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对话通用磨坊 | 用高质量的CRM数据，重构中国市场客户体系

百家作者：微软科技 2020-08-22 11:09:20

（本文阅读时间：4分钟）

后疫情时代，消费者心理与行为均发生了改变：线上宅家购物、理性克制消费、注重品质、在意精神需求的满足等成为发展趋势。面对这些突然的变化，企业如何能够快速掌握消费者画像和行为数据、洞察消费者行为，成为在激烈的市场竞争中胜出的关键。顺势而为，应时而动，加速数字化转型成为后疫情时代的企业关键词。据 Gartner 研究显示，自 COVID - 19 出现以来，数字化在规模和速度上引发了大规模的技能转变，超过 58% 的受访员工表示了业务因数字化进程而改变。数字化不但能为企业提供准确的大数据，作为运营方向的指导，更能够简化操作、规范流程等，从而提供一种企业发展新形式。

消费者全方位的信息数据代表着其消费行为习惯和潜在的内心需求。将这些海量数据整合后，便可以形成对消费者的完整认知。企业利用数据为依托，构建出一套完整的用户画像，借助其标签化、信息化、可视化的属性，对消费者形成全面的认知，便可准确预测消费者行为和内心需求，引导消费，实现完美的个性化推荐和针对性的精准营销。

企业业绩

能够从高质量的 CRM 数据中获益

对于希望提高潜在客户转化率和整体收入的企业来说，收集和维护高质量的 CRM 数据是实现积极变化的关键。Gartner 的报告中也指出，优化 CRM 仅此一项就为某企业节省了大约一半的劳动力...因此企业比预估速度提高了 10％到 15％达到了预定目标。

▲来源：https://www.gartner.com/en/sales/insights/sales-technologies

Validity 调研数据显示，CRM 数据质量对营销人员非常重要。92% 的受访者将这些平台提供高质量的数据评为重要（ 31% ）或非常重要（ 61% ）。客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品和服务进行改进和提高以满足顾客需求的过程，并可提升运营效率、保留老顾客吸引新顾客、减少企业成本、拓展市场空间。

▲来源：https://mp.weixin.qq.com/s/u9w-V7LYyOAnfFagcPjK2w

高质量的 CRM 数据，

对于零售行业有什么作用？

据统计，在一些快速增长的零售企业中，可提供贡献的会员比例通常在 60% 以上，通过 CRM 与数据洞察力支持，这一比率可以提升到 85~90% 左右。企业能够通过数据更好地管理会员，提升运营水平。

世界领先的食品公司之一通用磨坊（ General Mills ）旗下著名的品牌哈根达斯，已在中国开设 400 余家门店，占全球总数的近四分之一，在大中华地区拥有超过 500 万名会员。通用磨坊为了更好地了解中国顾客并提供更符合本地顾客需求的产品和市场活动，从 2009 年起就启用了 CRM 系统管理着大中华区数百万名会员，并且这一数字还在持续增长。在互联网+新零售的浪潮下，其业务已不局限于线下门店和既有的 POS 系统，来自于多个在线渠道的订单也成为业务的重要入口。如何整合不同渠道的信息，形成统一的顾客画像，更有针对性地设计营销活动，是哈根达斯需要解决的问题。如今，基于更为智能、现代化的系统套件，Dynamics 365 能够充分予力门店管理的各个环节，帮助连锁品牌重塑生产力及业务流程，突破成长瓶颈，顺利实现数字化转型。

如何利用中国市场的创新基因，

打造云端新零售？

为了让更多企业进一步了解微软产品如何助力企业智慧转型，我们将隆重开启“破局与重塑企业高层对话”系列直播节目，旨在与行业领袖共同关注后疫情时代的可持续发展，探寻行业转型的最佳路径。每期会邀请微软以及微软科技赋能企业的高级管理层展开双方对话，亲身讲述在与微软的合作过程中，各自企业数字转型的故事，剖析数字化时代下企业普遍存在的业务痛点，为更多企业提供生动的数字化转型见解。本期将对话深耕中国市场 30 多年的全球领先食品公司之一的通用磨坊（ General Mills ），以旗下著名品牌哈根达斯的实际应用来讲述企业在中国本土化发展中实现数字化转型的具体实战。

哈根达斯使用 Microsoft Dynamics 365 构建 CRM ，并结合 Microsoft Azure 智能云所提供的大数据处理能力以及易于使用的 Power BI 交互式报表，在公有云上为哈根达斯打造全渠道会员体系。通过社交网络、移动设备等多渠道吸引客户，将线上平台、支付和传统门店与 POS 数据打通，为会员随时提供迅速有效的互动服务。通过 Microsoft Dynamics 365 在云上构建会员中心消除不同平台和应用所造成的信息孤岛现象，统一采集会员活动、订单信息，提供会员权限管理，打造服务会员的新业务生态。