从销售商品到经营客户，是企业进化的必然选择！

8月8日，中国人保财险2020年第六期“超级用户体系”管理者训练营正式开班，其中包括安阳、新乡两市分公司的中高层管理者在内，100多人到场学习。

其实，从7月25日起，就已经开始保持着一周一场的节奏，逐步把“超级用户体系”这一理念及实践带给其他地市分公司，便于尽快把它在人保内进行落地。

《超级用户体系》管理者训练营现场

上午8点半首先举行了开班仪式，中国人保财险安阳市分公司副总经理王国涛上台作了发言，他希望大家都能够转换思维，通过本次培训可以有所感、有所干、有所得，并带领全体参会人员合唱了《人保司歌》，调动起大家的热情。

接下来，千禾会总裁-宋玮老师进行了《打造超级用户体系——从销售商品到经营客户》的专场分享。

宋老师首先对当前整个商业环境进行了一个全面的解读，展示了这个时代的巨大变迁，指出了从销售商品到经营客户是企业不断进化的必然选择！

千禾会总裁-宋玮老师授课现场

她重点提到，许多企业整天都在说“以客户为中心”，但它们的组织管理模式却是在以自我为中心，在以上司为中心。要知道，真正的以顾客为中心是落实到企业组织层面的一项能力，它不能只存在于老板的头脑里，而是企业组织和整个团队这个机体协同创造出来的结果。

同时，宋老师特别强调，我们已经进入了服务即产品的新消费时代，企业必须要学会转变思维，把服务进行前置，让员工在销售结束前，一心一意去服务好顾客，在交易完成后，仍然通过服务来深化和客户之间的关系。

并且，这种服务要在企业内部形成一整套体系，从某种程度上它是一种新服务，而不是如过去那种“八仙过海，各显神通”的割裂，只是局限在关注于某一个点，没有形成一种组织能力。

现场提问互动环节

通过宋老师一天的分享，给大家带来更多框架性和全局性的思考，从“点”到“线”再到“面”，帮助大家看到有关用户问题的全图景画卷。

此外，针对企业顾客运营领域里最新的趋势变化，又安排千禾会运营总监-姚宇涛老师给大家做了《如何用企业微信沉淀你的客户资产？》的分享，帮助企业大规模连接客户，打造专属自己的私域流量。

姚老师通过列举企业经常遇到的一些关键问题，然后再结合企业微信的相关功能给出了解决办法。并且他认为，在未来，企业微信将会成为实现企业数字化的一种基础设施，让大家充分认识到了这个工具的重要性，进而去发挥出它真正的价值。

千禾会运营总监-姚宇涛老师分享环节

最后，中国人保财险新乡市分公司副总经理王爽做了结业发言。他认为，本次培训最关键的不仅仅是提供了解决客户运营问题的方式和方法，更是帮助解放思想，重构了大家的思维认知。

他希望大家能够结合自己的实际情况，回到和客户接触的具体场景去思考，把这次学到的东西和工作真正结合起来，落实到实践中去，这样才不虚此行。

总之，为之则易，不为则难！虽然说顾客运营是一项系统性工程，但只要去做，就一定会找准切入点去构建超级用户体系。

千禾会——专注新用户思维的落地实践，致力于帮助企业搭建顾客运营体系，提供线上线下一体化的运营及数字化解决方案，完成从销售商品到经营顾客的转型。

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