越来越多的经济业务是通过长期关系的形式来完成的。已经不再是你吸引了一名客户，然后你想要把他留住，也不再是买主想要购买什么产品的问题。客户需要的是一个能持续供应、说到做到的卖主。
近日，生鲜产品为主的家乐福“菜篮子”线上专属频道正式落地，它着力社区精细化服务，围绕肉、蛋、禽、当季蔬菜水果等重点民生产品，SKU超过700个，专注满足周边社区居民一日三餐所需。据悉，家乐福“菜篮子”频道现已实现对全国51个城市215家门店的全覆盖。消费者只需在手机一键下单，即可享3公里内最快25分钟达的优质生鲜配送服务。据悉，上海正在黄浦区试点小餐饮店标准化管理，市场监管部门转变思路，通过设立标准，指导小餐饮店强化食品安全、环境保护等方面的管理，从而降低违法违规风险。通过验收的达标小餐饮店不仅能获得一笔奖励，验收证明还能在网络平台公示，在消费者心中树立守信、放心的商誉。目前，黄浦区已有1600多户餐饮单位通过验收，成为小餐饮店标准化管理达标单位，占该区持证餐饮单位三成以上。据媒体援引知情人士消息称，为应对美国对华为的技术打压和封锁，华为已在本月悄然启动一项名为“南泥湾”的项目，意在制造终端产品的过程中规避应用美国技术，以加速实现供应链的“去美国化”。华为之所以用“南泥湾”命名这个项目，背后的深意在于“希望在困境期间，实现生产自给自足”。目前，华为的笔记本电脑、智慧屏和IoT家居智能产品等已被纳入“南泥湾”项目，将率先成为“完全不受美国影响的产品”。
我们一直奉行的一个服务理念就是：做的比客户想得多一点。在企业创立之初，我们已经在为客户提供产品的同时，去做更多服务，让客户的陈列展示效果最大化，增加信得服务的附加值，提供超出客户预期的服务。站在客户的客户角度思考，思考他们需要怎样的卖场氛围、需要怎样的动线规划、需要怎样的商品展示，才能赢得他们信赖。传统上很多的获客、拉新或者市场营销，它的关注点是比较偏向于新用户，希望产品有源源不断地新用户进来，但增长其实是把关注点拓宽到整个用户生命周期里，包括怎么把潜在的用户变成你产品的用户，甚至当用户流失之后怎么把他拉回来。今天我们会看到传统的流量红利已经不在了，不仅仅是人口红利的问题，也由于今天其实获得一个新的用户越来越难了，我们出现了新的留量，是留下来的“留”。新的留量核心概念是要以今天已经拥有的用户作为核心资产去经营。只有经营好现存的用户，才有可能能够通过后边的社会化和口碑的营销进一步做裂变。所以新的留量概念，跟我们传统的流量红利不一样的是，它不是以产品为中心，而是以用户为中心，所有一切都是为了你的用户，所有一切都是为了把你的用户打上标签，进行标价，只有它被标价之后你才能够去运营它。
（1）清晰化公司愿景及品牌核心精神：让所有员工对此皆有清楚的认知、认同，并且了解企业期望创造何种顾客体验。例如星巴克会精心打造出品牌示范空间，邀请主管及员工以顾客的角度亲身感受，实际体会星巴克希望提供的理想体验。（2）建立“每个人的工作皆对品牌有所贡献”的观念：多数人常误以为做品牌是市场部的责任，企业应该让每位员工了解自己的工作如何影响着消费者/客户的观感，并且尽可能列举可遵行的具体做法、面对状况的取舍原则以及应该避免的不当行为，协助并鼓励每个人成为品牌的最佳代言人。这种做法不但可以让员工更加重视其自身工作对品牌的影响力，也是表彰员工和促进认同的一种方式。（3）活化内部沟通机制：企业应该将员工视为内部客户，透过各种媒介与管道不断沟通，让组织持续聚焦在核心愿景。并且借由诚恳开放的倾听与对话，提升组织透明度，使员工对组织既有理性的契约和责任感，也能发展出感性的归属与认同感，进而在这种心理基础上，发自内心表现出尽心尽力的行为。（4）将内部营销工作融入人才选训的过程：成功的品牌内化始于雇用志同道合人才。在招募流程中明确传达公司愿景及价值观，协助求职者明了哪些是符合企业品牌精神的行为特质，并尽可能争取具备品牌DNA的人才加入团队。同时可以透过工作坊、训练营、讲座等不同形式的在职训练，持续深化员工的品牌认知。
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