点在此次疫情中进一步暴露出来。

相比之下,高效率、私域化、有温度的智慧零售模式,让实体门店展现出对抗外部冲击的强大韧性。目前线上消费已成为带动零售业整体恢复增长的火车头。

虽然中国传统零售企业对数字化转型的需求正在与日俱增,但仍然存在着一些主要痛点


  • 一是与顾客沟通局限在门店内,手段单一,场景单一,用户体验不连续,店家也无法感知和满足用户的多元需求;


  • 二是在传统渠道遭遇流量瓶颈的环境下,如何实现有忠诚度、有黏性的客流增长,是传统零售业的卡脖子问题、老大难问题;


  • 三是在传统管理模式下,不同渠道和业态之间的数据不融通,零售企业内部运营机制被切成一个个片段,无法直接联通,往往凭经验感觉而非数据做出经营决策,造成整体的低效率。

 

那么,如何帮助传统零售企业去应对这些挑战呢?


比如,我们可以针对场景单一的局限,借助移动支付以及其他基于人工智能的应用,实现客流数字化,让消费者从到店到离店的行动轨迹有迹可循,并沉淀为“云用户”,将实体门店转化为与消费者实时互动的“物理App”,突破时间和空间的限制,持续与用户产生连接,“‘人’在哪里,‘场’就在哪里”……


同时,他也强调,各行各业进行数字化转型升级的过程是循序渐进的:


第一步通常是从单体设备或单一环节的数字化开始,逐步实现整个场景中所有的设备和环节的数字化;


第二步是把完成数字化的单一场景、单一业态逐步打通、连接起来,形成贯穿价值创造全过程的数字化链路,数据要素在零售企业与上游的制造部门间共享流动,跨企业、跨平台协同提升产业链条的整体运营效率;


第三步是基于数据要素不断迭代的人工智能算法得到普遍应用,实现从原材料采购、产品设计、制造、库存管理、营销等场景的全面智能化,从而带来创新业态、产业升级。


这“三步走”并不一定依次而行,常常会出现“并行”,在不同的行业领域有不同的表现形式,但实质相似。


当然,许多企业也都明白数字化转型和私域流量的重要性,但如何在企业内进行落地,却一直苦于没有办法和切入点 。


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