比追逐流量红利更重要的，是对顾客的深度运营

近日，在北京烹饪协会指导下，饿了么宣布将联合北京商报、北京华天、永和大王、呷哺呷哺、宏状元等，共同制定“外卖小份菜团体标准”。饿了么数据显示，长期以来，平台上线“小份菜”的商户数量一直处于增长的状态，“小份菜”的外卖订单量也保持了同步增长。一些餐厅上线“小（半）份菜”以后，其订单量较去年同期同比增幅超过了300%；另有部分商户的“小份菜”“一人食”销量在全店整体订单中占比超过了九成。

谁让用户做到忠诚，谁就是真正的市场赢家。我认为，会员并不是私域资产，只有那些忠诚于品牌，愿意主动分享品牌的用户，才是企业的私域资产。

——梦洁集团CEO   李菁

6.门店必须要有触达顾客的能力

对门店来说，一个很重要的关键词，就是“触达”。在未来，门店、品牌如果没有触达能力，你的顾客就会被这方面做得好的商家拦截掉。

——有赞新零售学院负责人   闫冬

7.关注消费者的深度运营

企业不能一味追逐流量红利，而是要开始关注消费者的深度运营。这是个很大的挑战，如何获得更多的新客，如何让他留存，产生二次复购。

——阿里巴巴集团副总裁   胡伟雄

（1）企业内容战略须目标清晰。正如迪士尼的内容战略目标是传播快乐，乌镇的内容战略目标是打造美好体验，企业需要思考自身的战略目标是什么。目标越清晰，对内容的生产、传播等等也会起到更有效的引导作用。尤其当企业遇到困难或面临两难选择时，内容战略的目标将是唯一的真北。（2）通过对消费者需求的敏锐洞察，围绕上述目标生产出高质量的内容。虽然传统上对于消费者需求的洞察包括问卷、聚焦访谈等，但技术的进步，让企业拥有前所未有的能力去更加精准地了解需求，这里包括文本分析、浏览轨迹的研究以及面部表情分析等等。依据技术的力量，企业可以了解到更真实、准确的需求，并为满足这些需求，生产内容。（3）基于消费者需求洞察，企业可以进行形式多样的内容生产。今天的消费者跟十年、二十年前大不相同，单纯给他们提供内容未必能达到最满意的效果。企业与“后浪”共创内容，甚至鼓励消费者独创内容，效果有可能会事半功倍。与此同时，内容的形式以及媒介的选择也可以更加创新。（4）定期对内容的效果进行衡量、调整和提升。这里值得注意的是评估的标准要和第一步中目标紧密相连。一个吸引眼球，哗众取宠的内容很可能带来很多关注、点击、甚至转发，但它未必带来长久的用户满意度以及对于企业理念的认同。所以衡量标准的制定尤为重要。比如相比点击率，读完率（能看完整篇内容）可能是一个更好地衡量内容质量的标准。企业如何能够通过统一的目标，核心的思想，传递高质量的内容，最终获得消费者信任，让企业成为消费者不假思索的必选项，对于企业来说无疑是最大的成功。取得消费者信任的最佳通路之一，就是持续不断地生产出好的内容。

过去的成功，解决不了现在的问题

我们需要具备用户思维，重构经营模式

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