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微软？安利？9月25日，要搞大事？

百家作者：微软科技 2020-09-14 15:14:18

（本文阅读时间：7分钟）

尽管大众对于人工智能的认知可能还停留在语音助手、机器客服等产品和服务层面，但现实中，人工智能技术已经被越来越广泛地应用于多元化的业务实践中。

据 Gartner 预测，到2025年，全球人工智能市场规模将超过5万亿美元。而根据德勤的调查显示，83%的企业认为人工智能已经或将在未来五年内对企业产生实际可见的影响，其中27%的受访者认为人工智能项目已经为企业带来价值；56%的受访者认为人工智能将在未来2-5年为企业带来回报。

面对如此热门并且有着远大潜力的技术，如何充分利用，进而为用户提供更具个性化的服务体验，是企业正面临的难题。

基于 Azure AI 技术的知识挖掘有效解决了这个问题，以人工智能创新加速企业数字化转型，微软通过知识挖掘解决方案，从结构化和非结构化内容中获取新的用户洞察，为用户提供个性化智能服务体验。

▲企业级知识搜索引擎成功案例

通过微软 Azure 平台，将企业不同来源的业务数据进行汇总整理，借助 AI 技术分析图片、音频、视频等内容中的有价值信息，通过定制化算法和机制，依照业务和数据特征进行有针对性的分析识别，借此形成可搜索的“知识库”。在此基础上，再配合基于分布式深度学习技术的机器学习平台和 Bot 聊天机器人框架，即可打造能够识别、理解自然语言，并通过自然语言与用户交互的智能问答平台。

通过相关 Azure 认知搜索的配合，即可自动从海量数据中提取知识，并基于海量知识，通过内嵌在 Web 应用或移动应用中的 Bot 信息机器人，为用户提供方便、灵活、易用的知识检索和问答能力，确保企业能够获得更具个性化的服务与体验。

具体使用方面，用户只需一个统一的界面，用一次简单的搜索操作和自然的交互，就能实现跨越不同系统和数据源，横跨各类格式的文档搜索，查找自己需要的个性化信息。

举例来说，通过这种方式构建的信息机器人，通过 Azure 搜索，将人工智能与索引技术相互结合，帮助用户更快速地从文字或者图像中找到信息和洞察，实现在企业网站中按照片、视频等相关数据中挖掘价值，为用户提供个性化购买体验。

而据此构建的企业生产力机器人，还可以更进一步将 Azure 机器人服务、QnA Maker、语音 API、LUIS（智能语言理解）等服务与 Dynamics、Office 365 等应用实现集成，帮助员工通过更好的语音识别效果、文本到语音转换，以及定制声音模型和翻译等功能，在工作和用户交互过程中享受到更具智慧的用户服务体验。

这样的一套系统，在实践应用中能起到多大作用？我们就用“安利”的经验来“安利”一下吧。

安利公司的智能化销售 & AI 转型之旅

直销企业如何突破商业壁垒，借助 AI 技术实现数字化转型升级？如何为用户提供更具智能的个性化服务？

全球范围内有300多万营销伙伴的安利公司，每天为全球用户提供海量的采购订单查询和消费积分兑换等相关服务。为了进一步改善服务，通过更优质的内容和相关的体验吸引用户，安利在专注业务数字化转型升级服务的愿景下，计划为用户提供更智能、更高效的知识挖掘解决方案。

安利选择与有着强大技术实力的 Azure 云进行合作，充分利用 Azure 认知搜索、Bot 聊天机器人、LUIS 语义理解等智能服务，从企业数据中洞察更深层意义和价值。

例如，潜在用户在访问安利网站时，只要通过语音或文字方式在搜索框中输入自己感兴趣的产品或关键字，就能立即搜索到安利的相关产品、有关新闻资讯，甚至与当前关键字相关的其他推荐产品和信息，借此更全面地了解安利旗下同类产品。

这样的搜索能力甚至可以拓展到更广范围。在搜索一个产品后，安利基于 Bot 机器人利用计算机视觉能力找出所有包含了指定关键字的视频片段，并将关键字在视频中的出现位置自动标注出来。借此，用户可以直接快速地通过视频获取相关信息，而安利自己的员工和销售人员也可以更方便地检索销售培训、产品知识等文档，通过触手可及的知识快速解答工作中遇到的问题。

通过这样的个性化搜索与查询功能，安利公司的业务团队能够更准确高效地进行智能处理分析，而安利的用户也可以更直观快捷地了解自己感兴趣的产品。而这一切最终的结果就是：员工销售效率大幅提升，用户满意度显著增高，企业创新能力实现了巨大增长。

具体来说，安利公司借助这个解决方案，实现了如下收益：

生产力大幅提升。相关内容的搜索时间从每个用户的1小时，缩短至现在的1分钟。

聊天机器人的应用，让用户电话联系的等待时间由原本的20分钟变为实时，无需等待，电话接通就能取得联系。

凭借更出色的客户服务，将业务顺利扩展至马来西亚和印度，迈出了全球化发展的一大步。

销售代表的电销联系数量大幅增加，原本每天最多接打5个电话，现在增长至每天20个。

想了解安利还从这样的系统中获得了哪些价值，促进业务壮大，或者希望了解微软 Azure 认知搜索及 Bot 如何解决数字化转型期间业务方面的其他问题？

9月25日14:00-15:00，微软技术专家与安利公司高管将带来最新鲜的企业数字化转型成功实践与实操分享。

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