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未来企业最核心的竞争力，就是经营客户的能力！

百家 作者：管理智慧 2020-08-16 07:44:37


8月15日，中国人保财险2020年第七期“超级用户体系”管理者训练营顺利举办，其中包括郑州市分公司的中高层管理者、下属区县支公司负责人以及主要业务部门的核心骨干，超过200人到场参加学习。
 
和往期相比，这也是自中国人保开课以来规模最大、参加人员最多、互动最热烈的一场。





开班仪式

上午由中国人保财险郑州市分公司总经理彭永恒彭总先开场，他主要提醒大家可能进入的学习误区，另外也分享了如何通过本次的学习让整个公司统一共同认知，还强调了目前行业改变的迫切性。
 
紧接着课程正式开始，千禾会总裁-宋玮老师进行了《打造超级用户体系——从销售商品到经营客户》的专场分享。
 
宋老师主要从当今这个时代大环境的改变以及消费习惯的变迁来切入，重点解读了原有经营方式失效的逻辑。同时，她为大家指出了未来营销的方向，就是从产品经营到客户经营。





千禾会总裁-宋玮老师授课现场

宋老师认为，自工业大革命以来，生产组织形态从作坊到工厂到企业，这一路下来不断强化的卖货思维根深蒂固，而在新经济时代，消费者的消费偏好与需求都发生了新的变化，越来越注重个性化、便利性、体验式消费……所以，如果还只是一味地坚持过去那老一套，注定是走不长远的。
 
她还重点提到：企业转型面临最大的难题是从销售商品的思维向经营客户的思维转变。那么如何让整个组织拥有真正的用户思维才是关键，必须要让大家重构思维和认知，这是重点也是难点。如果这一点不改变，转型最终只能成为一句空谈。
 
下午，宋老师通过一个传统企业用户实践的独家操盘案例分享了一套实操方法论，并且还从多个模块讲解了针对保险行业来讲最实用的内容，比如说如何理解个人IP、如何把个人IP打造成超级流量入口、如何通过IP把客户运营起来、如何做内容驱动等等，因为宋老师认为在座的各位缺乏的一定不是销售能力和技巧，而是如何系统性地理解服务及做好服务，还有就是如何做内容等等。





现场提问互动环节

最后，宋老师特别强调：未来，企业需要踏踏实实基于当前新时代的运营和营销逻辑，发育出匹配当下以客户为中心的组织能力，才能真正去服务好客户。
 
通过宋老师一天的分享，让大家对超级用户体系有了更深刻的了解，也使大家明白了从销售商品到经营客户是未来的必然趋势。
 
此外，对于企业客户经营领域一些最新的变化和问题，又安排千禾会运营总监——陈卓老师给大家做了《如何用企业微信沉淀你的客户资产？》的分享，他详细阐述了如何赋能一线员工，实现企业对客户的精细化运营。
 


千禾会运营总监-陈卓老师分享环节

陈老师认为，许多企业一直以来更多地关注如何引流获客，而忽视了对现有客户的留存沉淀，并且缺少运营动作，从而导致企业走上“不停获客、不停流失”的不归路，这对于企业来说是非常不利的。
 
因此，企业必须把分散在多个渠道的客户进行统一的连接，实现可沉淀、可触达、可运营，从而不断深化与客户之间的关系，增强粘性，那么销售自然水到渠成。
 
最后，彭总拿着自己记的笔记上台做结业总结，他很用心地又给大家分享了今天很多的知识点以及在工作中的共鸣，特别提到这已是他第二次听超级用户体系课程了，在第一次听时就记了7000多字的笔记，而这次又记了这么多笔记，但是记的内容都却不一样，感触也不同。同时，也给大家现身说法示范了如何对待学习。
 
的确，正如课程中提到的引起大家强烈共鸣的一句话：想，都是困难；做，才是出路！只有把学到的知识真正利用起来，才是学习这门课程最大的收获。


千禾会——专注新用户思维的落地实践，致力于帮助企业搭建顾客运营体系，提供线上线下一体化的运营及数字化解决方案，完成从销售商品到经营顾客的转型。


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