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Burberry在中国开了首家社交零售店……

百家作者：品牌家 2020-08-04 23:38:08

最近，Burberry（博柏利）在中国的首家零售店开业了，这家被命名为「Burberry 空 · 间」的社交零售精品店，以“畅享当下，走进未来”为营销理念，一改奢侈品品牌门店的高冷形象，将实体门店打造成了一个社交平台，给用户带来全方位的数字化沉浸式零售体验。

重新定义奢侈品零售，打造品牌社交空间

大多数人给奢侈品的标签基本上是「昂贵」「高冷」「高品质」，并形成了奢侈品的品牌印象。而在Burberry的店铺中，品牌一改奢侈品高冷的形象，与用户玩起了互动体验。

在Burberry打造的多元化社交空间中，主要在两方面有所突破，一是打造了高颜值的创意空间，二是借助微信小程序，实现了数字化零售体验。二者结合帮助品牌打开了社交营销的另一扇门，解锁了具有品牌标识的个性化内容。

一、建立高颜值的创意空间，满足用户需求

高颜值的创意空间，是Burberry想要迎合当今用户乐于拍照喜欢分享的爱好，于是建立起了顾客、产品和品牌之间的互动场景。在店铺中，Burberry建立起了艺术橱窗、咖啡区、成衣区等多个互动区域，其目的就是想要为品牌提供更多好看好玩的互动空间，每一个空间都有着自己的营销概念且别出心裁。

在进入店铺后，橱窗设计采用了镜面T台的设计模式，无数的镜面形成了一个特别的空间，镜子的画面会随着人身体的变化而变化，让这个具有艺术感的空间给人一种别样的体验感。据说这个门店橱窗会随着季节变化而更新，并将品牌新品和标志等元素融入其中，让品牌橱窗变成品牌与用户互动的空间。

又拿Burberry打造的试衣间来说，设立了丛林印象、记忆“镜”界和Thomas Burberry三个主题试衣间，不同风格的设计，不同风格的配乐，从视觉和听觉上给人别样的体验，也让试衣本身充满了乐趣。

Burberry打造的咖啡厅被命名为「Thomas s Cafe」，是一个高颜值且能够灵活转换的互动空间。一般情况下，咖啡厅提供给了用户交流和互动且能够满足人们分享拍照的空间。而在有需求的情况下，空间可以转化成满足人们谈判、会议等社区活动空间。让咖啡厅既有休闲娱乐属性，又有社交属性。

二、借助微信小程序，打造个性化互动

通过各类极具颜值空间的建立，在Burberry打造的社交零售店铺中，由微信小程序提供技术支持，建立起了另一种社交互动。顾客在Thomas s Cafe厅中，可以通过微信小程序打开菜单上的饮品等，实现产品与顾客之间的互动，从而增加品牌的社交属性，也让店铺变成了具有价值的社交货币。

除了在咖啡店铺中的使用，在Burberry店铺中所有的实物均采用了一物对一码的方式，用户只要扫描衣服标签上的二维码，就能够看见品牌为产品打造的专属故事和细节，也能够让用户主动去听品牌故事，与用户玩在一起，实现品牌与用户之间的互动。

而小程序的也是整个店铺中提升用户体验最重要的一环，无论是产品和店铺空间互动中，顾客够可以通过扫二维码找到好玩的地方。而这也与品牌「畅享当下，走进未来」的营销理念高度契合，数字化营销影响着用户的品牌印象。

为了提升体验感，Burberry将社交属性可以说是玩到了极致，精致的店面和互动空间能够满足人们拍照打卡的需求，而Burberry设立的照片墙，可供顾客欣赏和点赞互动。将小程序作为品牌产品与用户之间互动的媒介，让店铺拥有了独特的社交货币功能，提升店铺体验感之余，也实现了品牌与用户玩在一起。

对于微信和Burberry的合作，腾讯高级副总裁戴维斯如是说「我们将其视为创新时代的起点。通过连接社交和零售环境，它将为消费者创造创新的数字服务和愉悦的体验」，这是对Burberry零售店铺的肯定，也从另一个方面说明社交属性在营销和品牌成长过程中的重要性，以及在新零售背景下品牌想要实现转化需要在体验和服务这一部分下功夫。

写在最后：

品牌的社交属性可能不是一个品牌营销过程中的起点，更不会是终点。品牌想要抓住年轻用户的心，就需要与时俱进采用他们认可和喜欢的方式进行营销布局。打造品牌社交空间，提供别样互动体验。

如今品牌的零售不仅仅是卖货了，而是「人、货、场」与品牌之间的互动，品牌依托当代人工智能、互联网技术和大数据等，除了对生产和产品流通过程的改造升级，其销售过程中塑造的生态圈，帮助品牌打通线上和线下与现代科学技术融合实现销售本身的圣经。

当代品牌营销想要谋求流量，也是为了与用户之间建立起联系，以便目标受众有实际消费需求时,能够想到品牌的某一产品，而其产品多样化的包装或数字化互动的作用就便随着产品的社交属性而展现出来，并促使客户购买，即助力产品实现成交。